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Proposition pour la région d'Agabes

 
Le Management est une publication de formation continue en gestion qui a remporté un prix présente des discussions approfondies sur des stratégies de gestion spécifiques pour améliorer les services de santé.

Table des Matières


Proposition pour la région d'Agabes

M. Suleiman, Directeur des services de planification familiale de la région d'Agabes, leva les yeux lorsque M. Al Fawas pénétra dans la salle, «Ah, vous êtes arrivé M. Al Fawas! Nous sommes désolés que vous ayez eu des ennuis ce matin», dit M. Suleiman. «Votre secrétaire nous a appelés pour nous mettre au courant des problèmes que vous aviez eu avec votre voiture. Nous pourrions faire une pause-café maintenant ce qui me permettrait d'informer M. Al Fawas de ce dont nous avons discuté jusqu'à présent.»

Pendant que les quatre autres directeurs de formation sanitaire de la région d'Agabes et plusieurs membres du personnel régional discutaient autour d'un café, M. Suleiman entraîna M. Al Fawas à l'écart. «La situation est la suivante», commença M. Suleiman. «Le directeur du Programme national de planification familiale est inquiet de ce que le taux d'utilisation des contraceptifs n'a pas beaucoup augmenté au cours des trois dernières années. Les statistiques de services de notre région montrent qu'alors que les formations sanitaires continuent d'attirer de nouveaux utilisateurs, le pourcentage de discontinuation est de 27 %. Ceci est particulièrement préoccupant lorsque l'on sait que l'espacement des naissances pourrait réduire le taux élevé de mortalité maternelle et infantile. Comme vous le savez, un récent sondage a démontré que la principale raison de l'abandon des contraceptifs est que les utilisateurs connaissent mal les méthodes et leurs effets secondaires potentiels. Il y a deux semaines, lors de la réunion des directeurs régionaux du pays, le Ministère a demandé à chacun d'entre eux de présenter des propositions de projets régionaux qui pourraient améliorer le taux d'utilisation des contraceptifs et réduire le taux de discontinuation afin qu'il tombe à une moyenne nationale de 15 %. Il y a des fonds disponibles et le ministère sélectionnera la meilleure proposition comme programme pilote du pays.»

Quelques instants plus tard, chacun regagnait son siège. M. Suleiman commença : «Au cours des deux semaines passées, j'ai rencontré Mme Diara à plusieurs reprises et nous avons mis au point un programme pilote en vue de faire baisser le taux de discontinuation dans la région. Nous aimerions vous le présenter maintenant et avoir vos commentaires avant que M. Mukasa, le responsable financier, ne nous donne les renseignements dont nous aurons besoin pour le budget. Mme Diara va vous exposer nos idées.»

Mme Diara, Directrice du programme de planification familiale, classa ses notes et commença : «Ainsi que l'a mentionné M. Suleiman avant la pause-café, le récent sondage sur l'utilisation de contraceptifs a révélé que nous avons un problème avec les femmes qui commencent à utiliser les contraceptifs et arrêtent parce qu'elles ne connaissent pas bien leurs effets secondaires. Cela est peut être dû au fait que les clientes ne comprennent pas suffisamment les informations qu'elles reçoivent à la formation sanitaire ou bien parce qu'elles oublient comment s'en servir. Nous sommes conscients que, comme un fort pourcentage des clientes ne savent pas lire, les documents écrits ne peuvent guère aider. Vous devriez discuter de ce problème avec le personnel de votre formation sanitaire et réfléchir à d'autres moyens d'améliorer l'éducation des clientes.

«Ce qu'il faut discuter aujourd'hui», poursuivit Mme Diara, «c'est comment nous pourrions mieux servir les nouvelles utilisatrices et les garder dans le programme. Nous proposons un projet qui pourrait avoir recours à des agents pour visiter les foyers des femmes qui ont discontinué récemment la contraception. Chaque formation sanitaire de la région pourrait avoir un agent à qui il donnerait les noms des clientes qui ont manqué dernièrement un rendez-vous et leur demanderait d'aller leur rendre visite. Comme quelques-unes des formations sanitaires desservent davantage de clientes, nous proposons la création d'emplois à mi-temps d'agents communautaires pour les plus petites formations sanitaires et à plein temps pour les trois plus importantes. Le travail de ces agents serait de découvrir pourquoi chaque cliente a arrêté de venir à la formation sanitaire et de chercher à comprendre ses préoccupations. L'agent fera en sorte que chaque cliente comprenne la gamme de méthodes offertes par le programme et lui demandera si elle souffre actuellement d'effets secondaires et, dans ce cas, lui expliquera les risques liés aux derniers.»

