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		Actualidad Gerencial esta publicación de educación continua destindada al personal gerencial que se hizo acreedora a varios premios presenta discusiones exhaustivas de estrategias gerenciales especificas para mejorar los servicios de salud. Contenido El Dr. Villegas Dirige un Nuevo Grupo de Trabajo para Lograr Resultados Preguntas para Discusión Análisis del Caso El Dr. Villegas Dirige un Nuevo Grupo de Trabajo para Lograr Resultados Escenario El plan de salud de cinco años de Carátula se centra principalmente en los adolescentes, ya que éstos tienen un creciente riesgo de contraer VIH/SIDA y acceso limitado a servicios de salud reproductiva. Para aplicar el plan localmente, la Oficina de Salud Provincial de Vichada estableció un contrato con la organización no gubernamental Asociaciones para una Salud Mejor (ASM) para prestar sus nuevos servicios para adolescentes. ASM operaba siete clínicas en un extenso barrio pobre urbano, ofreciendo servicios de planificación familiar y salud materno-infantil, pero no atendía a la creciente población adolescente. La Directora Ejecutiva de ASM, la Dra. Elena Brando, se comprometió con el Director Provincial a ofrecer en menos de un año los primeros servicios de salud reproductiva en la provincia orientados a los adolescentes y formó un grupo de trabajo integrado por un representante de cada clínica. Ella seleccionó al Dr. Aldo Villegas, Director de Servicios Clínicos de la clínica más grande, para que dirigiera el proyecto. Al principio, el Dr. Villegas se entusiasmó con su nuevo papel, pero a medida que pasó el tiempo comenzaron a surgir inquietudes sobre el reto que había aceptado. Poco después de aceptar la dirección del grupo de trabajo, el Dr. Villegas reunió con la Dra. Brando para plantearle sus inquietudes. Cuándo entró a su oficina, la Dra. Brando lo notó abatido. "Buenos días, Aldo", le dijo. "Siéntese. Se ve bastante preocupado. ¿Sucede algo?" El Dr. Villegas se sintió aliviado al ver que ella notaba su inquietud. él contestó, "Usted tiene razón. Me preocupan mis nuevas responsabilidades. Aunque estoy de acuerdo en que acercarse a los jóvenes es una oportunidad de extender la misión de ASM, no estoy seguro de que usted haya seleccionado a la persona idónea para dirigir esta iniciativa." La Dra. Brando arqueó las cejas. "Me sorprende. He pensado mucho en esta tarea y estoy convencida de que usted es la mejor persona para enfrentar este reto. En apenas cuatro años, usted ha transformado nuestra clínica menos exitosa en un modelo a seguir, con un alto índice de prevalencia de anticonceptivos y excelente calidad de atención, ¡sin exceder su presupuesto! Su personal es leal y eficiente, con el índice de rotación más bajo de todas nuestras clínicas. He notado que usted se mantiene al día de los avances en la tecnología de anticonceptivos y se está convirtiendo en un recurso para todos nuestros proveedores. Además, presentí que se aburría de su trabajo y que estaba listo para aceptar nuevos retos." "Le agradezco su confianza", respondió él, "y tiene razón al decir que mi trabajo había llegado a ser demasiado cómodo. Pero ahora me doy cuenta del riesgo que he asumido. Si no implantamos un buen programa juvenil para finales del año, la habré decepcionado y dañaré la reputación de ASM. Antes, yo era experto en planificación familiar y mi trabajo consistía en mantenerme al día y motivar a mi personal. Ahora, tengo que dirigir un programa más complejo, organizar un equipo nuevo y buscar maneras de llegar a los jóvenes de estos barrios pobres. Tengo mucho que aprender sobre la forma de pensar y actuar de juventud, cómo proveer los servicios que necesitan y cómo motivarlos para que vengan a las clínicas." La Dra. Brando sonrió. "Usted es realista al hablar de los problemas. Esto me hace sentir aun más segura de que usted es la mejor persona para el trabajo. Como primer paso, ¿por qué no se reúne con el grupo de trabajo y lo guía en la selección de estrategias y el establecimiento de prioridades para los próximos tres meses? Usted comenzará a ver cómo el grupo trabaja bajo su liderazgo. Después nos reuniremos y yo le ayudaré a elaborar un plan personal para fortalecer sus habilidades de liderazgo. No