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Actualidad
Gerencial esta publicación de
educación continua destindada al personal gerencial que se
hizo acreedora a varios premios presenta discusiones
exhaustivas de estrategias gerenciales especificas para
mejorar los servicios de salud.
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Contenido
Examine este tema en mayor profundidad mediante un suplemento
Recursos de Aprendizaje Electrónico Disponibles en la Red WWW y a Traves del Correo Electrónico
Aprendizaje Electrónico para Administradores de Programas a Través de Recursos Informáticos Globales
Nota de los Editores
El impacto de la revolución informática global recién se está comenzando a sentir en muchas partes del planeta. Mucha gente alrededor del mundo quizás se entere de los desarrollos informáticos solamente a través de informes difundidos por televisión, radio, o la palabra impresa, o sienten la ola de cambios en la vida local y nacional.
No importa donde usted, su organización o su país se encuentre hoy, puede estar segura de que esta revolución impulsada electrónicamente lo afectará. Familiarizarse con los nuevos desarrollos en las comunicaciones electrónicas le ayudará tanto a usted como a su organización a capitalizar las oportunidades y ventajas que éstos traen consigo. "El aprendizaje electrónico" o el aprendizaje a través de medios electrónicos, ofrece la posibilidad de capacitar al personal en el lugar de trabajo, apoyando a aquellos individuos que desean aplicar sus aptitudes recientemente aprendidas y abriendo canales de comunicación que mejoran las actividades laborales que se están desarrollando.
Este número de Actualidad Gerencial cubre este campo nuevo y rápidamente cambiante e incluye un glosario de términos técnicos. Explica de qué manera su organización se puede beneficiar del aprendizaje electrónico y proporciona consejos para planificar e implementar una actividad piloto de aprendizaje electrónico. El Suplemento que acompaña a este número le puede ayudar a encontrar y utilizar recursos electrónicos nuevos para encarar sus necesidades de aprendizaje electrónico.
-Los Editores |
Abrir una "Ventana Electrónica" para el Aprendizaje
La Sra. Martínez, funcionaria de salud del distrito de Puerto Alegre, ha estado pensando redactar una propuesta para financiar un proyecto que apoye la colaboración entre el equipo de su distrito y las tres organizaciones locales sin fines de lucro que prestan servicios en el distrito. Hace seis meses, el Ministerio de Salud suministró a la central distrital computadoras y una conexión al Internet. El día de ayer la Sra. Martínez recibió un mensaje de correo electrónico (e-mail) de una amiga, que le informaba acerca de un taller que se llevaría a cabo en la Red WWW (la Red) que le podría ayudar a desarrollar una propuesta conceptual para su proyecto. Se programó la participación de varios donantes en este taller que están dispuestos a asesorar a los participantes con respecto a la mejor manera de obtener el financiamiento para sus proyectos.
Esa era precisamente la oportunidad que la Sra. Martínez había estado esperando. Sentada frente a su computadora, verifica el sitio del taller en la Red, revisa los objetivos y requisitos del taller y se inscribe para participar en el mismo. Espera ser aceptada. Luego empieza a anotar varias ideas para la propuesta conceptual que piensa redactar y discutir con sus colegas que participarán eventualmente en el taller.
Este escenario describe como usted, en su capacidad de administrador de un programa o servicio de salud, podría comenzar a beneficiarse de la revolución informática, utilizando tecnología electrónica para acceder a fuentes de información global y desarrollar sus aptitudes profesionales. Aprender a través del uso de computadoras y otro tipo de equipo electrónico constituye una forma de aprendizaje a distancia, o aprendizaje electrónico. Este aprendizaje está creciendo rápidamente como medio educativo y de desarrollo profesional.
A través de talleres y otros foros de discusión, el aprendizaje electrónico reúne a profesionales que trabajan y a estudiantes de todo el mundo y los convierte en colaboradores. El aislamiento que experimentan los administradores de programas de salud en los países en vías de desarrollo puede minimizarse a través de la participación en dichas comunidades de aprendizaje electrónico, en las que los profesionales que trabajan pueden compartir los resultados de sus investigaciones, sus opiniones y experiencias prácticas. Otros recursos de aprendizaje electrónico, como los cursos, talleres y tutorías para autodidactas, pueden abrir ventanas para el desarrollo de nuevas aptitudes y proporcionar acceso a información que anteriormente no se encontraba disponible.
Este número de Actualidad Gerencial se concentra en el aprendizaje electrónico utilizando una computadora, el correo electrónico y equipos y servicios relacionados, la Red WWW, y la tecnología del CD-ROM. Este número se divide en tres secciones principales:
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La primera parte explica cómo el aprendizaje electrónico puede contribuir al desarrollo de aptitudes gerenciales y de liderazgo en organizaciones de salud y de planificación familiar.
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La segunda parte abre una "ventana electrónica" para el aprendizaje-la computadora-como el medio clave para acceder a las tecnologías de aprendizaje electrónico. Usted aprenderá sobre la amplia gama de opciones de aprendizaje electrónico, y cómo funciona cada una de ellas, con ejemplos específicos a los que usted podrá acceder para obtener mayor información.
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La tercera parte le ayudará a incorporar las tecnologías de aprendizaje electrónico dentro de un programa piloto de capacitación. Esta parte describe los pasos que usted debe seguir para planificar e implementar las actividades de aprendizaje electrónico y evaluar el valor de los resultados para su organización.
El Suplemento que acompaña a este número, titulado "Recursos de Aprendizaje Electrónico Disponibles en la Red y a Través del Correo Electrónico" elabora con respecto a las organizaciones y publicaciones que proporcionan información referente a muchos de los temas cubiertos en este número. Ya sea que usted sea un(a) novato(a) en el uso de la Red o un usuario experimentado, este Suplemento está diseñado para ayudarle a explotar nuevos recursos que crecen diariamente tanto en cantidad como en diversidad.