Mme Diara fit une pause, et Mme Azizi, une des responsables de la formation sanitaire, demanda : «Est-ce que le programme recrutera-t-il de nouvelles personnes pour ces postes?»

«Oui», répliqua Mme Diara. «Nous projetons d'engager cinq personnes pour occuper ces postes et de leur donner trois jours d'orientation et de formation. M. Suleiman a demandé si je pouvais réorganiser mes responsabilités et assumer à mi-temps le rôle de Coordinatrice régionale pour ce programme d'extension au niveau communautaire, de sorte que je puisse prendre soin de tous les arrangements professionnels, sélection et engagement du formateur compris.»

«Comment l'agent communautaire atteindra-t-il les villages?» demanda M. Abador, un autre responsable de formation sanitaire.

«Par autocar», répondit Mme Diara. «Les agents auront pour base les formations sanitaires et ils se déplaceront en autocar vers les lieux d'habitation des clientes. Nous devons prévoir un budget pour ces déplacements ainsi que pour les réunions trimestrielles au Service régional auxquelles ils devront tous assister. De plus, je les rencontrerai individuellement une fois par mois.»

«Selon mon expérience», ajouta Mme Azizi, «les agents auront besoin de matériel educatif illustré pour être en mesure d'expliquer les choses aux clientes. Y avez-vous déjà pensé?»

«Oui», répondit Mme Diara, «j'avais l'intention de commander un jeu de matériels éducatifs pour chaque agent et pour moi-même. Je projetais également de leur donner une mallette pour transporter le matériel et deux bloc-notes pour noter les informations recueillies lors des visites.»

«Cela me paraît excellent», dit M. Al Fawas. «Nous souhaitions travailler sur le problème des abandons dans ma formation sanitaire depuis quelque temps. Quelle sera la durée de projet?»

«Le projet pilote a été conçu pour une période de deux ans à partir de janvier 1995», expliqua Mme Diara. «A la fin de la première année nous ferons une évaluation à mi-parcours pour déterminer si nos activités sont conformes au plan de mise en oeuvre, et à l'échéance des deux ans nous aurons une évaluation complète pour déterminer l'impact de notre projet sur le taux de discontinuation. Le responsable de l'évaluation du Bureau central passera une semaine à travailler avec nous au cours de la première année du projet et deux semaines au cours de la deuxième. Je sais qu'il y a encore nombre de détails à discuter mais une fois que nous aurons assuré le financement nous pourrons nous réunir de nouveau.»

«En vous basant sur votre expérience, M. Suleiman», s'enquit M. Abador, «quelles sont les chances pour que ce projet soit financé?»

«Je pense qu'elles sont excellentes», répondit M. Suleiman. «Ce projet répond à un besoin évident dans cette région et, à mon avis, nous sommes bien qualifiés. Tout d'abord le personnel est vraiment très compétent. Mme Diara a récemment achevé une formation supérieure dans le domaine de la gestion des programmes. Le ministère a reconnu que cette région assure un bon suivi et établit des rapports précis. De plus, les gens au ministère n'ont pas oublié le succès obtenu il y a trois ans avec notre projet MST. En fait, quelqu'un l'a mentionné il y a deux semaines lors de la réunion des directeurs régionaux à laquelle j'ai assisté.»

«Si vous êtes tous d'accord avec cette idée», poursuivit M. Suleiman, «Mme Diara et moi-même pourrions établir un budget pour le projet et rédiger une proposition, y compris un résumé de projet à soumettre au ministère.»

Tous les participants manifestèrent leur accord.

Plus tard dans l'après-midi, M. Mukasa réunit les informations préliminaires pour le budget afin que M. Suleiman et Mme Diara les utilisent pour élaborer leur projet. Ses notes préliminaires du budget contenaient des informations sur le coût et les rubriques budgétaires dont ils auraient besoin pour sa préparation.

