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Un préalable à l'accès et à l'utilisation de la technologie de communication électronique
Prenez une revue ou un journal populaire ces jours-ci et vous trouverez probablement un article sur tel ou tel aspect de la technologie de communication. Que l'article vous parle de la manière de vous connecter sur le World Wide Web, de faire des recherches et de recevoir des informations par voie électronique ou comment éviter les redevances téléphoniques en utilisant le courrier électronique pour communiquer, ces technologies se sont bel et bien solidement implantées dans notre vie. Pour les responsables de la planification familiale du monde entier, ces nouvelles technologies de communication offrent des défis stimulants et des possibilitésfascinantes.
Ce double numéro du Management de la planification familiale explore l'impact qu'ont ces communications électroniques en rapide essor sur le travail des responsables de la planification familiale—sur la manière dont ils planifient et mettent en œuvre leurs programmes, forment et supervisent leur personnel et évaluent les résultats de leurs efforts. Les deux premières sections du présent numéro font le point sur la situation actuelle des communications électroniques montrant quel est l'accès que les responsables de la planification familiale du monde entier peuvent espérer avoir à ces technologies de communication émergentes. Ces sections examinent la manière dont les responsables peuvent utiliser le courrier électronique («e-mail») et le World Wide Web pour communiquer entre eux et pour avoir accès à des informations essentielles. La troisième section se penche sur la manière dont les organisations peuvent utiliser ces technologies à l'échelle interne pour gérer plus efficacement les programmes et les prestations de services.
Un supplément au présent numéro, Un préalable à l'accès et à l'utilisation de la technologie de communication électronique, apporte aux responsables de la planification familiale une information pratique sur le matériel et le soutien dont ils auront besoin aux fins d'accéder à ces technologies et de les utiliser au sein de leurs organisations.
La Rédaction
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Utiliser les communications électroniques pour renforcer votre programme
La révolution de la communication et les nouvelles technologies électroniques disponibles actuellement influencent la manière dont les responsables travaillent partout dans le monde et entrent en contact avec leurs collègues. Ces nouveaux canaux de communication vous permettront d'accéder facilement à l'information et de contacter aisément vos collègues sur le plan local et international; ils susciteront de profonds changements dans la manière dont vous prendrez connaissance de nouvelles informations, vous formerez le personnel, vous travaillerez avec les collègues et vous fournirez les services aux clients.
Le Programme d'action de la Conférence internationale sur la population et le développement (CIPD) défie les responsables d'étendre la décentralisation, d'accroître la participation communautaire, d'intégrer la planification familiale et les services du VIH/SIDA et de relier prestations de services et programmes sociaux qui soutiennent et renforcent la qualité de la vie ainsi que les moyens de subsistance des femmes. Pour relever ces défis, les responsables devront procéder à des changements importants dans les stratégies de programme, les structures organisationnelles et dans l'utilisation des ressources humaines, financières et matérielles. La capacité de communiquer électroniquement avec un grand nombre de personnes différentes fournira de nouvelles occasions pour gérer ces changements et améliorer l'efficacité etl'efficience des programmes.
Les communications électroniques faciliteront l'échange d'information entre les professionnels de la planification familiale et vous donneront les moyens de gérer plus rapidement et plus efficacement les changements dans votre organisation. Pour vous aider à améliorer la qualité des services cliniques et la gestion et la performance de des programmes, les communications électroniques vous permettront d’accéder à toute une gamme de connaissances et d'expériences se rapportant à des questions spécifiques sur la planification familiale et les disciplines connexes, telles que la médecine, la gestion, le marketing, la démographie, les finances, l'épidémiologie et la sociologie. Enfin, la technologie des communications électroniques sera le fondement de la construction de systèmes internes d'information qui vous aideront, vous et le personnel, à communiquer et à gérer plus efficacement vos activités au sein de vos organisations. L'encadré de la page suivante récapitule les manières dont les communications électroniques affecteront la manière dont vous travaillez et comment elles vous permettront d'améliorer les programmes.
Un grand nombre des professionnels de la planification familiale ont déjà commencé à utiliser ces nouvelles technologies de communication. Même si vous n'y avez pas accès actuellement, le fait de comprendre leur impact potentiel vous aidera à les utiliser dès qu'elles vous seront disponibles. Le présent numéro du Management de la planification familiale traite de l'impact de ces nouvelles technologies sur le travail quotidien que font les responsables de la planification familiale, avec certains exemples concrets montrant comment ces technologies sonten train d'être utilisées par des professionnels de la planification familiale à travers le monde.
Le présent numéro du Management de la planification familiale a été rédigé par James Wolff et Kimberly Austin, en collaboration avec Saul Helfenbein et Greg Frick. James Wolff est le Directeur des communications électroniques et de nouveaux produits pour le projet FPMD. Kimberly Austin est la Spécialiste des communications électroniques pour FPMD. Saul Helfenbein est le Directeur du Programme de population et Greg Frick est le Spécialiste des réseaux et communications pour Management Sciences for Health.
La rédaction aimerait également faire mention des personnes suivantes qui ont contribué à ce numéro : Dick Roberts de Management Sciences for Health, Jim Esselman et Elizabeth Ralston de l'Agence des Etats-Unis pour le développement international, Lisbeth Levy de l'American Association for the Advancement of Science (AAAS), Peggy D'Adamo du Centre pour les programmes de communication de l'Université Johns Hopkins, Carlos Cardenas et Alonzo Wind de l'Unité population de CARE, Susan Pasquariella des Nations Unies et John Mullaney, Kerry Gallivan, Leela McCullough et Alex Fraser de SatelLife.
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Comment les technologies de communication électronique aideront à améliorer la gestion des programmes de planification familiale
Les nouvelles technologies de communication changeront à plus d’un égard notre travail actuel. Voici quelques manières dont les communications électroniques peuvent vous aider à mieux démarrer et gérer vos programmes. L'emploi de communication électronique vous aidera à :
- Accroître le flux et l'échange d'idées et d'informations pour la planification, la coordination, le suivi, l'évaluation et la prise de décisions à propos des programmes ;
- Accroître les types et la fréquence des contacts entre les membres du personnel pour cerner et résoudre des problèmes pour améliorer la qualité et le rapport coût-efficacité des services, et pour attirer et garder les utilisateurs ;
- Mettre sur pied des systèmes internes de communication et d'information sur l'ensemble de l'organisation donnant plus de pouvoir et de capacité aux employés, rendant plus efficace l'utilisation des ressources internes en information et améliorant la gestion des services décentralisés ;
- Mettre en place des mécanismes de consultations techniques entre les personnes travaillant à divers postes, par exemple, les gestionnaires de programme et les prestataires de services cliniques ;
- Permettre aux responsables d'échanger directement des outils de gestion mis au point pour la planification, les finances, la formation, la supervision et la formation continue etleur permettant d'apprendre de l'expérience de chacun ;
- Offrir des options moins coûteuses que les conférences, ateliers et séminaires traditionnels pour lesquelles les gens doivent se déplacer pour pouvoir se rencontrer et partager leurs expériences ;
- Faciliter la création de liens continus avec des réseaux d'experts en vue d'obtenir des conseils pour les politiques, la mise en œuvre de programmes et la formation.
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Comprendre la technologie des communications électroniques
La révolution des communications ouvre la porte du réseau de communication internationale à des personnes du monde entier. Ce réseau de communication, appelé l'Internet (le plus grand et le plus puissant réseau informatique) a été créé pour connecter entre eux un grand nombre de réseaux informatiques plus petits. La plupart des connexions à ce réseau se font par le biais des lignes téléphoniques bien qu'on puisse également s'y relier par le biais d'autres canaux de communication, tels que la radio et les satellites. En juillet 1996, ce réseau de communication avait relié ensemble des ordinateurs de plus de 242 pays et territoires du monde entier. Ce réseau extraordinaire d'ordinateurs permet dorénavant à un grand nombre d'agents desanté dans des zones reculées et isolées de partager leurs intérêts, d'échanger informations et idées et de communiquer régulièrement avec des collègues de leur propre pays et même avec des personnes d'autres pays.
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Se connecter avec des collègues du monde entier
[Adapté de The Internet Companion.]
L'Internet : L’Internet est un réseau mondial de réseaux informatiques utilisant essentiellement le Protocole Internet (IP). Le Protocole Internet est le plus important des protocoles de communication sur lesquels se base l’Internet. Les protocoles Internet permettent aux messages (information) d'être envoyés par le biais de réseaux multiples pour qu'ils puissent arriver à leurs destinations finales.
Autres réseaux plus petits : Un certain nombre de réseaux mondiaux utilisent des protocoles de communication différents de ceux utilisés par l'Internet. Ces réseaux fournissent souvent leur propre ensemble de services spécialisés et la plupart d'entre eux sont connectés à l'Internet par le biais de passerelles (voir définition ci-après). Les réseaux individuels sont de tailles différentes, allant de plusieurs milliers d'utilisateurs à moins d'une centaine. HealthNet, MUKLA et les Réseaux APC (Association for Progressive Communications), ainsi que les réseaux commerciaux tels que CompuServe, sont parmi les quelques réseaux trouvéscouramment en Afrique, en Asie et en Amérique latine.
Passerelles : Les passerelles connectent des réseaux plus petits à l'Internet. Ces passerelles permettent aux membres d'un grand nombre de réseaux différents de communiquer entre eux en envoyant et en recevant des messages électroniques par le biais des passerelles sur l'Internet.
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Les personnes ayant accès à des ordinateurs connectés à ce réseau mondial peuvent avoir accès à et échanger l'information en utilisant un certain nombre d'outils de communication. Ces outils disponibles varient en fonction du type de connexion que vous avez sur l'Internet. Le courrier électronique («e-mail») permet d'échanger des messages électroniquement; il est disponible sur presque tous les réseaux. Le présent numéro se concentre essentiellement sur le «e-mail» car c'est l'outil de communication le plus universel et le plus utile disponible dans toutes les parties du monde. Un autre outil de communication dont il est question dans le présent numéro est le World Wide Web (également connu sous l'appellation «le Web» ou «WWW»). C'est l'outil Internet le plus puissant et le plus dynamique disponible actuellement. Le World Wide Web fournit un grand nombre d'outils d'échange d'information et de communication avec d'autres collègues dans le cadre de programmes de la santé reproductive et de la planification familiale.
Aspects essentiels de la communication «e-mail»
L'illustration suivante est un exemple montrant comment le «e-mail» peut être utilisé pour diffuser une idée ou planifier rapidement. Dans cet exemple, notre utilisateur jwolff à MSH Boston envoie un mémo contenant un plan à asayeed à TAI au Bangladesh. Lorsque notre utilisateur asayeed lit son courrier de jwolff, il transmet le message à l'utilisateur bperez en Amérique latine car il sait qu'elle est préoccupée par certains des aspects dont traite le plan de jwolff.
«e-mail»
De : jwolff@msh.org
A : asayeed@tai.org
Sujet : Plan 1996 «e-mail»
De : asayeed@tai.org
Voici un plan décrivant les étapes A : bperez@fpclinic.org
auxquelles nous pensons Sujet : Plan 1996
Voir message ci-joint du Dr
jwolff@msh.org Wolff. Nous pourrions
envoie un plan à
asayeed @tai.org
asayeed@tai.org envoie
un mémo à
bperez@fpclinic et
bperez@fpclinic.org joint le plan de jwolff
reçoit le «e-mail» d'asayeed
«e-mail»
De : asayeed@tai.org
A : bperez@fpclinic.org
Sujet : Plan 1996
Voir message ci-joint du
Dr Wolff. Nous pourrions
Ordinateur : Machine utilisée pour traiter et gérer l'information.
Modem : Dispositif qui connecte un ordinateur à une ligne téléphonique et permet à l'ordinateur de transférer à et de recevoir des données d’autres ordinateurs.