se preocupe, no lo abandonaré. Me reuniré con usted con regularidad y le daré la realimentación y el apoyo que necesita." Tres semanas después, el Dr. Villegas y la Dra. Brando volvieron a reunirse. Ella notó que él lucía más alegre y cuando le preguntó cómo iban las cosas, él contestó, "La reunión con el grupo de trabajo no comenzó bien, pero creo que ya vamos por buen camino. Apenas comencé la reunión, me di cuenta que la gente se sentía muy inquieta. Plantearon objeciones e hicieron preguntas difíciles que no pude contestar." La Dra. Brando escuchó atentamente. "¿Qué tipos de preguntas?" preguntó. "Hablaron de los peligros de traer a los adolescentes a nuestras clínicas", explicó el Dr. Villegas. "Además, todos querían que les dijera qué servicios ofreceremos y cómo atraeremos a estos clientes." "Y, ¿qué dijo usted? ¿Cómo reaccionó?" Al Dr. Villegas se le iluminó el rostro. "Al principio estaba preocupado, pero hice lo que usted hace a menudo: escuché e insistí en que escucháramos a los demás. Reconocí que no tenía todas las respuestas, que todos teníamos mucho que aprender, pero también les dije que estaba convencido de que podríamos resolver estos problemas y desarrollar un programa exitoso. Después de tres horas, nos dimos cuenta que necesitábamos más información acerca de los jóvenes antes de llegar a una conclusión. Una de las integrantes del grupo sugirió que habláramos directamente con los jóvenes. Ella organizó dos reuniones de grupos focales con jóvenes en el club deportivo local. Varios de nosotros asistimos y quedamos impresionados con las ideas que nos dieron. La segunda reunión del grupo de trabajo se celebró anoche y fue completamente diferente: la gente estaba lista para actuar, tenía una idea clara de cómo debían ser los servicios de salud reproductiva orientados a los jóvenes y confiaban en poder desarrollarlos. Acordamos que nuestra estrategia principal de acercamiento a los jóvenes sería contar con educadores juveniles con los que puedan identificarse. Nuestras prioridades para los próximos tres meses son reclutar y capacitar a líderes juveniles en información básica de la salud reproductiva y aptitudes de consejería." "Lo felicito", dijo la Dra. Brando. "Usted ha logrado mucho desde nuestra primera reunión. Ha aprendido sobre este ambiente complejo y las inquietudes de los miembros de su grupo de trabajo. Ha recolectado información útil acerca de los jóvenes a los que esperamos ayudar. Lo más importante es que ha logrado que el grupo de trabajo deje de discutir acerca de suposiciones para llegar a acuerdos sobre las estrategias y prioridades." El Dr. Villegas estuvo de acuerdo. "Sí, todos están entusiasmados y quieren que esto tenga éxito. Pero el problema ahora es que se dan cuenta de todo el trabajo que hay que realizar para alcanzar nuestros objetivos en los plazos prescritos y dicen que están demasiado ocupados. No están listos para hacerse responsables de sus tareas." La Dra. Brando contestó, "Recuerde lo desalentado que estaba en nuestra primera reunión. Sin embargo, logró unir al grupo de trabajo. Usted estimulará al grupo de trabajo si logra superar los obstáculos. éste es el momento de aprovechar lo que ha logrado y llevar a cabo el plan personal para el desarrollo de liderazgo que le sugerí." Preguntas para Discusión ¿Qué hizo el Dr. Villegas en su cargo previo para que la doctora Brando lo seleccionara para dirigir este proyecto? ¿Qué hizo la Dra. Brando para crear retos y apoyar al Dr. Villegas? ¿Qué realimentación le dio? ¿Cómo ayudó el Dr. Villegas al grupo de trabajo a comenzar a abordar su reto estratégico? ¿Qué obstáculo actual encara el Dr. Villegas? ¿Qué debe hacer para dirigir al grupo de trabajo y lograr resultados? Análisis del Caso 1) ¿Qué hizo el Dr. Villegas en su cargo previo para que la Dra. Brando lo seleccionara para dirigir este proyecto? El Dr. Villegas era un administrador altamente eficaz, que también demostraba importantes valores de liderazgo. Su persistencia y su compromiso para lograr resultados le permitieron transformar la clínica menos exitosa de ASM. Su respeto por las aptitudes de su personal tuvo como resultado una alta productividad y un bajo índice de rotación de personal. Demostró un compromiso con el aprendizaje al desarrollarse profesionalmente y compartir sus conocimientos con sus colegas. Además, sus dudas acerca de su capacidad para enfrentar este nuevo reto demostraron su integridad y su compromiso de servicio a los demás. Demostró también una perspectiva estratégica, al pensar en las oportunidades que podrían mejorar la misión de su organización. 