Usted puede o no contar con acceso a una computadora y al equipo y los servicios relacionados que le permitan aprovechar las oportunidades de aprendizaje electrónico. Cualquiera que fuese su caso, esta edición le ayudará a determinar si el aprendizaje electrónico podría jugar un papel para mejorar su programa.
Este número fue escrito por James Wolff, Gilda Gussin, y Nathalie Likhite, en colaboración con Winthrop Carty. James Wolff, Asociado Principal de Management Sciences for Health (MSH), se especializa en comunicaciones electrónicas y desarrolló el Centro de Recursos Electrónicos (ERC) de MSH. Gilda Gussin es Asociada Principal de Programa en Aprendizaje a Distancia, y Nathalie Likhite es Asociada de Programa en Aprendizaje a Distancia. Winthrop Carty es el Oficial Principal de Desarrollo de Programas e Iniciativas Tecnológicas Nuevas de LASPAU: Academic and Professional Programs for the Americas, un programa afiliado con Harvard University.
"Aprendizaje Electrónico" Significa "Experiencia" y "Electrónico"
El aprendizaje electrónico es un término que ha adquirido cada vez más popularidad en lo que respecta a la capacitación digital y en línea. "E-learning", el término en inglés, fue acuñado por Elliott Masie, presidente del Centro Masie, un centro privado de investigación y desarrollo que explora soluciones tecnológicas para encarar las necesidades de aprendizaje.
Masie sostiene que el aprendizaje electrónico significa algo más que la mera transmisión digital de conocimientos en línea, o la capacitación basada en la computación a través de la Red WWW. Según Masie, el aprendizaje electrónico se refiere a dos componentes esenciales: la experiencia del aprendizaje así como la tecnología electrónica.
El concepto de la experiencia ligada al aprendizaje electrónico resalta la importancia de las metodologías y técnicas de capacitación que:
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Llevan al alumno a explorar el tema;
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Proporcionan una práctica simulada de aptitudes y procedimientos;
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Ayudan, apoyan y dirigen a los alumnos;
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Permiten que el alumno interactue con otros individuos que están aprendiendo en programas similares.
Para obtener mayor información referente al Centro Masie, usted puede visitar su sitio en la Red en http://www.masie.com. |
Utilización del Aprendizaje Electrónico para Desarrollar Aptitudes Gerenciales y de Liderazgo
Las tecnologías de aprendizaje electrónico se pueden convertir en herramientas para mejorar las aptitudes y prácticas gerenciales y de liderazgo, y pueden aumentar el valor de los programas de capacitación en muchas formas diferentes. Sin embargo, para lograr el éxito, el aprendizaje electrónico depende de los mismos componentes fundamentales que la capacitación tradicional:
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Alta calidad del liderazgo;
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Evaluación de necesidades y objetivos claros;
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· Un entorno que brinde apoyo en el cual el personal gerencial valora el aprendizaje y alienta al personal a asumir riesgos y a compartir conocimientos.
El aprendizaje electrónico tiene muchas ventajas:
Usted puede ampliar el aprendizaje a toda la organización. Con las tecnologías de aprendizaje electrónico, usted puede llegar al personal gerencial y administrativo de todos los niveles con el mismo contenido de capacitación y apoyo educativo. Por ejemplo, al descentralizar sus servicios, las organizaciones tienen que desarrollar la capacidad del personal administrativo del programa a nivel distrital y local. Con la infraestructura física adecuada, los administradores de esos niveles pueden recibir la capacitación y las herramientas gerenciales necesarias.
Usted puede llegar a un gran número de alumnos. El desarrollo gerencial y administrativo a menudo requiere que un gran número de administradores instituyan prácticas y técnicas nuevas. Las tecnologías de aprendizaje electrónico potencialmente pueden llegar y ayudar a capacitar, en el corto plazo, a esa masa crítica de administradores necesarios para un desarrollo eficaz.
Usted puede adecuar las actividades de aprendizaje electrónico a la medida de los individuos. La instrucción que emplea una estrategia basada en el aprendizaje electrónico puede organizarse para permitir que los alumnos avancen a su propio ritmo, concentrándose en temas que se adecuen a sus necesidades individuales. Se pueden saltar las partes con las que ya están familiarizados o repetir las partes difíciles.
Usted puede facilitar ayuda por mentores entre sus colegas. Muchos creen que los mentores deben ser personas cuyo ejemplo se debe seguir, y éste es uno de los componentes más importantes en el desarrollo gerencial y de liderazgo. En los programas de las carreras universitarias tradicionales, los catedráticos actúan como mentores y las relaciones que se establecen con los estudiantes de por vida constituyen una base clave para desarrollar el potencial de liderazgo. El aprendizaje electrónico y las comunicaciones electrónicas brindan una mayor posibilidad de desarrollar relaciones a largo plazo entre los administradores y sus profesores.
Usted puede facilitar los vínculos institucionales y profesionales. El intercambio profesional y el hecho de compartir experiencias son elementos cruciales para el desarrollo gerencial y el liderazgo. El aprendizaje electrónico proporciona una oportunidad para romper el aislamiento a nivel local, regional o en todo el país y suministrar y recibir información referente a las iniciativas de mejoras gerenciales exitosas.
Usted puede introducir herramientas gerenciales nuevas a su programa y fortalecer las aptitudes de su personal con respecto al uso de tecnologías de computación y del Internet. Al utilizar herramientas gerenciales estandarizadas suministradas a través del programa de aprendizaje electrónico, las organizaciones pueden desarrollar una serie de aptitudes comunes y estandarizar sus procedimientos y prácticas gerenciales. Las tecnologías de aprendizaje electrónico ofrecen los medios para:
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Apoyar la capacitación e información para operaciones de programa;
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Apoyar continuamente (por ejemplo, herramientas gerenciales suministradas a través del Internet) con el fin de lograr mejoras gerenciales y administrativas;
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Mejorar la calidad de los programas de capacitación, mediante el uso de herramientas estandarizadas, probadas en el campo, en lugar de confiar en las intervenciones locales ad hoc.