Ligne téléphonique : Véhicule le plus courant pour transférer les données d'un ordinateur à un autre.
Message électronique (également connu sous le nom de «e-mail») : Information transmise par voie électronique d'un utilisateur d'ordinateur à un autre ou à un groupe d'utilisateurs. Le message est adressé au destinataire utilisant un système d'adresse électronique.
Adresse «e-mail» : Adresse de l'ordinateur et de l'utilisateur où un message doit être envoyé.
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Se connecter à l'Internet
Il existe deux manières fondamentales de se connecter à l'Internet, soit par le biais de la connexion Internet interactive, soit par la connexion par commutation. Une connexion interactive sur l'Internet permet aux utilisateurs de communiquer entre eux en "temps réel". Lorsque vous parlez au téléphone, il s'agit d'une communication en temps réel. Les connexions par commutation ressemblent davantage au courrier postal bien que plus rapides.
En utilisant une connexion par commutation, vous composez votre message mais pas en direct (c'est-à-dire sur votre propre ordinateur lorsqu'il n'est pas connecté à votre fournisseur decommunication). Lorsque vous êtes prêt à envoyer le message, vous vous connectez à votre fournisseur de communication et vous envoyez votre message à leur ordinateur. Ensuite, votre fournisseur l’envoie à l'adresse que vous avez spécifiée dans le message.
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Types de connexions à l'Internet
Connexion interactive à l'Internet. Si vous avez une connexion interactive à l'Internet, votre fournisseur de communication vous connecte à l'Internet en utilisant les technologies de communication les plus avancées par ligne téléphonique normale ou spécialisée. Ce type de connexion vous permet d'utiliser un grand nombre d'outils d'Internet pour accéder à l'information et communiquer avec d'autres personnes, souvent en "temps réel." Certains outils d'Internet dont il est question dans le présent numéro, comme le Web et le Gopher, exigent une connexion interactive à l'Internet. (Le Web et le Gopher sont discutés par la suite aux pages XX et XX.)
Connexion par commutation. Cette technologie permet aux utilisateurs d'échanger du «e-mail» en utilisant les lignes téléphoniques normales. Si vous utilisez un système par commutation, vous composez vos messages puis vous les stockez dans votre ordinateur jusqu'à ce que vous soyez prêt à vous connecter à votre fournisseur de communication. Lorsque vous êtes prêt à envoyer le message, vous l'envoyez à sa destination par le biais de votre fournisseur de communication. Les messages peuvent être envoyés et reçus en l'espace de quelques secondes ou minutes ou alors, cela peut prendre plusieurs heures selon le type de connexion utilisée et la distance que doit parcourir le message. Avec un fournisseur de communication qui utilise la technologie par commutation et qui a une connexion sur l'Internet, vous pouvez envoyer desmessages à tout ordinateur dans le monde qui a une connexion sur l'Internet.
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La connexion la plus simple et la moins chère disponible actuellement dans la plupart des pays utilise la technologie par commutation. Cette technologie fournit une connexion «e-mail» mais ne permet pas l'emploi des autres outils de communication qui demandent une connexion Internet interactive. Un grand nombre de responsables l'ont choisie car elle est plus fiable dans des zones où les lignes téléphoniques sont de mauvaise qualité ou guère fiables. En outre, la technologie par commutation peut être utilisée avec un grand nombre d'ordinateurs plus anciens.
Se connecter : Qui a accès ?
Les rédacteurs du Management de la planification familiale ont fait une enquête pour voir si un grand nombre de nos lecteurs sont connectés à l'Internet. L'enquête se penchait sur les capacités informatiques actuelles des lecteurs, leur accès actuel à cette technologie et l'utilisation des technologies d'information électronique ainsi que l'emploi qu'ils comptaient faire de ces technologies.
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Résultats de l'enquête du Management de la planification familiale
auprès des utilisateurs d'ordinateurs
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Région
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% avec adresse «e-mail»
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% avec
accès Web
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% avec vitesse de l'ordinateur de 486 mhz ou au-dessus
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% avec modem vitesse élevée
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Asie
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39
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11
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83
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31
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Afrique
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34
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6
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58
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22
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Afrique du Nord & Moyen-Orient
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46
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18
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86
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48
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Amérique latine & Caraïbes
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57
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19
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88
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30
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Europe
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60
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45
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80
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41
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Amérique du Nord
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79
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69
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84
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52
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Autres
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44
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20
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88
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0 |
* Les résultats de l'enquête se fondent sur 633 questionnaires renvoyés de 104 pays. Les données sont regroupées par région et se fondent sur le total des répondants à chaque question. [Août 1995]
Les résultats de cette enquête confirment que les technologies informatiques et de communication sont déjà utilisées dans les secteurs de la santé d'un grand nombre de pays. Ces technologies s'accompagnent de possibilités d'améliorer et d'élargir les services de planification familiale de maintes manières nouvelles et novatrices. Mi-1995, plus de 5 millions d'ordinateurs représentant 40 millions d'utilisateurs dans le monde entier avaient accès à l'Internet. [InstitutPanos]
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Faciliter les échanges de personne-à-personne
Le «e-mail» est l'outil de communication électronique le plus populaire. Avec le «e-mail», les utilisateurs peuvent envoyer des messages électroniques à toute personne connectée à l'Internet ou à d'autres réseaux informatiques. Le «e-mail» peut prendre la forme d'échanges de personne-à-personne ou peut être distribué simultanément à de larges groupes de personnes dans le monde entier.
Le «e-mail» est le premier outil de l'Internet et son utilité indéniable a posé le fondement du développement et de l'expansion de l'Internet. Les responsables peuvent utiliser le «e-mail» pour obtenir l'aide d'experts du monde entier et forger des relations de collaboration avec d'autres professionnels de la planification familiale.
Obtenir l'aide d'experts
La communication de personne-à-personne est possible entre responsables, prestataires de services et divers experts qui peuvent fournir des consultations personnalisées par «e-mail» concernant une grande variété de thèmes. L'aspect véritablement révolutionnaire de cette technologie, c'est que la communication peut se faire aisément entre des personnes habitantquasiment tous les endroits du monde. De fait, la technologie du «e-mail» peut mettre facilement des experts en contact avec des responsables qui ont besoin de conseils ou d'assistance. Actuellement, la plupart des experts dépendent de l'effet "infiltration de haut en bas" de leur expertise ; ils doivent travailler par le biais de grandes organisations et d'autres intermédiaires qui apportent l'information et l'assistance technique à ceux qui ont besoin de leur expertise. Mais le «e-mail» fournit aux responsables un accès direct à toute une gamme d'experts et permet aux gens de communiquer aussi souvent que nécessaire. Voici certaines des manières dont le «e-mail» vous aidera dans votre travail :
- Information clinique.
Les communications par «e-mail» vous permettent d'avoir un accès facile à des conseils sur la prise en charge de complications que connaissent les clients avec les méthodes contraceptives, sur la manière de procéder en cas de référence pour complications ou encore sur la prescription de contraceptifs à longue durée d'action. Ces conseils vous aideront également à traiter de problèmes relevant d'autres domaines de la santé, de la nutrition et du bien-être. Par exemple, à l'avenir, les cliniciens seront en mesure de contacter des experts médicaux tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de leurs organisations pour obtenir une aide face à des problèmes cliniques complexes. Ces experts pourront accélérer les références et fournir des informations médicales et administratives-clés à vous-même et au personnel.
- Information en matière de gestion.
Avec le «e-mail», vous serez en mesure d'obtenir des conseils en matière de gestion. Par exemple, vous pourrez contacter facilement des organisations non gouvernementales (ONG) nationales et internationales et d'autres institutions pour obtenir des conseils spécifiques sur la manière de démarrer de nouvellesactivités de programme telles que la génération de revenus, l'éducation des femmes, les structures de crédit ou les divers systèmes de prestation.
- Information en matière de politiques.
Le «e-mail» vous permet de demander et de recevoir une information se rapportant à des problèmes ou aspects spécifiques des politiques. Trop souvent, l'information arrive lorsque les gens n'ont pas un besoin spécifique pour cette information et ils ne voient pas clairement comment celle-ci les aidera à faire leur travail. Avec le «e-mail», c'est vous qui prenez l'initiative de demander une information spécifique quand vous en avez besoin, de sorte à obtenir des conseils ou des directives qui vous arrivent à point nommé. Par exemple, si vous essayez de mettre à jour votre politique de prescription de contraceptifs, il serait bon que vous vérifiez, par le biais du «e-mail», les dernières recommandations sur la durée d'efficacité des contraceptifs. Peut-être qu'en contactant les collègues, vous avez trouvé que la durée de conservation approuvée pour le DIU a été étendue de quatre à huit ans, ce qui vous aide non seulement à formuler une politique appropriée mais vous permet aussi de faire des économies de coûts et d'avoir des clients plus satisfaits.
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Solutions pratiques—le Viet Nam
Résoudre des problèmes en utilisant le «e-mail»
Les échanges par «e-mail» à la page suivante montrent comment Jamie Uhrig, qui travaille pour un projet de renforcement des capacités financé par le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) au Viet Nam, a utilisé une liste de diffusion d'Internet pour obtenir des informations sur les chiffres d'utilisation de condoms en Thaïlande. (Pour de plus amples informations sur les listes de diffusion, voir "Groupes de discussion par «e-mail»" à la page XX et "Comment s’abonner à une liste de diffusion" à la page XX.) L'une des activités du projet vise à mobiliser des ressources pour les programmes vietnamiens de condoms. Dans le cadre de cette activité, M. Uhrig devait estimer le nombre de condoms nécessaires, surtout dans le cadre de la prostitution, pour maintenir à son taux relativement faible l'incidence des MST au Viet Nam et pour enrayer la propagation du VIH/SIDA. Ainsi, a-t-il décidé d'envoyer une demande d'information sur les chiffres de l'utilisation de condoms en Thaïlande (Ecran 1) à la liste SEA-AIDS, un service de discussion et d'information par courrier électronique qui met en contact les personnes intéressées par les problèmes du VIH/SIDA en Asie du Sud-Est. M. Uhrig a composé le message montré sur l'Ecran 1 sur son propre ordinateur et l'a envoyé à l'adresse électronique de SEA-AIDS. Ensuite, le message a été envoyé par SEA-AIDS à tous les abonnés de la liste.
Donnant suite au «e-mail» initial de M. Uhrig, plusieurs abonnés ont répondu soit directement à son adresse électronique, soit à la liste du groupe de SEA-AIDS. Quelques répondants lui ont même faxé des graphiques montrant les accroissements dans l'utilisation decondoms en Thaïlande. Non seulement M. Uhrig a-t-il reçu une information bien précieuse des experts dans le domaine mais il a reçu des réponses à sa question dans les 24 heures qui ont suivi. "J'ai reçu des réponses très valides à ma question... et en plus «j’ai rencontré par «e-mail» plusieurs personnes avec lesquelles je n'avais jamais été en contact et maintenant, je pourrai toujours utiliser la même voie pour leur écrire !" |
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Exemples de messages par «e-mail»
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«e-mail» initial de M. Uhrig envoyé à la liste SEA-AIDS
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De : hanoi!unaids@netnam.org.vn@postbox.anu.edu.au
A : sea-aids-outgoing@biznet.inet.co.th
Date : 16 fév 1996 16:14:26+0700
Sujet : Utilisation de condoms en Thaïlande
[Dans le cadre de mon travail, je cherche actuellement à mobiliser et à obtenir des ressources pour le programme vietnamien de condoms. Est-ce que quelqu'un connaît les véritables chiffres pour l'utilisation de condoms dans le cas de la prostitution en Thaïlande ?]
Lors de conférences internationales sur le VIH/SIDA, j'ai entendu que l'utilisation totale de condoms par an pour la Thaïlande se situait entre 140 et 170 millions.