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Etude de cas

Notes preliminaires pour la préparation du budget 
Information sur les coûts (en monnaie locale) : 

Coordinateur régional (Salaire annuel 9.600) 

Agent communautaire (Salaire annuel 3.600) 

Responsable de l'évaluation (Taux journalier 75) 

Formateur (Taux journalier 50) 

Dépenses d'organisation des réunions trimestrielles des agents communautaires (20 par réunion) 

Papeterie et fournitures de bureau pour le projet (5 par mois) 

Matériel didactique à l'intention des clients (25 par jeu) 

Mallettes pour transporter les matériels des agents communautaires et des coordinateurs (5 par mallette) 

Bloc-notes pour les agents communautaires et le coordinateur (1 par carnet) 

Déplacements mensuels du coordinateur régional (45 par mois) 

Location et entretien d'un véhicule pour le coordinateur régional (200 par mois) 

Location et entretien d'un véhicule pour le responsable de l'évaluation (10 par jour) 

Tickets d'autocar pour les agents communautaires chargés de visites de clients [2.000 jours-hommes par an] (un par aller-retour en autocar) 

Carburant et frais de déplacement pour le coordinateur régional (45 par mois) 

Carburant et frais de déplacement pour les responsables de l'évaluation (5 par jour) 

Tickets d'autocar pour les agents communautaires se rendant au bureau régional (2 personnes par déplacement) 

Matériel de formation pour les agents communautaires et le coordinateur (10 par jeu) 

Allocations journalières pour les agents communautaires suivant une formation (15 par personne) 

Frais de poste et photocopie (15 par mois) 

Dépenses de communication (25 par mois) 

Avantages sociaux (40 % du salaire brut [taux basé sur la législation en vigueur]) 

Rubriques budgétaires : 

Traitements et salaires 

Avantages sociaux 

Honoraires 

Administration générale 

Déplacements et dépenses associées 

Fournitures et matériel 

Services achetés 

Education et formation 

Autres coûts 



Questions pour la discussion de cas 

    1. Formulez un but global et un objectif pour le projet pilote d'Agabes. Assurez-vous que l'objectif répond aux critères spécifiques, mesurables, pertinents, réalisables, et programmés dans le temps. 

    2. En vous servant de la discussion de l'étude de cas, faites la liste des activités qui doivent avoir lieu pendant la première année du projet. 

    3. En vous servant des notes de préparation du budget et des rubriques budgétaires fournies dans l'étude de cas, établissez un budget pour la première année du projet. 

    4. Préparez une description récapitulative pour le projet proposé. 


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Analyse de cas

1. Formulez un but global et un objectif pour le projet pilote d'Agabes. Assurez-vous que l'objectif répond aux critères : 

Spécifiques – précis pour éviter des interprétations différentes 

Mesurables – observables et quantifiables pour permettre le suivi et l'évaluation 

Pertinents – appropriés aux problèmes, aux buts et aux stratégies 

Réalisables – réalistes, ambitieux et utiles 

Programmés dans le temps – avec des délais fixes de réalisation 

But : 

Améliorer la santé des mères et des enfants de la région en réduisant le taux de discontinuation chez les femmes qui viennent de commencer l'utilisation de la contraception dans la région d'Agabes. 

Objectif : 

Faire tomber le taux de discontinuation chez ces femmes de 27 à 15 % à la fin du projet. 

2. En vous servant de la discussion de l'étude de cas, faites la liste des activités qui doivent avoir lieu pendant la première année du projet.

Nommer un coordinateur régional 

Recruter et sélectionner cinq agents communautaires 

Sélectionner et recruter un formateur 

Organiser un atelier d'orientation et de formation 

Mener un atelier d'orientation et de formation à l'intention des agents communautaires 

Acheter de matériel de formation pour l'atelier 

Acheter le matériel didactique pour l'éducation des clients 

Acheter des mallettes et des bloc-notes 

Le coordinateur régional doit rendre visite chaque mois à chaque agent communautaire 

Le coordinateur régional doit organiser des réunions trimestrielles avec tous les agents communautaires 

Préparer l'évaluation du projet avec le responsable de l'évaluation 

Procéder à une évaluation à mi-parcours


3. En vous servant des notes de préparation du budget et des rubriques budgétaires fournies dans l'étude de cas, établissez un budget pour la première année du projet.

En utilisant les informations présentées dans l'étude de cas, vous devez être en mesure de mettre au point un budget semblable à celui qui suit.