2) ¿Qué hizo la Dra. Brando para crear retos y apoyar al Dr. Villegas? ¿Qué realimentación le dio? La Dra. Brando creó retos para el doctor Dr. Villegas, dándole la responsabilidad de dirigir un proyecto que es parte esencial de la misión de ASM, un proyecto del que dependía su reputación. Ella lo apoya estando a su disposición cuando él necesita hablar con ella, escuchando con atención sus inquietudes, fortaleciendo su confianza en sus aptitudes, sugiriendo pasos de liderazgo específicos y alentándolo a que haga un plan de desarrollo personal. Ella le dio realimentación positiva de sus éxitos y asesoramiento sobre cómo superar su tendencia a sentirse derrotado cada vez que surgía un obstáculo nuevo. 3) ¿Cómo ayudó el Dr. Villegas al grupo de trabajo a comenzar a abordar su reto estratégico? El Dr. Villegas ayudó al grupo de trabajo a contestar dos preguntas clave y a entender las repercusiones de sus respuestas. Las dos preguntas fueron las siguientes: ¿Cuál es el reto estratégico al que se enfrenta el grupo de trabajo? El reto es que el grupo de trabajo comience a satisfacer las necesidades de salud reproductiva de los adolescentes. ¿Qué quiere lograr el grupo de trabajo? El grupo de trabajo quiere desarrollar, en menos de un año, servicios orientados a los adolescentes. El Dr. Villegas ya realizó varias funciones de liderazgo. Examinó el contexto de la situación por completo. Reconoció las diferentes perspectivas y propósitos de los integrantes del grupo de trabajo, incluso antes de que se reunieran. Mostró conciencia de sí mismo, al reconocer sus temores y analizar las razones de sus dudas acerca de su capacidad de hacer este trabajo. Usó la información de los grupos focales para aumentar su comprensión (y la del grupo de trabajo) sobre las inquietudes y las prioridades de los adolescentes. El Dr. Villegas también tuvo éxito al ayudar al grupo de trabajo a centrarse en el logro de su objetivo de proporcionar servicios de salud reproductiva orientados a los jóvenes. Juntos desarrollaron una visión de los servicios apropiados para los adolescentes, definieron una estrategia y establecieron prioridades para los tres primeros meses. Además, se comprometió a elaborar un plan de desarrollo personal para centrarse en las aptitudes de liderazgo que necesita mejorar. 4) ¿Qué obstáculo actual encara el Dr. Villegas? ¿Qué debe hacer para dirigir al grupo de trabajo y lograr resultados? El grupo de trabajo se resiste a asumir una responsabilidad personal por las tareas y establecer plazos. Después de su buen comienzo, el Dr. Villegas debe lograr que el grupo de trabajo conteste otras preguntas clave: ¿A qué están dispuestos a comprometerse los integrantes del grupo de trabajo para lograr sus objetivos? ¿A quién más pueden recurrir para obtener ayuda? Para contestar estas preguntas, es importante que el Dr. Villegas alinee y movilice a los integrantes del grupo de trabajo que se oponen a aceptar más tareas. A partir de ahora, tendrá que trabajar mucho para ayudarles a definir sus papeles, reclutar a otros y asignar las tareas que deben llevarse a cabo para que el programa juvenil se inaugure a tiempo. Necesita comprender qué motiva a los integrantes del grupo de trabajo y considerar si las recompensas podrían ayudar a movilizarlos. Por último, tendrá que ser fuente de inspiración para que asuman sus responsabilidades, dediquen su tiempo, energía y recursos, y lleven a cabo sus tareas durante el próximo año, el cual será un período demandante y de mucho trabajo. El Dr. Villegas tiene un excelente ejemplo en la Dra. Brando, quien ha sido una fuente de inspiración para él, demostrándole normas de liderazgo en todas sus interacciones con él. Así como ella sigue creando retos para él y le da apoyo y realimentación, él puede hacer lo mismo para desarrollar las aptitudes de liderazgo de los integrantes de su grupo de trabajo. Volver al principio de página