Récemment, un fabricant privé de condoms m'a dit que le marché commercial en Thaïlanden'était que de 43 millions, avec environ 43 millions en plus distribués gratuitement par le biais de sources non commerciales. Cela donne un total de juste 86 millions.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ?
Jamie Uhrig ONUSIDA
Hanoï, Vietnam
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Le «e-mail» initial que M. Uhrig a envoyé à SEA-AIDS.
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Deux des nombreuses réponses reçues par M. Uhrig. Les deux messages ont été envoyés à la liste de diffusion pour que tous les abonnés puissent également lire les réponses.
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De : <owner-sea-aids@biznet.inet.co.th>
A : sea-aids-outgoing@biznet.inet.co.th
Date : 17/2/96 2h14
Sujet : Re : Utilisation de condoms en Thaïlande
Pas de chiffres mais deux suggestions de contact :
(a) [Vous devriez essayer de contacter] le Dr Wiwat Rojanapithayakorn, Responsable médical en chef, Département de la lutte contre les maladies transmissibles, Ministère de la Santé publique à Bangkok. Je suis presque certain que quelqu'un pourra vous aider. Voici les contacts :
Bureau : (662) 591-8407/590-3007
Fax : (662) 591-8413
(b) Vous pourriez également essayer de contacter le Dr Frits de Haan, ancien GPA qui fait partie de la Division du SIDA et qui a le «e-mail» : dehaan@health.moph.go.th
Bonne chance,
Nick
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De : 307 FHI-THAILAND<FHI-THAILAND@fhi.org>
A : sea-aids-outgoing@biznet.inet.co.th
Date : 17/2/96
Sujet : Re : Utilisation de condoms en Thaïlande
Venant de T. Bennett d'AIDSCAP (Projet de prévention et de lutte contre le SIDA) Bureau régional Asie à Bangkok.
Il y a quelques années de cela, j'avais étudié d'assez près les chiffres sur l'approvisionnement en condoms... les proportions approximatives en 1994 étaient d'environ 120 millions de condoms fabriqués par trois sociétés nationales. Environ la moitié (60 millions) était achetée par le Ministère de la Santé pour les programmes de prévention du SIDA, et de planification familiale. L'autre moitié était distribuée par le réseau commercial, surtout par des pharmacies.
Il y a assez de condoms pour les rapports sexuels liés à la prostitution, mais il n'existe vraiment pas assez de condoms pour tous les rapports sexuels. On a estimé qu'il existait environ 1,5 million de rapports hétérosexuels par jour en Thaïlande. Par conséquent, les condoms pour laprévention du VIH servent surtout aux rapports dans le cas de la prostitution et aux rapports extra-conjugaux occasionnels.
Personne n'a trouvé une stratégie pratique pour les femmes dans les ménages à revenus faibles qui se sentent exposées aux risques liés à leur mari à qui elles ne peuvent pas refuser des rapports sexuels conjugaux. Toutefois, aucun programme que je connaisse (en Asie ou ailleurs) n'a pris de mesure pour aider ces femmes vulnérables à se protéger lorsqu'il n'existe aucune autre option réaliste.
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Collaborer entre régions
Les échanges de personne-à-personne permettent de partager idées et expériences entre secteurs, institutions et continents. Ce type d'échange peut diminuer les coûts et le temps nécessaire pour mettre sur pied un nouveau programme ou une nouvelle stratégie de prestation de services. Les responsables des programmes de planification familiale ne peuvent plus se permettre de travailler de manière isolée.
Jusqu'à récemment, il fallait organiser des conférences et des visites d'études chères pour que les collègues de pays différents puissent se rencontrer et apprendre les uns des autres. Ce type d'échange d'information est limité en raison du nombre de personnes pouvant y assister et des thèmes spécifiques planifiés et discutés lors de la réunion. Utilisant le «e-mail», tout responsable peut communiquer sur une vaste gamme de thèmes avec un autre responsable qui aaccès au «e-mail».
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Communiquer via «e-mail»
Les adresses «e-mail» sont en train de devenir aussi monnaie courante que les numéros de téléphone ou les adresses postales. La popularité sans cesse croissante du «e-mail» est due à son net avantage par rapport aux formes traditionnelles de communication. Avec le «e-mail», vous pouvez :
- Obtenir des réponses rapides à vos questions ;
- Envoyer simultanément des messages à une ou plusieurs personnes ;
- Communiquer de manière relativement peu chère ;
- Echanger des messages lorsque c'est pratique sans tenir compte des fuseaux horaires ;
- Communiquer directement avec les personnes et ainsi affermir les relations et laisser les gens partager l'information plus librement ;
- Economiser le temps et les ressources utilisés pour les imprimés et le courrier ;
- Stocker les données dans votre ordinateur pour référence ou utilisation ultérieure.
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Actuellement, les secteurs public, privé et les ONG sont en train de forger et de soutenir des partenariats opérationnels et d'apprentissage stratégiques entre les responsables des programmes de planification familiale dans un nombre de pays. Beaucoup d’efforts sont faits pour faciliter les échanges entre les professionnels de la planification familiale et pour les aider à trouver d'autres personnes ayant les mêmes intérêts. La couverture à la fin de ce numéro présenteun exemple d'un outil en train d'être mis au point qui vous permettra d'inscrire votre nom sur une base de données et d'utiliser celle-ci pour trouver un collègue par le biais d'une fonction de recherche et d'extraction sur le «e-mail» et le Web. Ce type d'initiative ainsi que d'autres donneront naissance à une nouvelle catégorie d'experts—vos collègues—qui permettra à des habitants de différentes régions de collaborer et de donner leur avis sur la formulation, la mise en œuvre et l'évaluation de programmes.
Créer des communautés partageant les mêmes intérêts
Les technologies de communication électronique vous permettent de vous joindre à des groupes de discussion électronique qui tiennent des discussions par «e-mail» sur des thèmes qui vous intéressent. Ces groupes peuvent être publics (ouverts à tous ceux qui désirent s'y joindre) ou "à huis clos", réservés à un groupe spécifique de personnes. Il n’y a pas de limite sur le nombre de personnes qui peuvent se joindre au groupe ou sur les emplacements d'où vous pouvez les joindre, à moins que les membres du groupe ne décident de limiter le groupe à un petit nombre de personnes spécifiques. Les groupes peuvent exister aussi longtemps que nécessaire, se dissoudre ou se reconstituer chaque fois que se présente le besoin de discuter. Les responsables de la planification familiale trouveront que ces types de groupes de discussion organisés autour de questions de gestion très importantes auront un profond impact sur l'innovation et la réussite des programmes.
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Groupes de discussion par «e-mail»
Les groupes de discussion par «e-mail» (appelés aussi conférences électroniques) prennent diverses formes. Les listes de diffusion et les groupes de nouvelles sont deux manières de participer couramment aux discussions.
Une liste de diffusion est un système électronique automatisé qui transmet des messages par «e-mail» envoyés par un utilisateur à un groupe spécifié d'utilisateurs. Généralement, les listes de diffusion sont organisées autour de thèmes spécifiques. Les utilisateurs de ces listes sont connus sous le nom d'abonnés à la liste. Les abonnés sont des personnes qui ont envoyé un «e-mail» à l'adresse de la liste demandant à faire partie d'un groupe de discussion. Les abonnés à la liste de diffusion peuvent participer de différentes manières. Certains lisent simplement les messages pour se tenir au courant de la question et d'autres participent activement à la discussion. (Outre son utilisation pour les groupes de discussion, la technologie de la liste de diffusion est utilisée pour le partage d'information. Voir "Rester informé grâce à un bulletin par «e-mail»" à la page XX.)
Chaque liste de diffusion a un propriétaire chargé de mettre en place et de maintenir la liste. Certaines listes de diffusion ont des modérateurs qui aident à faciliter la discussion en éditant et en organisant les messages par «e-mail» envoyés aux abonnés de la liste. D'autres ne sont pas "modérés", ce qui signifie que les messages sont envoyés directement à tous les abonnés de la liste. (Voir la section "Comment s'abonner à une liste de diffusion" à la page XX.)
Une seconde manière courante de participer à une discussion par «e-mail» est par le biais du groupe de nouvelles. Le groupe de nouvelles fonctionne de la même manière que lestableaux d'affichage traditionnels. Il fournit un endroit où les personnes peuvent afficher des messages et où d'autres personnes peuvent lire tous les messages affichés. Pour utiliser le groupe de nouvelle, les utilisateurs envoient des messages par «e-mail» à un ordinateur spécifique sur l'Internet. D'autres utilisateurs de l'Internet utilisant un logiciel spécial appelé lecteur de nouvelles peuvent se connecter à l'ordinateur et lire le courrier qui y est stocké. Cela permet à un grand nombre de personnes partageant les mêmes intérêts d'échanger des idées sur des sujets spécifiques. Contrairement aux listes de diffusion où les utilisateurs s'abonnent automatiquement et reçoivent tous les messages envoyés par «e-mail» au groupe, dans le cadre du groupe de nouvelles, c'est vous qui choisissez quand vous voulez lire les messages stockés dans l'ordinateur du groupe de nouvelles (également appelé serveur de nouvelles).
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Elaborer des plans stratégiques. Alors que vous vous efforcez d'améliorer la qualité de vos services, d'élargir accès et couverture et d'augmenter la demande pour les services du programme, vous devrez discuter la meilleure manière d'atteindre vos buts stratégiques. La difficulté à rassembler personnel et consultants-experts, surtout s'ils sont dispersés géographiquement, constitue l'une des grandes barrières entravant la planification stratégique. Un groupe de discussion électronique peut faciliter ce processus puisqu'il permet à tout le personnel-clé et aux experts consultants de participer à la formulation du plan stratégique. La discussion par «e-mail» pour formuler des plans stratégiques permettra les activités suivantes :
- Fournir l'information complète nécessaire pour élaborer des plans stratégiques grâce à la consultation avec un plus grand nombre d'experts ;
- Faciliter l'étude des conséquences des décisions, souvent de manière plus efficace que dans le cadre des réunions "réelles" puisque la décision ne sera pas examiné lors d’un nombre restreint de réunions ;
- Arriver à une compréhension commune et à un engagement commun face aux nouveaux objectifs et stratégies d'importance critique pour la réussite de toute nouvelle initiative stratégique ;
- Rendre les réunions sur place plus efficaces en développant à l'avance un ordre du jour par le biais d'une discussion électronique.
Améliorer et élargir les politiques. La mise en œuvre du Programme d'Action de la CIPD relève d'une véritable gageure pour tous les responsables et décideurs de la santé et de la planification familiale au niveau national. Pour relever un grand nombre de défis qui peuvent se présenter tout au long de la formulation de politiques, il vous faut l'avis de sociologues, d'anthropologues, d'experts juridiques, d'économistes et d'autres experts avant de pouvoir décider quelles sont les politiques les plus efficaces, les approches à suivre et la manière d'appliquer ces approches. La participation aux groupes de discussion par «e-mail» peut vous aider à communiquer facilement avec des experts de disciplines différentes.
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Solutions pratiques— les Philippines
Collaboration mondiale par le biais de l'Internet
Lorsque le Dr Evelyn Grace Gacad, Responsable du Programme de la lutte contre leSIDA et Vice-Présidente de la Société de la lutte contre le SIDA des Philippines a appris qu'il existait une liste de diffusion SEA-AIDS, elle s'est abonnée tout de suite et, depuis, elle a profité énormément de ce nouveau mécanisme de communication. Voici comment le Dr Gacad utilise cette liste électronique spécialisée.
Faire des recherches
"Au début de l'année dernière, nous voulions savoir quelles étaient les politiques existantes sur la prévention et la lutte contre la transmission du VIH par des personnes souffrant de l'infection par le VIH/SIDA et nous avons écrit à plusieurs organismes d'autres pays. Malheureusement, nous n'avons pas obtenu de réponse. J'ai envoyé deux demandes par le biais de la liste de diffusion SEA-AIDS en février et mars de cette année et j'ai reçu des réponses étonnantes."