¿Cuán reales son las ventajas del "aprendizaje virtual"?
Los educadores siguen debatiendo acerca de la verdadera eficacia de las tecnologías de aprendizaje electrónico basadas en las computadoras. Gran parte de la evidencia existente sugiere que los métodos de aprendizaje electrónico son tan eficaces o aún más eficaces para la enseñanza que las aulas tradicionales. (Para obtener referencias referentes a este tema, visite el siguiente sitio de la Red http://cuda.teleeducation.nb.ca/nosignificantdifference.)
Mas allá de esa controversia, está claro que las tecnologías de aprendizaje electrónico pueden proporcionar oportunidades de aprendizaje para personas que de otra manera no tendrían acceso a nuevos conocimientos. Los métodos de aprendizaje electrónico pueden ser más eficaces que otros para la enseñanza de algunos tipos de contenidos. Las combinaciones de aprendizaje en aulas y aprendizaje electrónico podrían constituir la estrategia educativa más exitosa. |
El Uso de Tecnologías de Aprendizaje Electrónico para Ayudar a Mejorar el Desempeño
Usted puede tomar parte en el aprendizaje electrónico de muchas maneras, utilizando una computadora y la Red WWW. Puede obtener información de una amplia gama de fuentes. Puede intercambiar opiniones con otras personas en uno o varios grupos de discusión, y puede inscribirse a diversos tipos de talleres o aulas "virtuales" basadas en la Red.
Asimismo, puede practicar aptitudes nuevas y complejas a través de un período de tiempo en su lugar de trabajo, cuando realiza trabajos prácticos, es decir ejercicios prácticos diseñados para ayudar a los alumnos a aplicar los conocimientos recientemente adquiridos en su entorno de trabajo.
Con un CD-ROM y una computadora puede también practicar nuevas aptitudes según le convenga, empleando tutorías para autodidactas.
Esta sección describe como puede:
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Acceder a recursos de información para la adopción de acciones administrativas;
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Practicar métodos autodidactas de aprendizaje;
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Colaborar en varios tipos de talleres;
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Utilizar mentores o entrenadores electrónicos para mejorar los talleres reales "cara a cara";
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Beneficiarse de las "prácticas" de aprendizaje electrónico, un ejercicio práctico de aprendizaje electrónico.
Acceso a los Recursos para Adoptar Acciones Administrativas
Uno de los beneficios más grandes del empleo de tecnologías de aprendizaje electrónico consiste en mejorar su acceso a la información. El momento oportuno es a menudo crucial para los administradores, de manera que el acceso oportuno a la información presentada en formas útiles se ha convertido en una de las ventajas clave de los programas de aprendizaje electrónico.
Obtener la información que necesita en el momento que la necesita se denomina "aprendizaje en el momento preciso". La Red y el correo electrónico son herramientas informáticas que pueden ofrecer aprendizaje en el momento preciso. Considere el siguiente ejemplo.
Un cambio reciente en la política gubernamental, ha puesto a la administradora de una clínica rural a cargo de los pedidos de medicamentos esenciales por primera vez. Dicha administradora se ha puesto en contacto con las dos farmacias de la capital provincial y ha recibido su lista de precios. Debido a que está adquiriendo medicamentos por primera vez, la administradora no está segura si los precios cotizados por los farmacéuticos son razonables. Ella requiere de una herramienta de "aprendizaje en el momento preciso" que le pueda proporcionar información actualizada sobre los costos de los medicamentos esenciales a ser adquiridos. Esta administradora puede verificar la Guía Internacional de Indicadores de Precios de Medicamentos, una base de datos disponible en la Red que proporciona los precios actuales de los productos farmacéuticos en el mercado internacional. Utilizando esta guía, que se encuentra en http://erc.msh.org/priceguide la administradora puede averiguar los costos de los medicamentos que va a pedir. Ella puede comparar los precios de la guía con los precios de los proveedores locales y de otros proveedores y basar su estrategia de negociación en conocimientos reales sobre el rango de precios de los medicamentos a ser adquiridos.
Información sobre los
Precios de los Medicamentos en la Red
La ilustración muestra un ejemplo de una sección de la Guía Internacional de Indicadores de Precios de Medicamentos del sitio de MSH en la Red "El Centro de Recursos Electrónicos de Actualidad Gerencial" (ubicado en http://erc.msh.org/priceguide). |
Practicar un Método de Aprendizaje Autodidacta
Disponible en la Red o en un CD-ROM, las tutorías son programas para autodidactas que le permiten mejorar sus conocimientos y comprensión a su propio ritmo, así como practicar nuevas habilidades, a menudo en situaciones simuladas. Complementados con componentes de audio y de video, estos programas le proporcionan instrucciones paso a paso que le indican cómo debe completar su capacitación. La mayoría de los programas incluyen herramientas de evaluación como pruebas o exámenes para supervisar su avance. Las tutorías para autodidactas hacen participar a los alumnos convirtiéndolos en participantes activos en lugar de simples observadores pasivos. Continuamente se requiere que los alumnos respondan a diversas preguntas, completen varios ejercicios y formen sus propias opiniones.
