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Table des Matières M. Jacques Diakite, Directeur d'une organisation non gouvernementale, Association pour la Santé Familiale (ASF), a conduit une enquête auprès d'un groupe de responsables, tous invités à cette réunion : son chef comptable, le directeur du personnel clinique, le directeur du marketing, un représentant du conseil d'administration et les responsables des 10 dispensaires de l'organisation.«Bonjour,» commence M. Diakite. «Vous vous demandez probablement pourquoi j'ai réuni tant de responsables de notre organisation. Comme vous le savez, la priorité que nous nous sommes fixée lors de notre récente planification stratégique consiste à accroître notre indépendance financière. Nous devons d'abord voir où nous en sommes, puis déterminer les actions qui nous aiderons à améliorer notre situation financière. «Nous offrons des services de santé maternelle et infantile à un segment important de la population et plus de 40% des femmes qui utilisent la planification familiale dans ce pays viennent consulter nos services. L'année dernière, un de nos bailleurs de fonds a analysé notre situation financière et nous a fait remarquer que notre taux de recouvrement des coûts était d'environ 55%. A présent, notre objectif est de conduire notre propre analyse des coûts et des revenus et d'en utiliser les résultats pour prendre des décisions qui nous permettront d'améliorer notre taux de recouvrement des coûts et d'alléger ainsi notre dépendance vis-à-vis du financement externe.» «Qu'espérez-vous apprendre grâce à cette analyse ?» demande Mme Sorgho, responsable d'un dispensaire dans la province du Nord. «L'analyse nous aidera à déterminer les coûts que nous encourons pour l'offre de chacun de nos services, notre taux de recouvrement des coûts par service et notre taux de recouvrement des coûts dispensaire par dispensaire, ainsi que celui de l'organisation dans son ensemble,» répond M. Diakite. «L'analyse nous aidera également à déterminer quels services, catégories de services et dispensaires en subventionnent d'autres. Cela nous aidera en outre à définir des normes de prestation de services coût-efficaces pour notre offre de services de qualité.» «Enfin, les résultats de l'analyse nous permettront de mieux comprendre comment ajuster l'allocation de notre personnel afin d'utiliser nos ressources humaines de la manière la plus efficace possible, comment accroître nos tarifs et comment identifier les services que nous pourrions promouvoir afin d'augmenter nos revenus.» «J'aimerais savoir le type d'effort que cette analyse demande de ma part et de la part de mon personnel,» demande M. Sanou, responsable de le plus grand dispensaire de l'ASF. «Je comprends votre préoccupation,» dit M. Diakite. «J'aimerais que vous fassiez partie de l'équipe de l'analyse, vous devrez donc participer aux réunions de cette équipe. Dans votre dispensaire, vous devrez informer votre personnel de notre décision de conduire cette analyse, en expliquer les différentes étapes ainsi que les bénéfices attendus pour le personnel, l'organisation et sa clientèle..» «Ensuite, vous devrez nommer un des membres de votre personnel clinique et un des membres de votre personnel financier pour qu'ils travaillent avec l'équipe de collecte de données pendant une semaine chacun afin de rassembler les données nécessaires. Une fois les données réunies et saisies dans les tableurs, ici, au siège, vous devrez procéder à l'analyse des résultats, en discuter avec les autres membres de l'équipe de gestion et les ajuster, si nécessaire.» «Combien de temps prendra l'analyse ?» demande Mme Sorgho. «En tout,» continue M. Diakite, «nous pensons qu'il faudra environ quatre mois pour réunir les données de tous nos dispensaires et les saisir dans le tableur d'analyse des coûts et des revenus. Une fois que nous aurons rempli les tableurs, nous analyserons les résultats et nous considérerons les alternatives possibles au niveau de la gamme de services offerts, de l'allocation de notre personnel, de nos approvisionnements et de nos tarifs.» «Je pense que dans six mois, nous serons en mesure de prendre des décisions éclairées sur la manière d'accroître notre efficacité, de diminuer nos coûts et d'augmenter nos revenus. Dans un an, nous pourrons remettre à jour notre analyse et évaluer l'impact qu'ont eu nos décisions.» M. Diakite s'arrête et sourit à ses collègues. «Nous nous sommes donnés un objectif difficile . Certains pensent peut-être que le plus simple serait de fermer certains dispensaires et de ne garder ouverts que les plus bénéficiaires. Mais je sais que la plupart d'entre vous pensent comme moi que nous offrons des services importants à nos clients. Cette analyse des coûts et des revenus nous permettra de mener à bien notre mission.» «Je me réjouis à l'idée de travailler avec vous et d'utiliser nos nouvelles connaissances pour prendre des décisions qui renforceront notre organisation dans son ensemble.»
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