"Chaque année, le troisième dimanche de mai, plusieurs pays, y compris les Philippines, organisent à la mémoire des personnes qui sont décédées du SIDA, la fête internationale des bougies. Aux Philippines, le Département de la santé réalise cette activité avec le réseau des ONG pour la lutte contre le SIDA. Cette année, le réseau des ONG a demandé quel était le contexte de l'événement et son lien avec une organisation internationale. Je pensais qu'il devrait y avoir une organisation internationale derrière cette activité mais puisque nous n'avions pas d'information détaillée sur cette organisation, j'ai décidé de poser la question par le biais de SEA-AIDS. Un représentant de l'International AIDS Candlelight Memorial and Mobilization basé à San Francisco, aux Etats-Unis, nous a répondu et nous a envoyé leur documentation."
Planifier des conférences
Pendant le processus de planification de la quatrième Conférence internationale sur le SIDA en Asie et dans le Pacifique, prévue pour 1997 aux Philippines, les organisateurs de la conférence devaient trouver un thème pour la conférence. Le Dr Gacad a indiqué, "J'ai décidé de consulter les membres de SEA-AIDS et j'ai reçu un certain nombre de réponses dont la plupart étaient très pertinentes. Nous allons utilisé tout le matériel dont je dispose maintenant pour les préparations de la Conférence internationale."
Stimuler la discussion
"Un aspect important de l'échange par «e-mail» est la discussion stimulée par les abonnés. Une demande très simple, telle que la suggestion du thème d'une conférence, peut susciter maintes réponses suivant l'expérience de la personne. La discussion sur des questions se rapportant aux politiques ou activités d'intervention peut réunir chercheurs, universitaires, personnel des ONG, représentants officiels du gouvernement et personnes souffrant du VIH/SIDA pour qu'ils travaillent ensemble afin de trouver la réponse au VIH/SIDA. Je pense que les services de soutien d'information par «e-mail» fournis par SEA-AIDS sont un outil efficace qui connecte les utilisateurs. En tant que Responsable de programme, j'ai tant de choses à faire... mais je trouve toujours un moment le matin ou en fin d'après-midi pour vérifier mon courrier.
[Note : La liste de diffusion SEA-AIDS est gérée par le Projet VIH/SIDA des Nations Unies en Asie du Sud-Est, Thaïlande.]
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Renforcer les connaissances et améliorer la performance. Les responsables peuvent organiser des groupes de discussion par «e-mail» sur des thèmes spécifiques tels que la viabilité, le recouvrement des coûts, la décentralisation et l'intégration de la planification familiale et du VIH/SIDA. Les organisations qui parrainent cette discussion seront chargées de définir le programme, diffuser l'information, inviter des experts internationaux et garder les discussions bien ciblées et pratiques. Dans un avenir très proche, les responsables de la planification familiale seront en mesure de participer à des discussions sur les méthodes cliniques, la formation, la conception de programme, la gestion ou les initiatives d'information, d'éducation et de communication (IEC).
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Comment...
S'abonner à une liste de diffusion
REPRO-HLTH-L, liste de diffusion électronique parrainée et gérée par l'Agence des Etats-Unis pour le développement international (USAID), facilite les discussions sur les thèmes de la santé reproductive. Cette liste permet de discuter de thèmes tels que la planification familiale, les MST/VIH/SIDA, l'allaitement au sein, la grossesse sans risques, les adolescents, la mutilation génitale de la femme, la nutrition et les stratégies de prestation de services. Le forum REPRO-HLTH-L permet aux participants de discuter franchement des questions, des défis techniques et des leçons apprises dans le domaine de la santé reproductive. On y encourage les participants à discuter et à diffuser l'information se rapportant aux thèmes de santé reproductive et à partager des articles tels que les citations bibliographiques, les critiques de livre, les annonces de réunion et les résultats de nouveaux travaux de recherche. L'information échangéesur la liste est également archivée, pour être réutilisée plus tard.
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Pour vous abonner à la liste de diffusion REPRO-HLTH-L, envoyez un «e-mail» à :
"listproc@info.usaid.gov" (C'est l'adresse de l'ordinateur où réside la liste de diffusion.) Laissez en blanc la ligne du sujet du message d'«e-mail» et, dans le corps du message, tapez :
"subscribe REPRO-HLTH-L [Votre prénom Votre nom de famille]"
Par exemple : subscribe REPRO-HLTH-L Marie Fatoumata
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Une fois que votre «e-mail» arrive à l'ordinateur de la liste de diffusion, votre adresse sera automatiquement ajouté à la liste des abonnés. Ensuite, vous serez en mesure d'envoyer vos propres messages à la liste et de commencer à recevoir des messages «e-mail» que d'autres abonnés envoient à la liste. Si vous décidez que le contenu de la liste de diffusion ne vous intéresse pas vraiment, vous pouvez enlever votre nom à n'importe quel moment (vous désabonner).
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Pour vous désabonner de cette liste, envoyez un «e-mail» à : "listproc@info.usaid.gov"
Laissez en blanc la ligne du sujet du message d'«e-mail» et, dans le corps du message, tapez :
"unsubscribe REPRO-HLTH-L [Votre prénom Votre nom de famille]"
Par exemple : unsubscribe REPRO-HLTH-L Marie Fatoumata
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Lorsque votre message est reçu, votre nom et l'adresse «e-mail» seront enlevés de la liste et vousne recevrez plus de messages de la liste REPRO-HLTH-L.
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Accéder à l'information
Les responsables et les prestataires de services ont besoin d'information technique, administrative et démographique régulière et fiable. La plupart de l'information technique se transmet par le biais d'abonnement à des journaux, manuels ou documents venant d'ateliers et de séminaires spécialisés. Jusqu'à présent, des manuels et des publications de gestion spécialisés qui, souvent, n'existent pas en grand nombre, étaient la source de la grande partie de l'information en gestion disponible pour les professionnels de la planification familiale. L'information démographique est disponible auprès d'organisations gouvernementales et d'organismes de recherche spécialisés. Mais la plupart des responsables se retrouvent souvent avec des informations incomplètes ou qui ne sont plus actuelles car les abonnements sont chers, les revues peuvent se perdre dans le courrier, la formation demande qu'on se déplace et les rapports des consultants, souvent, ne sont distribués qu'à un public restreint.
Les technologies de communication électronique permettent de venir à bout de certaines de ces barrières. Le «e-mail» et d'autres outils d'information de l'Internet aident les responsables à obtenir des mises à jour, rapports et publications sous format électronique d'un nombre croissant d'organisations du monde entier. En outre, ce format électronique permet aux responsables d'adapter ou de récapituler facilement l'information pour leur propre utilisation.
Un grand nombre d'éléments de nouvelles technologies de communication ont été mis aupoint pour organiser l'information de sorte à ce que les utilisateurs puissent mieux la comprendre et l'utiliser. Les responsables ont un accès croissant aux bases de données spécialisées (telles que POPLINE) et aux bases de données de bibliothèque dans des grandes universités et facultés de médecine qui renferment une pléthore d'informations sur la planification familiale et la santé reproductive. Toutefois, ces organisations demandent parfois qu'on ait un compte avec l'organisation et/ou qu'on paye une redevance pour l'accès. (Pour des informations supplémentaires sur POPLINE, voir "Accéder aux sources d'information" à la page 25.)
A l'avenir, le «e-mail» sera l'outil le plus facile et le moins cher dont se serviront la plupart des personnes pour accéder à l'information. Les nouveaux progrès au niveau de la technologie du «e-mail» font qu'il est possible, pour les utilisateurs, de chercher des ordinateurs sur l'Internet ayant l'information dont ils ont besoin. En outre, un grand nombre d'organisations apportent une information utile sous forme de bulletins «e-mail» distribués par le biais de la technologie de liste de diffusion.
Utiliser le World Wide Web
Le World Wide Web est l'outil d'information le plus puissant disponible actuellement. Les responsables qui n'ont pas accès au Web peuvent utiliser le courrier électronique pour obtenir une grande partie de l'information disponible sur l'Internet, bien que cela demande un peu plus de travail. (Voir aussi "Mais si j'ai uniquement le «e-mail»" à la page 17.)
Si vous avez accès au Web, vous pouvez faire une recherche d'information par mot-clé et thème, voir cette information sur l'écran de votre ordinateur et même l'imprimer sur votre imprimante. Vous pouvez également transférer des fichiers de document et des logiciels sur vospropres ordinateurs et, ensuite, utiliser, modifier ou adapter ces fichiers. Le Web vous permet également de fournir une rétro-information directement aux organisations vous fournissant l'information et, dans certains cas, même de contribuer à la source d'information. Le fait d'augmenter la base d'information existante permet d'améliorer la qualité et l'utilité de l'information, ce faisant elle devient plus valide et pertinente pour d'autres responsables.
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World Wide Web : Le World Wide Web (WWW ou le Web) est un outil de l’Internet utilisé pour distribuer l'information. Pour utiliser le Web, vous avez besoin d'une pièce de logiciel appelée un butineur Web. La plupart des butineurs Web permettent aux utilisateurs de consulter textes, graphiques et vidéos et même d'écouter des sons suivant le type d'ordinateur que vous utilisez. Les butineurs Web peuvent se connecter à un grand nombre de fournisseurs d'information Internet, y compris FTP et les sites Gopher. Les utilisateurs dont les ordinateurs ne peuvent pas soutenir les graphiques peuvent choisir un butineur Web uniquement à texte.
Les documents sur le Web, souvent appelés "pages Web" ou "pages d'accueil" contiennent du texte simple ou du texte en couleur ou souligné, appelé hypertext. Lorsqu'un utilisateur pointe sur hypertext et "choisit" le texte (soit en "cliquant" sur le texte avec la souris ou en appuyant sur la touche "Entrée") un autre document ou une autre partie du document courant est affichée sur l'écran.
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Rester informé grâce à un bulletin par «e-mail»
PHNFlash, bulletin électronique publié par la Banque mondiale, utilise le même type de technologie de listes de diffusion utilisées par les groupes de discussion «e-mail» pour distribuerpériodiquement de l'information. Voici un exemple de PHNFlash envoyé à tous les abonnés.
De : <PHNLINK@worldbank.org>
A :Multiples abonnés à la liste phnflash<phnflash...
Date :6/4/96 10h37
Sujet :PHNFLASH NUMERO 112
PHNFLASH Numéro 112, 5 avril 1996
Bulletin électronique sur la population, la santé et la nutrition, Banque mondiale, «e-mail» du Département du développement humain «e-mail»: phnlink@worldbank.org
WWW URL: http://www.worldbank.org/html/hcovp/hdd/contents.html
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Dans ce numéro...
* La Banque mondiale soutient la Maternité sans risques dans le secteur NON GOUVERNEMENTAL en Ouganda
* Quoi de neuf dans les archives PHNFLASH ?
* Poste vacants - Programme mondial de lutte contre la tuberculose, OMS, Genève
* Signature du livre de Peter Berman - Washington, DC
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La Banque mondiale soutient la Maternité sans risques dans le secteur NON GOUVERNEMENTAL en Ouganda
En 1989, des représentants de plus de 10 groupements féminins en Ouganda ont pris l'engagement d'améliorer la santé des mères dans leur pays. Grâce à des fonds du Premier projet de santé en Ouganda, financé en partie par un prêt de l'Agence pour le développement international (IDA), elles ont organisé une Conférence électronique nationale sur la maternité sans risques. Le but de la conférence électronique était de partager l'information sur les causes et l'ampleur de la mortalité maternelle et d'obtenir des idées ainsi qu'un engagement politique en vue d’attaquer ce problème.