Por ejemplo, la tutoría en CD-ROM denominada "Protecting Our Blood Supply" ["Cómo Proteger Nuestro Suministro Sanguíneo"] fue creada para capacitar a 126 técnicos de laboratorio en las Filipinas en procedimientos para la detección del HIV. Los errores en los análisis de sangre para detectar el HIV pueden tener consecuencias desastrosas, de manera que los técnicos de laboratorio deben dominar cada uno de los detalles de este procedimiento. La tutoría en CD-ROM demuestra cada paso del análisis, permite que los alumnos practiquen los procedimientos laboratoriales utilizando una simulación, alerta a los alumnos con respecto a errores comunes y resalta la importancia del papel que juegan los técnicos. Una vez que los alumnos completan la tutoría de la computadora, proceden a realizar el procedimiento en un laboratorio real. Para lograr la certificación, ellos deben dominar tanto la simulación en la computadora como la demostración práctica en el laboratorio.
Enseñanza de Procedimientos de Laboratorio: Una Sección de una Tutoría en CD-ROM
En esta tutoría, el alumno debe mirar un video de un técnico que realiza todos los pasos de un procedimiento de laboratorio. Se solicita al alumno que identifique si el procedimiento en particular se llevó a cabo correctamente o no. Si se realizó incorrectamente, se solicita que el alumno identifique cual fue el error y cómo debe subsanarlo. Con fines de ilustración, en esta sección, el técnico no ha añadido la misma cantidad de solución a cada tubo, de manera que los resultados de la prueba son inválidos.
Esta tutoría fue desarrollada por el Departamento de Salud de las Filipinas y el Education Development Center [Centro de Desarrollo Educativo], una organización sin fines de lucro en los EE.UU., con la colaboración de Maryland University y el financiamiento del Banco Mundial. Es propiedad del Departamento de Salud de las Filipinas.
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Colaboración en los Talleres Basados en la Computadora
Los talleres colaborativos proporcionan otro medio para llevar a cabo el aprendizaje electrónico. Sentados frente a sus computadoras en sus propias oficinas o domicilios, los participantes se reúnen electrónicamente en talleres virtuales para aprender y practicar habilidades nuevas. Empleando el correo electrónico u otras tecnologías basadas en el Internet, estos alumnos electrónicos participan en discusiones y ejercicios de grupo. Ellos cumplen un horario y son guiados por facilitadores que pueden encontrarse en cualquier parte del mundo.
Sin un contacto personal durante la capacitación, es posible que el alumno se sienta aislado, de manera que se han inventado nuevos métodos de comunicación y de apoyo para mejorar las actividades de aprendizaje. El apoyo y guía en línea provisto por un facilitador experto, y las oportunidades para sostener discusiones entre los alumnos y con el facilitador, han mejorado las tasas de éxito de las aulas virtuales.
Existen dos tipos principales de talleres electrónicos:
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Asincrónicos (los eventos ocurren en momentos distintos);
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Sincrónicos (los eventos ocurren en el mismo momento).
Aprendizaje electrónico asincrónico. El taller colaborativo asincrónico reúne a los alumnos y al facilitador en la pantalla de la computadora, pero no es necesario que todos ellos estén en línea al mismo tiempo. El taller asincrónico brinda un foro conveniente para grupos de alumnos que viven en regiones con distintos husos horarios alrededor del mundo, porque les permite aprender en sus propios horarios.
La capacitación asincrónica basada en la Red combina tecnologías como el correo electrónico, los grupos de discusión por correo electrónico, páginas de la Red y programas para autodidactas para que los alumnos e instructores se comuniquen entre sí. Este tipo de capacitación es adecuado para sostener discusiones, hacer presentaciones y realizar investigaciones, evaluaciones y proyectos de equipo con base en la Red. Muchas veces es más costo efectiva que la capacitación sincrónica.
Un Marco de Tiempo Flexible para Aprender en Esta "Aula"
Esta sección muestra una carta de bienvenida para los participantes del taller denominado "Finding Support for Reproductive Health Visions" ["Encontrar Apoyo para las Visiones de Salud Reproductiva"] un taller asincrónico desarrollado por Management Sciences for Health y Partners in Population and Development [Socios en Población y Desarrollo]. Los participantes se conectan con este sitio de la Red para revisar diversas lecturas y materiales, discutir asuntos relevantes con estudiantes y facilitadores, y evaluar su progreso con el módulo de autoevaluación del taller. Este taller utiliza el popular sitio en la Red de educación a distancia de Blackboard, Inc. ubicado en http://www.blackboard.com. Blackboard ofrece, en forma gratuita, plataformas en línea para el aprendizaje electrónico que se denominan "CourseSites" ["Sitios de Cursos"] que pueden ser operados sin tener conocimientos demasiado sofisticados sobre computadoras o tecnologías de la Red.
Haciendo clic en distintos botones a la izquierda, los participantes podrán ver anuncios de diversos talleres, fotografías e información referente a los participantes, entrevistas en audio y texto con los donantes, así como documentos y referencias sobre el curso. Todos los documentos y tareas del curso se encuentran disponibles haciendo clic en los botones apropiados. Un centro de comunicaciones del taller facilita las discusiones de grupos y el intercambio de mensajes de correo electrónico entre los alumnos y los facilitadores. Las herramientas para los estudiantes incluyen un manual de "ayuda" en línea para asistir a los alumnos a sacar el mejor provecho posible del taller.
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Aprendizaje electrónico sincrónico. El facilitador y los alumnos interactúan entre sí en el mismo momento en un taller sincrónico. Este tipo de taller "en tiempo real" generalmente requiere de equipos especializados como micrófonos, cámaras de video, y programas de computación especiales. La computadora debe tener una conexión "rápida" con el Internet, lo que significa que la conexión debe tener una mayor amplitud de banda o capacidad para transmitir la información electrónica.
La interacción en "vivo" entre los participantes en un taller virtual simula la interacción personal ("cara a cara") entre los estudiantes en un aula convencional. Los alumnos deben estar preparados para interactuar oportunamente con sus compañeros de clase, de manera que el equipo especial y la amplitud de banda son vitales para mantener la agilidad de esta interacción.