 

Budget pour la première année (en monnaie locale) 

 
  Traitements et salaires 

1 coordinateur régional 

(800/mois x 50 % x 12 mois) 4.800 

2 agents communautaires 

(300/mois x 50 % x 12 mois) 3.600 

3 agents communautaires 

(300/mois x 100 % x 12 mois) 10.800 

1 responsable de l'évaluation 

(75/jour x 5 jours) 375 

 
  Sous-Total : Traitements et salaires 19.575   
  Avantages sociaux 

40 % du salaire brut 

(conformément à la législation en vigueur) 7.830 

 
  Honoraires 

1 formateur pendant trois jours 

(50/jour x 3 jours) 150 

 
  Administration générale 

Timbres et photocopie 

(15 x 12 mois) 180 

Dépense de communication 

(25 x 12 mois) 300 

Dépenses d'organisation des réunions trimestrielles avec tous les 

agents communautaires 

(20 x 4 réunions) 80 

Fournitures de bureau et papeterie 

(5 x 12 mois) 60 

 
  Sous-Total : Administration générale 620   
  Déplacements et dépenses associées 

Pour le coordinateur régional 

Carburant et frais de voyage 

(45 x 12 mois) 540 

Pour le responsable de l'évaluation 

Carburant et frais de voyage 

(5 x 5 jours) 25 

Pour les agents communautaires 

Tickets d'autocar pour les visites aux clients 

(1 x 2.000 jours-hommes) 2.000 

Tickets d'autocar pour les réunions trimestrielles 

(2 x 5 agents communautaires x 4 réunions) 40 

 
  Sous-Total : Déplacements et dépenses associées 2.605   
  Fournitures et matériel 

Matériel pour l'éducation des clients 

(25 x 6 [agents communautaires et coordinateur régional]) 150 

Mallettes pour les agents communautaires 

(5 x 6 [agents communautaires et coordinateur régional]) 30 

Bloc-notes pour les agents 

(1 x 12 bloc-notes x 6 [agents communautaires et coordinateur régional]) 72 

 
  Sous-Total : Fournitures et matériel 252   
  Services achetés 

Location et entretien du véhicule du coordinateur régional 

(200/mois x 50 % x 12 mois) 2.200 

Location et entretien du véhicule du responsable de l'évaluation 

(10/jour x 5 jours) 50 

 
  Sous-Total : Services achetés 2.250   
  Education et formation 

Matériel de formation à distribuer au coordinateur régional et aux agents communautaires 

(10 x 6 [agents communautaires et coordinateur régional]) 60 

Transport pour se rendre au lieu de formation 

(2 x 5 agents communautaires) 10 

Indemnités journalières 

(15 x 5 agents communautaires x 3 jours) 225 

 
  Sous-Total : Education et formation 295   
  Autres coûts N/A   
  Budget total pour la première année 32.577   
     

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4. Préparez une description recapitulative pour le projet proposé.


Fiche résumée 

1. Titre du projet : Projet pilote de la région d'Agabes : Réduire les taux de discontinuation grâce aux visites à domicile et à l'éducation 

2. Organisation : Programme national de planification familiale—région d'Agabes 

3. Dates du projet : 

Début du projet : 1er janvier 1994 

Fin du projet : 31 décembre 1995 

4. Budget du projet : 

Première année : 32.577 

Budget total : 63.629 (obtenu en doublant le budget de la première année, puis en soustrayant tous les coûts de démarrage ou coûts encourus uniquement pour le démarrage du projet et en ajustant les coûts associés au responsable de l'évaluation, et en tenant compte du taux d'inflation prévue et d'autres facteurs previsibles tels que d'eventuelles augmentations de salaire. 

5. Résumé narratif : 

La région d'Agabes recueille des données sur la discontinuation depuis deux ans et s'est rendu compte que le taux de discontinuation des nouvelles utilisatrices est beaucoup plus élevé que dans les régions avoisinantes. Une étude menée dans la région indique que les clientes abandonnent les contraceptifs parce qu'elles comprennent mal les méthodes et leurs effets secondaires. Contrairement aux régions environnantes, le taux d'alphabétisation est très  faible, ce qui signifie que le matériel éducatif écrit n'est guère utile et que les besoins d'information doivent être renforcés par la communication interpersonnelle. 

En raison des taux élevés de morbidité et des faibles taux d'utilisation des contraceptifs, encourager les utilisateurs à continuer d'utiliser les contraceptifs doit avoir un impact important sur la santé des mères et des enfants de la région. 

Le programme propose d'instituer un projet pilote dans la communauté dans toute la région d'Agabes. Ce projet serait doté de personnel dont un coordinateur régional à mi-temps et cinq agents communautaires. Chaque agent sera rattaché à une formation sanitaire de planification familiale et recevra une liste de personnes ayant discontinué récemment et qu'il devra suivre et auxquelles il fournira des informations sur les bienfaits et les effets secondaires possibles de chaque méthode de contraception. Des évaluations à mi-parcours et finale seront menées pour évaluer l'impact du projet sur le taux de discontinuation dans la région.

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