Les groupements féminins ont ensuite formé une nouvelle Initiative NON GOUVERNEMENTALE de la maternité sans risques pour l'Ouganda qui a reçu un financement complémentaire dans le cadre du premier projet de santé ainsi que d'autres bailleurs de fonds afin de mettre en place des interventions spécifiques sur la maternité sans risques. CetteInitiative NON GOUVERNEMENTALE traite des causes sous-jacentes de la mauvaise santé maternelle, surtout le manque de connaissance des risques liés à la grossesse et à l'accouchement, les mauvaises pratiques de santé dans la communauté et le faible statut socio-économique des femmes. La stratégie d'Initiative vise à éduquer et à mobiliser les femmes et leur famille afin de prévenir les complications de la santé maternelle et d'agir rapidement si ces complications se présentent. (Nous sommes limités par cette espace et ne pouvons imprimer le contenu intégral de ce volume de PHNFLASH. L'article original complet a paru dans Population Network News, Volume 13, décembre 1995.)
Note : En mai 1996, la Banque mondiale a élargi la portée de PHNFlash, ne se limitant plus aux questions de population, de santé et de nutrition mais touchant également à d'autres aspects du développement humain, tels que l'éducation, la santé reproductive et la pauvreté ; aussi, PHNFlash a-t-il changé de nom et est appelé à présent HDDFlash (Département du développement humain).
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Pour s'abonner à la liste de diffusion de HDDFlash, envoyez un message «e-mail» à : listserv@tome.worldbank.org.
Laissez en blanc la "ligne sujet" du message par «e-mail» et, dans le corps du message, tapez :
"abonner hddflash [Votre prénom Votre nom de famille]"
Par exemple : abonner hddflash Marie Fatoumata
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Utiliser le World Wide Web pour améliorer la qualité des programmes
Le Web met les gestionnaires en contact avec une information d'importance critique pour améliorer la gestion des programmes. Par exemple, un gestionnaire qui est intéressé par lesdiverses manières d'améliorer la qualité d'un programme trouvera de nombreuses informations sur le Web.
Voici un exemple montrant comment vous pouvez utiliser un outil de recherche pour trouver des informations sur le Web concernant l'amélioration continue de la qualité. Il existe de nombreux sites sur le Web qui ont ces outils de recherche, vous laissant butiner tout au long de listes de sites Web pour trouver une ressource spécifique. Pour accéder au fameux, "Yahoo," de recherche, saisissez URL (Localisateur uniforme de ressources) - l'équivalent Web d'une adresse «e-mail» dans votre butineur web. L’URL de Yahoo est http://www.yahoo.com. Ci-dessous est une traduction des écrans qui apparaissent en anglais.
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Yahoo !
Introducing Yahoo ! Big Book Web Launch
Amélioration continue de la qualité Search options Yahoo ! Remote
Arts Nouvelles
Humanités, photographies, architecture World[XTRA !], quotidien, actualités
Commerce et économie [XTRA !] Loisirs et sports [XTRA !]
Répertoire, investissements, annonces Sports, jeux, voyages, autos, pêche
Ordinateurs et Internet [XTRA !] Référence
Internet, WWW, logiciel, multimédia Bibliothèques, dictionnaires, numéros de téléphone
Education Régional
Universités, K-12, cours pays, régions, états US
Divertissements [XTRA !] Sciences
Télévision, films, musique, revues Biologie, astronomie, ingénierie
Gouvernement Sciences sociales
Politiques, agences, droit, militaire Anthropologie, sociologie, économie
Santé Société et culture
Médecine, médicaments, maladies, culture physique World [XTRA !], quotidien, actualités
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Ecran 1
Le menu principal offre une sélection de catégories à parcourir et une place pour saisir le texte sur lequel vous voulez faire une recherche. En cliquant sur le bouton Search (Recherche) après avoir saisi "Amélioration continue de la qualité" (Continuous Quality Improvement) dans le cadre Search, vous arrivez à l'écran suivant, montrant une liste de sites qui mentionnent la phrase "Amélioration continue de la qualité."
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Huit concordances trouvées contenant amélioration continue de la qualité. Affichant concordances 1-8.
Foire aux Questions, amélioration continue de la qualité, FPMD
La page de Edward Deming en MIT
Center for Management Development
UT Houston - Amélioration continue de la qualité
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Ecran 2
Lorsque le outil de recherche a trouvé des sites qui contiennent la phrase pour laquelle la recherche est faite, elle affiche une liste de ces sites. En cliquant sur le premier site donné ici, "Foire aux Questions, amélioration continue de la qualité, FPMD", cela mène l'utilisateur à la Foire aux Questions sur l'amélioration continue de la qualité sur le site Web FPMD, affichée à l'Ecran 3.
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Continuous Quality Improvement FAQ (Foire aux Questions)
1. Qu'est-ce que l'Amélioration Continue de la Qualité (ACQ)
2. Quelles sont les différences entre gestion traditionnelle et ACQ ?
3. Quels sont les cinq principes-clés de l'ACQ ?
4. Comment est-ce que je crée un groupe-noyau pour mettre en oeuvre le processus de l'ACQ ?
5. Comment est-ce que je crée une équipe ACQ pour améliorer la qualité ?
6. Comment est-ce que je forme une équipe ACQ ?
7. Quelles données peut utiliser une équipe ACQ ?
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Ecran 3
Le Menu principal de cette Foire aux Questions sur l'Amélioration Continue de la Qualité (ACQ) sur le Site Web FPMD est une liste des questions le plus fréquemment posées sur le sujet de l'amélioration continue de la qualité. En cliquant sur la Question #6, "Comment est-ce que je forme une équipe ACQ ?", l'Ecran 4 apparaît avec une réponse à la question, explorant certains des aspects soulevés par la question.
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6. Comment est-ce que je forme une équipe ACQ ?
Les membres de l'équipe ACQ doivent être formés aux techniques qu'ils utiliseront pour mettre en œuvre l'ACQ. Il s'agit : du travail en équipe, de l'analyse de processus, de la mesure et de l'interprétation de données, de la résolution de problèmes et du suivi des activités. Le personnel doit être formé, par le biais de séminaires, ou informellement, par le biais de lectures et de groupes de discussion. Tout matériel utilisé pour la formation doit être compilé ou préparé bien à l'avance, afin de commencer la formation dès que les équipes ACQ sont réunies. Une formation immédiate de nouvelles équipes ACQ est la manière la plus efficace pour motiver le personnel.
Revenir à la page principale Foire aux Questions ACQ
Revenir à la page d'accueil FPMD
Continuez à FAQ #7
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Ecran 4
La réponse à la question #6 est affichée. A ce moment, l'utilisateur peut choisir de revenir au menu principal Foire aux Questions ou explorer le Site Web principal FPMD.
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Mais si j'ai uniquement le «e-mail»...
Le Web fournit aux utilisateurs un mécanisme puissant pour rechercher de vastes quantités de données, identifier l'information utile et la transférer facilement à leurs ordinateurs à leur propre fin. Mais une grande partie de l'information disponible sur le Web est également disponible par le biais du «e-mail». Un grand nombre d'ordinateurs connectés sur l'Internet constitue de riches sources d'informations sur la planification familiale et la santé reproductive. Certains de ces ordinateurs, appelés serveurs de protocole de transfert de fichiers (FTP), ont été réglés pour aider les utilisateurs à trouver et à transférer des documents et des logiciels à leurs propres ordinateurs. Avec le «e-mail», vous pouvez vous connecter à un serveur FTP, faire une recherche de l'information qui est emmagasinée et, ensuite, demander que les fichiers choisis vous soient envoyés par «e-mail». Bien sûr, puisque la plupart des outils Internet sont intégrés au Web, les utilisateurs du Web peuvent se connecter aux sites FTP, faire une recherche interactive de l'information qui s'y trouve et transférer les documents.
Par exemple, vous pouvez obtenir les documents se rapportant au VIH/SIDA du site FTP de HIVNET. HIVNET est une ressource d'information produite par le Réseau électronique mondial pour le SIDA (GENA) qui, tous les jours, alimente une discussion, fournit données et accès à de nombreux bulletins, revues et journaux électroniques sur le VIH/SIDA. En plus de maintenir un site Web (URL : http://www.hivnet.org), HIVNET maintient un site FTP qui permet aux utilisateurs d'accéder aux documents via «e-mail».
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Pour obtenir des directions spécifiques via «e-mail» sur la manière de faire une recherche et de demander des documents qui vous intéressent dans le site FTP HIVNET, suivez les instructionsci-après :
Envoyez un «e-mail» à : mail-server@hivnet.org
Laissez en blanc la "ligne sujet" et, dans le corps du message, tapez : "send HELP"
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur d'autres manières d'accéder aux ressources de l'Internet via «e-mail», vous pouvez envoyer un «e-mail» au site FTP indiqué ci-dessous pour demander une copie de Accéder à l'Internet par «e-mail» : le guide du Dr Bob pour l'accès à Internet hors ligne par Bob Rankin via «e-mail» (l’accès à ce document peut également être fait via le Web, URL : http://csbh.mhv.net/~bobrankin).
Pour obtenir une copie du document en français ou en espagnol :
Envoyez un message «e-mail» à : BobRankin@mhv.net
Sur la "ligne sujet" du message (laissez le corps du message en blanc), tapez :
"send accmail.fr" (pour la version française)
"send accmail.sp" (pour la version espagnole)
Pour obtenir une copie du document en anglais :
Si vous vivez aux Etats-Unis, au Canada ou en Amérique du Sud :
Envoyez un message «e-mail» à : mail-server@rtfm.mit.edu
Laissez en blanc la "ligne sujet" et, dans le corps du message, tapez :
"send usenet/news.answers/internet-service/access-via-email"
Si vous vivez en Europe, en Afrique ou en Asie :
Envoyez un message «e-mail» à : mailbase@mailbase.ac.uk
Laissez en blanc la "ligne sujet" et, dans le corps du message, tapez :
"send lis-iis e-access-inet.txt"
Note : Vous recevrez le document en deux fichiers séparés qui, ensemble, font environ 70 000 octets.
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(Voir page 10 du supplément ci-joint sur la manière de demander une copie électronique du présent numéro du Management de la planification familiale du site FTP de FPMD.)
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Trouver l'information technique. Une information technique toujours plus riche se trouve également sur le Web. Par exemple, vous pouvez préparer une séance de formation pour le personnel clinique pour l'aider à améliorer ses aptitudes à la prise en charge des problèmes de saignement vaginal chez les utilisatrices du Norplant. Vous pouvez trouver cette information sur le site Web de JHPIEGO, qui comprend une information clinique pour les enseignants et les formateurs du personnel de la santé reproductive.
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Téléchargement de matériel technique du site Web de JHPIEGO ReproLineTM
ReproLineTM est une source éducative à but non lucratif comprenant une information à jour (résumés et graphiques) sur des thèmes choisis de santé reproductive dont la planification familiale. ReproLine est conçu pour des décideurs qui ont une formation technique et/ou clinique et qui participent à la formulation de politiques pour les systèmes de prestation. Il est également conçu pour des particuliers, notamment des enseignants et des formateurs cherchant à se tenir au courant des dernières informations dans le domaine de la santé reproductive.
Lorsque vous utilisez votre butineur Web, vous pouvez taper ReproLine URL (Uniform Resource Locator), http://www.jhpiego.jhu.edu/ReproLine/repro.html. C'est l'équivalent d'une adresse «e-mail» du Web qui vous connectera au site Web ReproLine. Une fois que vous y êtes, vous pouvez voir leur information et transférer à votre ordinateur (télécharger) tout matériel de formation que vous jugez utile. |
Ecran 1
Welcome to ReproLine !