Conectándose unos con otros a través de sus computadoras, los alumnos participan en actividades como resolución de problemas, lluvias de ideas, debates, demostraciones, presentaciones y dramatizaciones. Utilizan tecnologías colaborativas para expresar sus puntos de vista y compartir información a través de "pizarras blancas" o "whiteboards" en "salones de charla" o "chat rooms" y para compartir aplicaciones a través de conferencias de audio y de video.
Una pizarra blanca es un tipo de tecnología que forma parte de un aula sincrónica. Es el equivalente electrónico de un pizarrón o rotafolio en un aula tradicional. La pizarra blanca es la pantalla sobre la cual los participantes y el instructor pueden turnarse para escribir sus mensajes y presentar información con respecto al tema que están tratando. Los alumnos también pueden utilizar una pizarra blanca para las actividades de grupo. Por ejemplo, un grupo de estudiantes y su instructor pueden ingresar datos en una hoja de cálculo desde diferentes lugares alrededor del mundo. Al trabajar en línea al mismo tiempo, las personas pueden llenar celdas, corregir fórmulas, o modificar los encabezados de las columnas, mientras cada integrante del grupo puede ver exactamente lo que los demás están haciendo.
Los salones de charla ofrecen medios estructurados para que los alumnos sostengan un diálogo escribiendo sus comentarios durante una discusión continua en línea a través del correo electrónico. Este tipo de capacitación basada en la Red permite que los grupos discutan, reflexionen y resuelvan problemas en forma conjunta a través del aprendizaje en tiempo real.
Las video-conferencias y las audio-conferencias basadas en la Red son tecnologías empleadas en un aula sincrónica y conceptualmente son similares a la comunicación a través de imágenes visuales y sonido en las conferencias tradicionales. Ambas permiten que los alumnos se comuniquen de manera interactiva y escuchen y/o vean a otros participantes y a los facilitadores. Estas tecnologías permiten que los participantes tomen parte en los ejercicios de dramatización, que de otra manera no sería posible.
Soluciones Factibles—La Red WWW
Una Plataforma Global para Mejorar la Investigación en el Campo de la Salud
El Program for Collaboration Against AIDS and Related Epidemics o ProCAARE [Programa de Colaboración Contra el SIDA y las Epidemias Vinculadas], patrocina un foro en la Red para los profesionales de salud alrededor del mundo que se dedican a combatir el SIDA. A través de ProCAARE, los médicos clínicos y de salud pública así como las enfermeras, los investigadores, los encargados de formular políticas, los administradores de programas y otros discuten temas biomédicos y referentes a los servicios de salud, incluyendo aspectos como la prevención, el acceso a los medicamentos, la atención domiciliaria e institucional, la educación y la epidemiología.
ProCAARE permite que los profesionales de salud alrededor del mundo se comuniquen entre sí e intercambien información referente al VIH/SIDA. Se concentra en la comunicación entre colegas que están encarando diversos retos en cada una de las regiones más importantes del planeta. Los archivos de estos intercambios entre los participantes pueden ser leídos en línea.
Para mantener una interacción activa de calidad, los moderadores supervisan activamente la discusión. Los moderadores también apoyan la red suministrando resúmenes de los hallazgos de investigaciones actualizados y relevantes y otros materiales de interés. Un comité rector compuesto por representantes de instituciones internacionalmente reconocidas de Africa, América Latina, América del Norte, Asia y Europa guían y asumen la dirección general de las discusiones.
Para obtener información adicional, visite el sitio en la Red http://www.healthnet.org/programs/procaare.html.
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Dirigir y Guiar como Mentor para Mejorar la Capacitación en Persona ("Cara a Cara")
Las tecnologías de aprendizaje electrónico pueden mejorar la eficacia y el impacto de la capacitación tradicional en persona o 'cara a cara'. Uno de los problemas con los talleres tradicionales siempre ha sido la dificultad de proporcionar apoyo y seguimiento a los participantes para que sigan adelante con el proceso educativo. Las tecnologías de aprendizaje electrónico hacen posible que los participantes reciban apoyo educativo después que su taller ha concluido. Por ejemplo, una sesión rutinaria de capacitación de un día referente a las prácticas mejoradas de prescripción de anticonceptivos puede ser ampliada y enriquecida por un programa de correo electrónico para participantes que les permite discutir los problemas técnicos que podrían encontrar cuando vuelven a sus lugares de trabajo habituales. El correo electrónico les puede proporcionar actualizaciones con respecto a las prácticas y protocolos de recetas, los precios de los medicamentos, la información referente a la consejería para los pacientes y diversos artículos clave.
El correo electrónico y las herramientas de la Red también apoyan la asistencia técnica y las actividades de capacitación al permitir que los participantes colaboren en la revisión de los materiales.
Soluciones Factibles—Las Américas
Preparación en Línea para una Reunión Cara a Cara
Algunas universidades, instituciones de investigación y grupos no gubernamentales de Latinoamérica han desarrollado cierto grado de comprensión con respecto a la manera en la que la tecnología informática puede servir mejor a sus instituciones y países a través de seminarios sobre "The Strategic Use of Information Technology" ["El Uso Estratégico de la Tecnología Informática"], organizados por LASPAU: Academic and Professional Programs for the Americas, [Programas Académicos y Profesionales para las Américas], una organización sin fines de lucro y afiliada a la Universidad de Harvard.
Los seminarios de LASPAU combinan la capacitación en el aula con distintos formatos de aprendizaje electrónico. Cada seminario se realiza en la Red a través de un período de uno a dos meses y subsecuentemente, en un aula de la Universidad de Harvard durante tres días. La porción en línea se lleva a cabo a través de discusiones asincrónicas en módulos semanales, e involucra el uso de listas de discusión electrónicas y materiales de capacitación multimedios, entre otras cosas.