ReproLineTM est une source éducative à but non lucratif d'information à jour (résumés et graphiques) sur des thèmes choisis de santé reproductive, dont la planification familiale. ReproLine est conçu pour des décideurs qui ont une formation technique et/ou clinique et qui participent à la formulation de politiques pour les systèmes de prestation de services. Il est également conçu pour des particuliers, notamment des enseignants et des formateurs, cherchant à se tenir au courant des dernières informations dans le domaine de la santé reproductive.
Au sujet de ReproLine
Thèmes de ReproLine
Ouvrages de références
Présentations graphiques
Recherche en ReproLineNouveau
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Ecran 1
L'utilisateur peut choisir Présentations graphiques dans la page principale du Web ReproLine.
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Ecran 2
L'écran Présentations graphiques présente plusieurs thèmes. En choisissant la seconde option, "Implants Norplant : Prise en charge des problèmes de saignement vaginal," un écran apparaît (non montré) offrant un choix de formats de fichiers graphiques.
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Ecran 2
ReproLine Presentation Graphics
Les Présentations graphiques de ReproLine sont des fichiers qui peuvent être transférés et imprimés pour produire des transparents en couleur. Si vous utilisez un butineur graphique, vous pouvez voir des versions miniatures des graphiques pour vous aider à choisir celles que vous souhaitez. Un index des titres des graphiques est également disponible pour chaque thème.
Thèmes
Maximiser l'accès et la qualité
Prise en charge des problèmes vaginaux des implants Norplant
Les soins post-abortum
La contraception d’urgence
Le counseling en planification familiale
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Ecran 3
Une fois qu’un format est choisi, dans cet exemple le Format Interchange Graphiques (GIF), un écran apparaît avec une représentation des fichiers. Ces fichiers peuvent être copiés sur l'ordinateur de l'utilisateur (téléchargés) pour être imprimés.
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Ecran 3
Implants Norplant : Implants Norplant :
Prise en charge des Saignement vaginal irrégulier
problèmes de saignement Effets secondaires les plus courants
vaginal (70-90 % des utilisatrices pendant la première année)
Cause des saignements/saignotements
Quand faut-il traiter
Comment traiter
[Traduction des écrans en anglais]
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Trouver l'information démographique. Les responsables de la planification familiale dépendent d'une information démographique récente et exacte pour planifier et réaliser leurs programmes. Le Web peut fournir aux responsables une information descriptive sur les caractéristiques sanitaires et démographiques, les indicateurs et tendances au niveau de la santé ainsi que l'organisation et la gestion des systèmes de soins de santé. Cette information est d'importance critique pour les décideurs, consultants, équipes d'évaluation et autres particuliers et organisations intéressés.
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Obtenir une information démographique
Une grande quantité d'informations est stockée sur des ordinateurs qui sont appelés Gophers. Les Gophers ont besoin d'une connexion interactive sur l'Internet et, actuellement, sont le plus facilement accessibles avec le Web. On peut accéder aux systèmes Gopher avec un butineur Web soit graphique, soit textuel. Les utilisateurs connectés à un site Gopher trouverontune série de menus hiérarchisés avec des options thématiques. Le choix d'un article particulier du menu amènera les utilisateurs à un autre niveau de menu dans la hiérarchie ou à un document textuel que les utilisateurs peuvent ensuite sauvegarder comme fichier dans leurs propres ordinateurs. Les écrans suivants montrent comment un utilisateur peut se connecter sur le site Gopher de l'USAID en tapant l'adresse du Gopher : gopher://gaia.info.usaid.gov dans son butineur Web. L'utilisateur peut ensuite faire une recherche et télécharger l'information-clé.
Ecran 1 : Le niveau le plus élevé de la hiérarchie Gopher présente le premier niveau d'options, dont une introduction au Gopher de l'USAID, une vue générale de l'Agence, divers types d'informations démographiques et de politiques, et des publications. La sélection du huitième article du Menu principal, "Priorités régionales/pays" amène l'utilisateur à l'Ecran 2.
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Ecran 1
Gopher USAID
Bienvenue !
Vue générale de l'Agence
Soutien à une croissance économique diversifiée
Stabiliser la croissance de la population/promouvoir la santé
Protéger l'environnement
Promouvoir la démocratie
Assistance humanitaire
Priorités régionales/pays
Acquisition de l'USAID
Documents et publications
Se déplacer dans l'espace Gopher
Recherche sur le Gopher USAID
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Ecran 2 : La section "Priorités régionales/pays", le second niveau dans la hiérarchie, contient un autre menu d'options pour obtenir une information régionale. En choisissant le quatrième article du menu, "Amérique latine et Caraïbes," l'Ecran 3 apparaît sur l'ordinateur.
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Ecran 2
Menu Gopher
Afrique
Asie et Proche-Orient
Europe de l'Est et les nouveaux Etats indépendants
Amérique latine et Caraïbes
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Ecran 3 : La section "Amérique latine et Caraïbes" est le troisième niveau de la hiérarchie Gopher et comprend un menu des pays d'Amérique latine. En choisissant le onzième article, le "Guatemala," l'Ecran 4 apparaît.
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Ecran 3
Menu Gopher
Amérique latine et Caraïbes
Bolivie
Brésil
Chili
Colombie
Costa Rica
Cuba
République dominicaine
Equateur
Salvador
Guatemala
Guyane
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Ecran 4 : La section "Guatemala" est le quatrième niveau de la hiérarchie Gopher et nous amène à un autre menu avec un choix de documents sur le Guatemala. En choisissant le second article, "Statistiques sanitaires du Guatemala," nous arrivons à un écran qui affiche le document spécifié.
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Ecran 4
Menu Gopher
Présentation au Congrès exercice 96
Profil des statistiques de santé au Guatemala
Profil ONG du Guatemala
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Ecran 5 : Le document spécifié, "Profil des statistiques sanitaires du Guatemala" est ensuite affiché et peut être lu sur l'écran, sauvegardé comme fichier électronique sur votre propre ordinateur ou imprimé. L'Ecran 5 affiche la section du document qui comprend des chiffres sur les indicateurs démographiques et sanitaires du Guatemala pour les années 1985 à 1993.
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Ecran 5
I.A. Indicateurs démographiques et sanitaires actuels : GUATEMALA
FéVRIER 1995
INDICATEURS DEMOGRAPHIQUES VALEUR ANNEE SOURCE
Population totale 10 051 400 1993 UNP9200
Population urbaine 4 093 600 1993 UNP9200
Femmes âgées de 15 à 49 ans 2 252 200 1993 UNP9200
Taux de mortalité infantile 73 1985 EDS8904
Mortalité des moins de 5 ans 110 1985 EDS8904
Mortalité maternelle 248 1991 WHM9133
Espérance de vie à la naissance 65 1993 UNP9200
Nombre de naissances 386 255 1993 UNP9200
Décès infantiles annuels 28 351 1993 CALXX01
Taux de fertilité 5,6 1987 EDS8904
INDICATEURS SURVIE
DE L’ENFANT VALEUR ANNEE SOURCE
BCG 69 1993 WHE9403
DTCoq 3 76 1993 WHE9403
Rougeole 68 1993 WHE9403
Polio 3 77 1993 WHE9403
Tétanos 2 33 1992 WHE9301
DTCoq abandon 51 1987 EDS8904
Taux accès SRO 40 1991 WHD9201
Taux d'utilisation TRO 19 1991 QUE9101
Méthodes modernes (15-44) 19 1987 EDS8904
Toutes les méthodes (15-44) 23 1987 EDS8904
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[Traduction des écrans en anglais]
Elargir les possibilités de formation. Le Web peut être utilisé pour forger des liens électroniques entre vous, le personnel et les experts. C'est aussi un outil permettant de réaliser des séances de formation formelle pouvant aboutir à une certification ou à un diplôme. C'est ce qu'on appelle l’enseignement à distance".
formelle pouvan L'éducation continue par le truchement des média électroniques peut vous mettre en contact avec des institutions d'enseignement accréditées telles les universités, les facultés de médecine et les écoles d'infirmières du monde entier. Les participants qui s'inscrivent à un cours de l’enseignement à distance peuvent recevoir une certification ou un diplôme officiel. Au fur et à mesure que s'accroissent les possibilités de l’enseignement à distance, un plus grand nombre de personnes seront en mesure de s'inscrire à des programmes de certification ou de niveau avancé. Les cours électroniques que prennent ces étudiants peuvent inclure des échanges de personne-à-personne entre le corps enseignant et les étudiants, des consultations en direct sur des projets spéciaux et l'accès à l'information venant de bases de données et de bibliothèques du monde entier.
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Solutions pratiques—Zimbabwe
Utiliser le «e-mail» dans le programme "Santé publique sans murs"
Le «e-mail» a été utilisé au Zimbabwe pour mettre en contact les étudiants qui travaillent sur le terrain et les professeurs du programme de maîtrise "Master’s Degree" de l'Université du Zimbabwe. Ce programme de deux ans, d'un caractère novateur, parrainé par la Fondation Rockfeller, a été créé car on craignait qu'un trop grand nombre de programmes de santé publiquene deviennent trop académiques, ne donnant pas aux étudiants une bonne idée de ce qui se passe véritablement sur le terrain. Cherchant à leur fournir une formation davantage "axée sur la réalité", le programme demande aux étudiants de faire leurs études sur place, dans les divers centres de santé de l'ensemble du pays.
Les services par «e-mail», fournis par le biais de HealthNet Zimbabwe, donnent aux étudiants l'occasion de travailler sur les sites ruraux, en restant en contact constant avec leurs conseillers de l'Université. Les étudiants peuvent également se servir de certaines ressources de l'Université. Par exemple, les étudiants peuvent demander ou réserver du matériel, via «e-mail», à la bibliothèque de la Faculté de Médecine de l'Université.
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Mettre en place une infrastructure de communication interne
Les deux premières parties du présent numéro ont été consacrées à la manière dont les individus peuvent utiliser le «e-mail» et le World Wide Web pour communiquer entre eux et accéder à l'information. La troisième section explore la manière dont les organisations de santé et de planification familiale, les ministères nationaux et les organisations non gouvernementales peuvent utiliser ces mêmes technologies pour améliorer l'efficacité organisationnelle et devenir plus viables à long terme. Elle traite des avantages des microréseaux, ce qu'il faut faire pour mettre en place un microréseau et la manière dont ils peuvent servir à mieux gérer les programmes.
Donner aux employés plus de pouvoir de décision pour faire leur travail, utiliser plus efficacement les ressources internes d'information et améliorer la gestion de servicesdécentralisés sont les pivots organisationnels-clés sur lesquels repose la réussite. Les réseaux privés de communication, souvent appelés microréseaux, relient des ordinateurs dans des endroits différents d'une organisation. Dans les secteurs de la santé du monde entier, les organisations ont déjà mis en place et utilisent des microréseaux. Par exemple, le bureau central de CARE-Pérou à Lima est déjà relié, via «e-mail», à ses 12 autres bureaux de projet sur l'ensemble du pays. Récemment, des consultants de la Banque mondiale ont proposé de mettre en place un microréseau au sein du Ministère de la Santé au Sénégal qui connecterait le Ministère basé à Dakar à tous les bureaux régionaux et de district via la société nationale de téléphone.
Les microréseaux peuvent utiliser des outils fondamentaux tels que le «e-mail» ou des technologies plus avancées du Web. Grâce à ces réseaux, les organisations peuvent présenter facilement l'information au personnel sous divers formats, permettant à celui-ci de communiquer par «e-mail» et d'accéder aux bases de données internes et aux autres informations de l'organisation, quel que soit leur emplacement géographique.
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Solutions pratiques—Zimbabwe
Relier les hôpitaux de district entre eux
HealthNet Zimbabwe fournit une connexion par «e-mail» entre sept hôpitaux de district dans la province Midlands et le Bureau du Médecin Chef de la province. Cela a permis à la province de renforcer nettement ses capacités de suivi du programme et de supervision du personnel. Les agents de santé dans chacun des hôpitaux de district saisissent leurs données régionales dans un logiciel d'épidémiologie et, ensuite, l'envoient au Médecin Chef comme "fichier connexe" avec un message «e-mail». Le Médecin Chef analyse les données et lescommunique au personnel des provinces via «e-mail». |
Améliorer la communication entre le personnel
Mauvaise compréhension et information erronée sont souvent la cause d'une mauvaise utilisation des ressources, d'une faible productivité et de conflits, autant de facteurs négatifs qui se répercutent sur la performance du programme. L'amélioration au niveau de la qualité et de la fréquence de la communication entre les différentes parties du système de prestation de services peut aider à prévenir ces problèmes et, le cas échéant, à les résoudre plus rapidement. Dans la plupart des organisations, la supervision se fait périodiquement dans le cadre de réunions face à face et dans le cas des programmes de distribution communautaire par le biais de visites dans les formations sanitaires et les communautés. Lorsque ces formations sanitaires sont très dispersées, les coûts de supervision sont souvent élevés et les visites parfois trop rapides ou superficielles. L'utilisation du «e-mail» au sein d'un microréseau pourrait aider à vaincre ces obstacles car ainsi, les superviseurs auraient la possibilité d'être en contact plus fréquent avec le personnel sans encourir les frais élevés de déplacement. Cette communication améliorée aiderait les superviseurs à détecter les problèmes avant qu'ils ne deviennent trop difficiles à résoudre et à voir rapidement quel est le personnel ou quels sont les centres de santé ayant besoin d'un soutien spécial.
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Utiliser le «e-mail» pour communiquer avec le personnel de terrain : une vignette
Il y a plusieurs années de cela, Madame Sangare, superviseur provincial, a introduit la supervision d'équipe dans les formations sanitaires qu'elle supervisait, cherchant à confier au personnel une plus grande responsabilité au niveau de la résolution de problèmes et de la prise de décisions. (Voir Etude de Cas du Volume II, Numéro 5, du Management de la planification familiale, "M. Traore lance la supervision en équipe".) Suite à ce changement, le personnel de la formation sanitaire a commencé à participer plus activement à la résolution de problèmes et a été motivé par ses nouvelles responsabilités. Toutefois, il a identifié certains obstacles entravant une bonne résolution de problèmes. D'abord, il avait souvent besoin de l'aide de Mme Sangare concernant des questions techniques et administratives mais, généralement, elle était inaccessible, sauf lors de ses trois visites par an. Aussi, le personnel trouvait-il qu'il était difficile de résoudre certains problèmes majeurs entre les visites.
Récemment, une solution à leurs problèmes s'est présentée lorsqu'on a demandé à l'une de ces formations sanitaires, le Centre Mirabel, de participer à un projet pilote visant à tester l'impact du «e-mail» sur la performance de la formation sanitaire. Il a suffi de connecter l'ordinateur de la formation sanitaire à l'ordinateur du bureau provincial via un modem et un téléphone pour que l'équipe de supervision à Mirabel soit en contact régulier avec Mme Sangare. Utilisant le «e-mail», le personnel clinique peut à présent entrer facilement en contact avec Mme Sangare pour discuter de questions difficiles et, le cas échéant, lui demander conseil. Voici un exemple de type de communication utilisant le «e-mail» qui se fait à présent entre Mme Sangare et l'équipe de supervision du centre Mirabel.
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Utiliser le «e-mail» pour communiquer avec le personnel de terrain : exemple de messages
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Message 1
De : mirabel@igc.apc.org
A : nsangare@healthnet.org
Date : 6 mars 1996 21h50
Sujet : Changement dans le système d'archivage des dossiers des clients de la planification familiale
Chère Mme Sangare,
Pourriez-vous revoir les changements que nous proposons de faire dans l'archivage de l'information sur les nouveaux clients.
Nous proposons deux boîtes. La première qui serait la boîte "Année," la seconde la boîte "Mois." Dans la boîte Année, nous pourrions ranger toutes les clientes utilisant la pilule selon le mois pendant lequel elles doivent revenir pour un réapprovisionnement ou pour une consultation de suivi. Au début de chaque mois, nous déplacerons les dossiers des clients qui doivent consulter la formation sanitaire dans la boîte Mois. Ensuite, elles seraient archivées en fonction du jour où elles doivent venir consulter. Une fois qu'une cliente est venue et qu'elle reçoit un autre rendez-vous, son dossier retourne dans la boîte Année, sous le mois de son prochain rendez-vous. Ainsi, les dossiers des clientes qui ne reviennent pas sont laissés dans la boîte Mois et seront suivis systématiquement pour déterminer si des services continus peuvent être fournis.
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Message 2
De : nsangare@healthnet.org
A : mirabel@igc.apc.org
Date : 9 mars 1996 11h50
Sujet : Changement dans le système d'archivage des dossiers des clients de la planification familiale - Réponse
Cela me semble un bon système. Pour que je puisse m'en faire une meilleure idée, pourriez-vous décrire comment le système fonctionnera pour une nouvelle cliente ?
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Message 3
De : mirabel@igc.apc.org
A : nsangare@healthnet.org
Date : 10 mars 1996 15h23
Sujet : Changement dans le système d'archivage des dossiers des clients de la planification familiale - Réponse - Réponse
1. La cliente arrive. Elle est mariée, avec deux enfants à l'école.
2. Vu que c'est une nouvelle cliente, un nouveau dossier de planification familiale est ouvert. Le numéro du dossier est également écrit sur le propre dossier de la cliente.
3. Le personnel recueille des antécédents de la cliente et fait un examen physique. Après la discussion, la cliente choisit une pilule et reçoit son approvisionnement mensuel.
4. La date de la prochaine visite est inscrite sur le dossier de la cliente.
5. Ensuite, l'infirmière range le dossier dans la boîte Année, sous le mois où la cliente doit revenir pour un réapprovisionnement ou une consultation.
6. Lorsque ce mois arrive, son dossier sera transféré à la boîte Mois sous la date de son rendez-vous.
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Message 4
De : nsangare@healthnet.org
A : mirabel@igc.apc.org
Date : 11 mars 1996 16h47
Sujet : Changement dans le système d'archivage des dossiers des clients de la planification familiale - Réponse - Réponse - Réponse
Oui. Mais qu'allez-vous faire avec le dossier si la cliente ne vient pas le jour de son rendez-vous ?
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Message 5
De : mirabel@igc.apc.org
A : nsangare@healthnet.org
Date : 12 mars 1996 16h50
Sujet : Changement dans le système d'archivage des dossiers des clients de la planification familiale - Réponse - Réponse - Réponse - Réponse
Nous déplaçons simplement le dossier au jour suivant. A la fin du mois, nous avons une boîte remplie de toutes les clientes qui ne sont pas venues. Ce sont les personnes pour lesquelles nous devons faire un suivi actif.
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Message 6
De : nsangare@healthnet.org
A : mirabel@igc.apc.org
Date : 11 mars 1996 23h07
Sujet : Changement dans le système d'archivage des dossiers des clients de la planification familiale - Réponse - Réponse - Réponse - Réponse - Réponse
Excellent système. Je voudrais bien voir votre plan pour localiser et suivre ces clientes. Est-ce que vous pensez que vous aurez assez de personnel ? De temps ? Dans l’attente de vos nouvelles.
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[Note : Le système d'archivage décrit dans cette série d'échanges par «e-mail» a été mis au point par le Dr Alami dans la province de Fès, Maroc.]
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Les avantages liés à la création d'un microréseau
Les microréseaux aideront une organisation à intégrer la technologie puissante de communication dans leurs procédures et leurs processus de gestion existants. La mise en place de ce type d'infrastructure de communication au sein d'une organisation est riche de promesses pour la gestion organisationnelle grâce aux possibilités suivantes :
- Accélérer le transfert de l'information au sein de l'organisation ;
- Renforcer la communication entre membres du personnel sur différents sites ;
- Diminuer le coût de la diffusion de l'information en diminuant les frais d'impression, de photocopie et d'envoi d'information organisationnelle ;
- Renforcer la base de connaissance du personnel en lui fournissant des archives électroniques accessibles de documents techniques et programmatiques-clés ;
- Améliorer la gestion et la supervision des ressources humaines grâce à une communication plus soutenue ;
- Faciliter l'échange d'information programmatique entre le personnel à différents niveaux et sur différents sites, information pouvant être utilisée pour améliorer la gestion de programmes décentralisés ;
- Créer la possibilité de consultations cliniques et de diffusion d'informations cliniques critiques ;
- Mettre au courant les membres du personnel sur les occasions de formation et les événements organisationnels.
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Rendre l'information organisationnelle accessible au personnel
Les microréseaux utilisent la technologie de l'Internet et autres technologies de communication et permettent au personnel d'avoir un meilleur accès à une information organisationnelle importante. Par exemple, les organisations utilisent souvent la technologie Web pour mettre au courant le personnel des politiques organisationnelles et relatives aux ressources humaines. Ce personnel peut avoir un accès facile à toute l'information au moment où il en a besoin.
Les microréseaux aident également à rendre l'information programmatique disponible au personnel travaillant sur de multiples sites et/ou des sites distants. Grâce à certaines des technologies de microréseaux les plus avancés tels que le Web, le personnel peut saisir et extraire des données d'une base de données d'information maintenue sur un site éloigné. Par exemple, le personnel travaillant dans une formation sanitaire à Diyarbakir en Turquie pourrait transmettre une information financière de son système informatique de gestion financière à une base de données située dans le bureau central à Ankara. Un responsable au bureau central ou à uneautre formation sanitaire serait ensuite capable d'accéder à cette information. Ainsi, les programmes décentralisés peuvent créer et maintenir des bases de données avec des informations programmatiques de sites éloignés et fournir continuellement cette information à toutes les formations sanitaires du réseau. Ce type de partage d'information entre individus et organisations peut promouvoir des comparaisons de performance, fournir des incitations aux responsables et permet de créer des programmes axés sur la performance.
Il est également important de se rappeler que les microréseaux peuvent être agrandis et élargis. Au départ, il peut s'agir de petits réseaux qui vont intégrer de nouveaux sites au fur et à mesure que l'organisation fait une plus grande utilisation de la technologie. L'emploi des technologies de communication pour créer un microréseau organisationnel augmente la circulation et la valeur de l'information au sein de l'organisation. Enfin, les microréseaux ont souvent un autre avantage, un meilleur moral du personnel, car celui-ci sent qu'il fait partie d'une communauté au sein de l'organisation, surtout lorsque les bureaux sont dispersés du point de vue géographique. Cette communication renforcée peut résulter en une amélioration significative de la qualité et de l'efficacité du programme.
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Solutions pratiques—le Burkina Faso
La mise sur pied d'un microréseau
Les premières étapes de la mise en place d'un microréseau sont d'évaluer l'infrastructure de communication de l’organisation, de décider où cette technologie sera localisée et qui sera responsable de la maintenir. L'étape suivante consiste à identifier et à mettre au point des applications tant utiles que susceptibles de réussir. Par exemple, si l’organisation a du mal àobtenir une information des bureaux de terrain, la première application du microréseau serait d'intégrer la communication électronique au processus de collecte de données de l’organisation. Un consultant technique travaillant pour une ONG au Burkina Faso a précisé récemment les grandes questions dont devront tenir compte les responsables en mettant en place un microréseau :
- Obtenir tout le matériel nécessaire : ordinateurs, modems et lignes téléphoniques ainsi que le budget pour les dépenses de fonctionnement (voir encadré "Comment estimer le coût de votre connexion sur l'Internet" à la page X du supplément ci-joint, Un préalable à l'accès et à l'utilisation de la technologie de communication électronique) ;
- Impliquer les cadres supérieurs, les éduquer sur le développement de microréseau et les former à son utilisation ;
- Recruter, former et soutenir un opérateur du système pour qu'il maintienne celui-ci et résolve tout problème technique pouvant se présenter ;
- Fournir une formation suffisante et un soutien continu aux utilisateurs du système.