Durante una típica "semana en línea", los alumnos deben acceder a los materiales en la Red; leer, observar o escucharlos; discutir la información con sus compañeros a través de mensajes de correo electrónico; y enviar al instructor y a sus compañeros de curso un análisis escrito resumido de su trabajo de la semana. Cada semana concluye con una sesión de retroalimentación, bajo la forma de un resumen escrito, redactado por el instructor del grupo.
Después de concluir con la porción en línea del seminario, los alumnos viajan a Harvard University para completar el componente de tres días. El programa de estudios incluye estudios de caso sobre cambio institucional a través de la innovación tecnológica y un examen de la teoría básica del uso estratégico de tecnología. La reunión mejora de gran manera a raíz del aprendizaje e interacción entre los integrantes del grupo de estudiantes antes de que estos se encuentren cara a cara.
Para mayor información, vaya al sitio de LASPAU en la Red en http://www.laspau.harvard.edu.
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Sesiones Prácticas de Aprendizaje Electrónico
Las sesiones prácticas proporcionan experiencias de capacitación práctica en el trabajo para el alumno a través del empleo del aprendizaje electrónico y del aprendizaje cara a cara en el lugar del trabajo. Las prácticas parecen tener un buen potencial para mejorar tanto el desempeño individual en el trabajo como el desempeño de la organización en general. Una práctica en el lugar de trabajo podría estructurarse para:
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Apoyar a los equipos de alumnos. Las organizaciones participantes identifican un equipo compuesto por miembros del personal, quienes después de realizar sus prácticas, se convertirán en agentes de cambio implementando lo que han aprendido. Dentro de cada equipo, se designa y capacita a un participante para que dirija el proceso de aprendizaje con otros miembros del equipo.
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Identificar a cada alumno individual. Las sesiones prácticas combinan tecnologías de aprendizaje electrónico, materiales impresos y talleres cara a cara para apoyar a cada uno de los participantes a través del proceso de aprendizaje.
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Facilitar el intercambio entre el personal gerencial de mayor jerarquía que dirige a los equipos. Los líderes de los equipos están en condiciones de comunicarse con otros líderes de equipos alrededor del mundo. De esta manera, pueden compartir métodos y experiencias, resolver problemas y apoyarse unos a otros a lo largo del proceso, en lugar de instituir prácticas nuevas en forma aislada.
Planificación e Implementación de una Actividad Piloto de Aprendizaje Electrónico
Suponga que su organización apoya sus objetivos de aprendizaje electrónico, y que las condiciones en el lugar del trabajo son adecuadas para implementar una iniciativa de aprendizaje electrónico. Usted decide añadir un componente de aprendizaje electrónico a su programa de capacitación. ¿Cómo adopta cursos de acción? ¿En qué debería pensar?
Esta sección le ayudará a planificar e implementar una actividad piloto de aprendizaje electrónico para su organización, en cinco pasos:
Paso 1: Determine qué tipo de aprendizaje electrónico podría ofrecer a su organización.
Paso 2: Prepare a su organización para las actividades de aprendizaje electrónico.
Paso 3: Forme un equipo de aprendizaje electrónico.
Paso 4: Dirija la actividad de aprendizaje electrónico.
Paso 5: Evalue su experiencia con el aprendizaje electrónico.
Determinación del Tipo de Aprendizaje Electrónico Que Puede Ofrecer a Su Organización
El aprendizaje electrónico trata primero y primordialmente sobre aprendizaje. Antes de introducir el aprendizaje electrónico a su organización, debería determinar si el entorno de trabajo apoya el aprendizaje en el lugar del trabajo y en qué forma el aprendizaje electrónico podría apoyar los objetivos de capacitación y educación de su organización. Para comenzar este proceso, debería responder a las siguientes preguntas:
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¿Fortalecería el aprendizaje electrónico el programa de capacitación de su organización? ¿Por qué?
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¿Mejoraría el aprendizaje electrónico la calidad de la experiencia de aprendizaje? Si así fuera, ¿en qué forma?
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¿Simplificaría el aprendizaje electrónico la capacitación de un gran número de miembros del personal?
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¿Podría el aprendizaje electrónico proporcionar instrucción que no estaría disponible de otra manera?
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¿Reduciría el aprendizaje electrónico los costos de capacitación?
Preparación de Su Organización para el Aprendizaje Electrónico
Para introducir efectivamente las actividades de aprendizaje electrónico a su organización, usted deberá preparar tanto al personal como a la organización en sí. El aprendizaje electrónico es un esfuerzo colaborativo y cooperativo, de manera que el personal deberá comprender a fondo el propósito y el uso al cual está destinada la actividad de aprendizaje electrónico.
La organización se responsabilizará de introducir la enseñanza electrónica al personal y explicar en qué forma la enseñanza electrónica puede ayudar a cubrir sus necesidades de capacitación y desarrollo profesional. Para que el aprendizaje electrónico sea introducido exitosamente, se deben instituir políticas nuevas, normas diferentes y un conjunto nuevo de recompensas.
Su organización debe encarar también otros aspectos como el acceso a las computadoras, la compra de equipos, la capacitación en el uso de tecnologías informáticas y el desarrollo de servicios de apoyo para las comunicaciones y la información con el objeto de obtener y mantener la infraestructura informática y de computación así como una conexión al Internet.
A continuación se presentan algunas preguntas que usted debería plantearse para determinar si su organización está lista para el aprendizaje electrónico:
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¿Está dispuesta su organización a conceder al personal el tiempo necesario para que participe en actividades de aprendizaje electrónico?
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¿Tiene acceso el personal a las tecnologías y servicios que se necesitan para llevar adelante las actividades de aprendizaje electrónico? (Ver el recuadro a continuación sobre "Tecnologías y Servicios Necesarios para el Aprendizaje Electrónico".)
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¿Hay técnicos disponibles en su organización que pueden garantizar la facilidad de uso de esta tecnología?
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¿Cuenta su personal con conocimientos computacionales adecuados?
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¿Qué motivaría a su personal a participar en una actividad de aprendizaje electrónico?
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¿Hay supervisores disponibles para apoyar la aplicación de nuevos conocimientos y habilidades?
Tecnologías y Servicios Necesarios para el Aprendizaje Electrónico
Debido a que las diferentes formas de aprendizaje electrónico requieren de distintas tecnologías, usted debería identificar cuáles de los siguientes componentes estarían disponibles para su organización antes de seleccionar un enfoque de aprendizaje electrónico específico.
Actividades de aprendizaje basadas en el correo electrónico
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Servicio telefónico y suministro de energía eléctrica seguros
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Una computadora personal equipada con un programa de correo electrónico y software para la conexión telefónica
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Un módem, para traducir las señales electrónicas entre la computadora y el sistema de telefonía
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Un proveedor de servicios Internet (PSI), para transmitir y recibir los mensajes de correo electrónico a través del Internet; conjuntamente con una cuenta de correo electrónico y direcciones para su organización y para los miembros individuales del personal
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Una impresora, para imprimir los mensajes y otros documentos
Actividades de aprendizaje basadas en el CD-ROM
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Servicio telefónico y suministro de energía eléctrica seguros
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Una computadora personal equipada con un lector de CD-ROM, una tarjeta de sonido, una tarjeta de video y el software requerido para que éstos funcionen
Actividades de aprendizaje basadas en la Red
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Todos los componentes detallados bajo las actividades de aprendizaje basadas en el correo electrónico
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Una conexión al Internet de un PSI con una velocidad de por lo menos 28,8 kilobytes por segundo
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Un "navegador" para explorar la Red, como Netscape® Navigator o Microsoft® Internet Explorer
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Equipo de computación y software para generar y/o recibir señales de audio y video, para las actividades de aprendizaje con multimedios
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Formación de Su Equipo de Aprendizaje Electrónico
Para que el aprendizaje electrónico tenga éxito en su programa, se requiere de un buen líder que comprenda y apoye el aprendizaje electrónico, así como un equipo eficaz de profesionales seleccionados estratégicamente de los varios departamentos. El equipo de aprendizaje electrónico debería incluir representantes de los departamentos de capacitación, tecnología y finanzas de la organización, así como uno o dos de los participantes potenciales de la actividad de aprendizaje electrónico.
El equipo se responsabilizará de dirigir el esfuerzo y deberá:
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Describir cómo el aprendizaje electrónico beneficiará a la organización, paralelamente con la actividad de capacitación actual.
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Establecer un proceso claro para la toma de decisiones referentes al aprendizaje electrónico.
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Desarrollar un plan y un presupuesto para una actividad piloto de aprendizaje electrónico.
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Seleccionar y dirigir la actividad piloto de aprendizaje electrónico.
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Evaluar su experiencia con el aprendizaje electrónico.
Dirección de Su Primera Actividad de Aprendizaje Electrónico
Una buena manera de introducir el aprendizaje electrónico a su organización consiste en dirigir una actividad piloto de aprendizaje electrónico, con la ayuda de su equipo de aprendizaje electrónico recientemente conformado. De esta manera usted estará en condiciones de experimentar el aprendizaje electrónico desde la perspectiva de un alumno así como de un administrador.
Para desarrollar el proyecto piloto de aprendizaje electrónico, usted debe:
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Determine las necesidades de mejoramiento del desempeño en su organización.
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Identifique los objetivos para la capacitación del personal que ayudarán a encarar esas necesidades.
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Determine cómo el aprendizaje electrónico podría apoyar y ampliar esos objetivos de capacitación.
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Seleccione las actividades de aprendizaje electrónico apropiadas para las tareas y para su entorno de trabajo.
Una vez que haya seleccionado la actividad, podrá organizar al personal clave que participará en el evento de aprendizaje apropiado.
Selección de los programas de aprendizaje electrónico. Cuando trabaja en la Red, es muy fácil perder de vista la distinción entre la comunicación y el aprendizaje. La mayoría de las páginas Web son similares a revistas, que son comunicadores de una sola dirección para un lector pasivo. Los productos de aprendizaje electrónico, por otro lado, son herramientas de comunicación de dos vías: logran la participación activa de los alumnos haciéndolos tomar parte en el proceso de aprendizaje. En el mejor de los casos, el aprendizaje electrónico hace posible que los alumnos practiquen y apliquen nuevas aptitudes bajo la supervisión de un mentor experimentado.
Al seleccionar un taller de aprendizaje electrónico o un curso en la Red, usted debería basarse en sus objetivos de aprendizaje. Puede emplear los siguientes criterios para ayudarle a seleccionar tecnologías y servicios de aprendizaje electrónico. Idealmente, las tecnologías y servicios de aprendizaje electrónico deberían:
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Hacer participar activamente al alumno y basarse en las experiencias del mismo.
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Funcionar fluidamente con la infraestructura y la tecnología disponibles.
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Proporcionar ayuda en línea.
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Incluir ejemplos que sean significativos para los alumnos.
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Seguir estrategias de aprendizaje que se adecuen a los objetivos de instrucción.
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Funcionar a distintos niveles de aprendizaje, dependiendo de las necesidades e intereses de los alumnos.
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Ser de uso fácil para el usuario.
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Incluir los medios para evaluar la experiencia de aprendizaje.
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Presentar conceptos en una diversidad de medios para adecuarse a los diferentes estilos de aprendizaje.