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Relever les défis de l'avenir
Les responsables dépendent depuis toujours d'outils différents pour assumer les fonctions fondamentales de la planification, du suivi et de l'évaluation et pour remplir leur rôle de direction, coordination et communication. Ces outils peuvent être simples ou sophistiqués. Un grand nombre d'entre eux sont nés de nouveaux systèmes technologiques. Par exemple,l'organigramme, outil capital de la définition et de l'intégration des responsabilités, fut un produit de la révolution des chemins de fer au milieu des années 1800. La cartographie des Couples Eligibles (ELCO), outil utilisé de plus en plus pour la gestion des prestations de services à base communautaire, s'inspire des innovations scientifiques dans les disciplines de l'anthropologie et de la sociologie pendant les années 50 et les années 60.
Les nouveaux outils dont nous disposons aujourd’hui sont nés dans le sillon de la révolution des technologies de l'information et de la communication. Ces outils prendront de la valeur s'ils vous aident à atteindre les buts de la santé reproductive et à intégrer les activités de la planification familiale aux buts plus larges d'un développement socioéconomique durable. Pour atteindre ces buts, tous les responsables et gestionnaires devront chercher à relever six grands défis de la gestion qui se présenteront dans les 20 ans à venir : financer les services de planification familiale, fournir un meilleur accès aux populations rurales, améliorer la qualité des services, intégrer les services de planification familiale à d'autres programmes de développement, coordonner les activités de prestation de services pour renforcer les programmes nationaux et aider les programmes nationaux à s'ajuster à de nouvelles réalités démographiques.
Les responsables ne sauront relever ces défis que s'ils disposent de toute une gamme d'informations et d'une connaissance plus fine de sujets de plus en plus complexes tels que le financement, la décentralisation et la participation communautaire. L'emploi de la communication électronique aidera ces responsables à échanger une information critique, à accéder à une vaste base de connaissances et d'expériences et à améliorer la gestion organisationnelle, de sorte à relever ces défis et à mettre en place des programmes viables de planification familiale.
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Accéder aux sources d'information :
Ressource du site d'information électronique du Management
Une fois que vous commencez à explorer l'Internet, vous allez rencontrer un nombre extraordinaire de ressources d'information. Pour vous aider à naviguer dans tout cela, nous avons compiler une liste de quelques sites d'information électronique qui fournissent une information critique sur la planification familiale et la santé reproductive.
Groupes de discussion des listes de diffusion, par «e-mail»
Demographic-L Listserv & Archives : Cette liste de diffusion, gérée par le Département de démographie de l'Université nationale de l'Australie, est un forum international démarré en 1992 pour la discussion de la démographie et des techniques démographiques. Les messages sont archivés sur le site Web ANU (URL : http://coombs.anu.edu.au/ResFacilities/DemographyPage.html) depuis 1992 et sont également disponibles sur le Demographic-L Archives.
Adresse «e-mail» : majordomo@coombs.anu.edu.au
Pour vous abonner : Envoyez un «e-mail» à l'adresse ci-dessus ; laissez en blanc la ligne sujet et incluez le message suivant dans le corps du texte du message : "subscribe demographic-list [Votre prénom Votre nom de famille]".
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : Gavin.Longmuir@anu.edu.au
OR E-mail Network : Une liste de diffusion mise au point par le Population Council se consacrant aux résultats de recherche opérationnelle dans le domaine de la planification familialeet de la santé reproductive en Afrique subsaharienne. Les abonnés sont des administrateurs, des décideurs, des responsables de programme et des chercheurs.
Pour vous abonner : Envoyez un «e-mail» à : ngouede@popcouncil.org; laissez en blanc la ligne du sujet et tapez dans le corps du texte du message : "subscribe OR E-mail Network [Votre prénom Votre nom de famille]".
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : ngouede@popcouncil.org
Ressources du World Wide Web
Management Sciences for Health : Le site Web MSH contient une information générale sur MSH et ses projets dans le monde entier. La section du Projet FPMD du site Web (que vous pouvez accéder en choisissant "Population et planification familiale" à la Page d'Accueil de MSH et, ensuite, en choisissant "FPMD") contient une information technique-clé sur les initiatives régionales du FPMD et publie des numéros en direct du Management de la planification familiale et du GEMS (Growing Experience in Management Series). Les visiteurs du site peuvent également commander en direct des publications du FPMD. Bientôt, le FPMD lancera le Family Planning Manager’s Electronic Resource Center qui offrira diverses ressources dans le domaine de la planification familiale, de la santé reproductive et de la gestion.
URL : http://www.msh.org
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : fpmdpubs@msh.org
The Reproductive Health Materials Working Group [Le Groupe de Travail sur le matériel de santé reproductive] : Ce groupe comprend des organisations qui travaillent avec le Centre de la population, de la santé et de la nutrition de l'USAID. Ce site du Web contient des mises à jour sur le matériel en train d'être mis au point par les organisations membres du Groupe de Travail,des comptes rendus de la "Conférence récente sur les connexions de l'Internet" que le groupe a parrainée et des informations-clés sur la manière d'accéder à la Training Materials Database [la Base de Données du Matériel de Formation], une compilation de matériel qui facilite la formation en santé reproductive. Le site contient également des listes des sites connexes de l'Internet.
URL : http://www.med.jhu.edu/ccp/
Réseau d'information sur la population des Nations Unies (POPIN) : Réalisé et maintenu par la Division des Nations Unies pour la population, le Gopher POPIN comprend des informations sur les réseaux POPIN régionaux, des notes générales sur les pays du monde entier, un accès à des données et à des bases de données bibliographiques et démographiques et à des répertoires d'organisations et de ressources internationales dans le domaine de la population et de la démographie.
URL : http://www.undp.org/popin/popin.htm
Site Gopher : gopher://gopher.undp.org:70/11/ungophers/popin
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : popin@undp.org
Page d'Accueil sur la Conférence internationale sur la population et le développement : Ce site Web a été produit par l'International Institute for Sustainable Development (IISD) et comprend le Programme d'action final, un résumé de la conférence et un lien au site Web officiel NU sous POPIN qui comprend des documents des Nations Unies, des déclarations des gouvernements et des ONG, des photos et des articles de suivi provenant de diverses sources. Le site est disponible en français et en anglais.
URL : http://www.iisd.ca/linkages/cairo.html
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : enb@igc.apc.org
International Planned Parenthood Federation (IPPF) : Le site Web de l’IPPF comprend des informations générales sur l'IPPF, des statistiques sur la planification familiale, des faits d'actualités et des textes intégraux de Planned Parenthood Challenges et de People and the Planet.
URL : http://www.oneworld.org/ippf/l
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : ippfinfo@ippf.attmail.com
Internet Guide to Population, Health, and Development [Guide Internet pour la population, la santé et le développement] : Ce site Web produit par le Centre pour les programmes de communication (CCP) de l'Ecole d'hygiène et de santé publique de Johns Hopkins comprend une liste exhaustive des ressources d'Internet utile aux personnes travaillant dans le domaine de la santé, de la population et du développement international.
URL : http://www.charm.net/~ccp/webguide.html
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : mmc@jhu.edu
Journaux électroniques
British Medical Journal (BMJ) : Archives que l’on peut consulter sur des thèmes remontant d'avril 1995 à nos jours.
URL : http://www.tecc.co.uk/bmj/
Journal of the American Medical Association (JAMA) : Archive pour recherche de thèmes remontant de juillet 1995 à nos jours. Le site comporte également des mises à jour cliniques, desnouvelles, une information sociale et en matière de politiques et d'autres matériels se rapportant au VIH/SIDA.
URL : http://www.ama-assn.org/register/welcome.htm (Vous devez vous inscrire avant d'accéder à la page d'accueil principale de JAMA ; pas de frais pour l'accès au site.)
Liste POPIN de journaux et de revues : Outre les ressources présentées ci-dessus, POPIN fournit un accès à une liste exhaustive de plus de 40 journaux sous format électronique, dont International Family Planning Perspectives et Population Reports.
URL : http://www.undp.org/popin/journals.htm
Site Gopher : gopher://gopher.undp.org:70/11/ungophers/popin/popis/journals/
Pour plus d'informations via «e-mail», prière de contacter : popin@undp.org
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Le Coin des commentaires
Forum pour discuter des applications additionnelles des concepts et techniques du Management de la planification familiale
Les commentaires suivants venant de plusieurs de nos commentateurs nous montrent comment certains de nos lecteurs utilisent des technologies de communication électronique dans le cadre de leur travail.
Pour renforcer l'échange d'informations au sein des programmes... "Les bureaux de programme suivant des directives standard peuvent rédiger différentes sections d'un document qui peuvent être rassemblées et éditées en très peu de temps dans un bureau central. Ainsi, de grands rapports de pays peuvent être générés rapidement et avec une véritable participation du terrain et des partenaires."
Pour former les cliniciens et les responsables... "Dans le cadre d'un important projet sub-national de réduction de la mortalité maternelle périnatale, nous prévoyons une formation pour les cliniciens et les responsables portant sur l'utilisation des technologies de communication électronique."
Pour l'échange d'informations avec des collègues... "Nous utilisons beaucoup le «e-mail» pour échanger les informations avec d'autres programmes de santé reproductive réalisés en Amérique latine. Par exemple, nous faisons partie d'une liste de 150 membres de PRESSER, Programme régional de CANAPE/OMS du réseau des aspects sociaux de la reproduction humaine. Informations sur des conférences, bourses, nouvelles publications, résultats de recherche et autres nouvelles sont partagés régulièrement au sein de ce groupe."
Pour la planification et la gestion de programme... "Le «e-mail» a facilité des échanges presque hebdomadaires entre les bureaux régionaux et centraux des organisations non gouvernementales et communautaires travaillant dans le domaine du VIH/SIDA."
Pour collaborer avec d'autres collègues... "Travaillant avec des échéances assez strictes, notre organisation a pris part à une étude visant à examiner l'impact du Sommet de Paris sur le SIDA, tenu en 1994 à Paris. Outre les commentaires sur le protocole d'étude, le questionnaire ainsi que les résultats ont été envoyés par «e-mail». Même certaines des révisions du rapport ont été faites par le «e-mail». Sachant que, pour cela, il faut coordonner avec des équipes d'au moins 20 pays différents, la technologie s'est certainement montrée très utile."
Pour le partage d'informations et les économies sur les frais de déplacement... "Le groupe de travail de l'ONUSIDA sur l'évaluation a envoyé, aux fins d'examen, un avant-projet d'un document en matière de politiques contenant le canevas et les directives d'évaluation deprogrammes se rapportant au VIH/SIDA. Même sans avoir pu assister à la réunion, j'en ai profité en lisant le document. J’ai eu le sentiment de participer sans avoir payer mon déplacement pour rencontrer les autres personnes dans un lieu de réunion. Cela leur a également permis de finaliser le document de discussion et d'inclure toute une série de commentaires et d'idées sans avoir à se rencontrer physiquement."
Etre proactif en utilisant le Web... "Lire et réfléchir sur ce thème me rappelle que ce qui est tellement important à propos du Web et du «e-mail», c'est qu'ils rendent les choses disponibles. Avec le Web, vous ne recevez l'information que si vous allez la chercher, si vous la trouvez et la retirez. C'est un système pour des utilisateurs proactifs. Le «e-mail» arrive dans votre boîte aux lettres même si vous n'en avez jamais envoyé. Cela peut être utile tant pour l'utilisateur réactif que pour l'utilisateur proactif."
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Références
Africa Internet Development Action Team (AIDAT), "Choosing an Internet Service Provider" [document WWW]. Johannesburg, Afrique du Sud [cité le 10 janvier 1996]. Disponible du World Wide Web : <URL:http://www.active.co.za/aidat/ispguid | |