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Tener una eficacia demostrada en escenarios similares a los de su organización.
Adicionalmente a lo mencionado anteriormente, los cursos adecuados basados en la Red generalmente:
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Permiten que los alumnos sostengan conferencias regulares con los instructores y otros expertos.
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Apoyan la colaboración entre los diferentes alumnos.
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Proporcionan vínculos anotados con otras páginas de la Red que tienen un contenido afín.
Recursos para el Aprendizaje Electrónico
Los recursos electrónicos descritos a continuación ofrecen oportunidades de aprendizaje electrónico para apoyar el programa de capacitación de su organización. Para obtener información sobre otras oportunidades de aprendizaje electrónico posibles, ver el Suplemento de este número, denominado "Recursos de Aprendizaje Electrónico Disponibles en la Red WWW y a Través del Correo Electrónico".
CD-ROM Interactivo para la Capacitación de Profesionales que Prestan Servicios
Modified Computer Assisted Learning (ModCal®) [Aprendizaje Modificado Asistido por Computadoras] para los Servicios de Dispositivos Intrauterinos (DIU), bajo la forma de un CD-ROM, apoya la capacitación de profesionales que prestan servicios de salud con respecto a la forma de asesorar a las mujeres sobre el uso del DIU como un método anticonceptivo, y para adquirir mayor pericia en la inserción y remoción del DIU denominado T de Cobre 380A. ModCal® también proporciona pautas para el manejo de los efectos colaterales y otros problemas de salud asociados con el uso del DIU.
El módulo de capacitación en CD-ROM para autodidactas fue desarrollado por JHPIEGO, una organización afiliada a Johns Hopkins University sin fines de lucro, que apoya la educación y capacitación internacional en salud reproductiva para las mujeres y sus familias.
El uso del CD-ROM de ModCal® debe combinarse con la práctica de aptitudes, bajo la guía de un facilitador clínico, y debe utilizarse en conjunción con otros materiales de aprendizaje. Para mayor información sobre ModCal®, visite el sitio de JHPIEGO en http://www.jhpiego.org/global/cal.htm#modcal.
Un Salón de Clases Virtual para Aprender Métodos de Investigación y Evaluación de los Servicios de Salud
El curso de educación a distancia en línea denominado "Introduction to Methods of Health Services Research and Evaluation" ["Introducción a los Métodos de Investigación y Evaluación de Servicios de Salud"] presenta métodos básicos para llevar a cabo la investigación y evaluación de programas a nivel de las organizaciones y sistemas de servicios de salud.
Organizado por la Facultad de Higiene y Salud Pública de Johns Hopkins University, los participantes aprenden acerca de la importancia de la investigación y evaluación de los servicios de salud a través de una serie de conferencias magistrales, lecturas selectas para el curso y prácticas de laboratorio. La experiencia de aprendizaje evoluciona a través de la interacción de pequeños grupos a través del Internet. Una oficina en línea permite que los alumnos y profesores se comuniquen unos con otros.
Para obtener mayor información sobre el taller, visite http://distance.jhsph.edu.
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Evaluación de Su Experiencia de Aprendizaje Electrónico
El paso final para incorporar el aprendizaje electrónico al programa de capacitación de su organización consiste en evaluar el proyecto piloto. Usted deberá evaluar tres aspectos de la actividad:
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En primer lugar, ¿fue efectiva la capacitación, en términos de sus objetivos y medida a través de los resultados actuales del aprendizaje y el impacto real de la actividad sobre el desempeño del personal?
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En segundo lugar, ¿era la tecnología de aprendizaje electrónico apropiada para la tarea y funcionó correctamente?
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En tercer lugar, si los profesores y facilitadores estuvieron directamente involucrados, ¿proporcionaron instrucción y apoyo adecuados durante el curso?
¿Fue efectiva la capacitación? El aprendizaje electrónico ofrece a los administradores nuevas metodologías para evaluar la capacitación y el desempeño. Estas metodologías emplean herramientas formales e informales para enseñar a los alumnos y evaluar su desempeño, como:
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Pruebas, exámenes y repasos cortos en línea—para evaluar el éxito del proceso de aprendizaje al final de cada sesión o lección;
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Tareas—para ser corregidas por el facilitador en línea;
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Diarios en línea de los estudiantes—para autoevaluarse, informar con respecto a las metas y objetivos personales durante el curso y para usarlas en el desarrollo de un plan de acción personal;
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El uso del correo electrónico o las discusiones en línea—para monitorear las actitudes de los alumnos hacia el curso;
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Cuestionarios en línea o enviados por correo electrónico—para evaluar las percepciones de los alumnos con respecto a su experiencia, incluyendo los resultados del aprendizaje electrónico.
Para mayor información sobre cómo evaluar el impacto de la actividad de aprendizaje electrónico sobre el desempeño del personal, ver Actualidad Gerencial, Volumen V, Número 3, "Evaluar el Impacto de la Capacitación en el Desempeño del Personal". (Este número también se encuentra disponible en línea en http://erc.msh.org/readroom/espanol/perform.htm.)
¿Era la tecnología apropiada y efectiva? Preguntarle a los alumnos y capacitadores lo siguiente debería proporcionarle información útil.
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¿Proporcionó su organización acceso adecuado a computadoras y al Internet? ¿Cuán familiarizado estaba el personal con las tecnologías de aprendizaje electrónico empleadas en el curso? ¿Qué tipo de capacitación requirieron para poder seguir el curso?
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¿Cuán difícil o fácil les resultó seguir las instrucciones? ¿Cuán difícil o fácil fue implementar la actividad? ¿Cuán difícil o fácilmente se podían recuperar documentos y materiales en línea?
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¿Se adecuaban las actividades electrónicas a los objetivos de instrucción? ¿Cuán efectivas eran las actividades de enseñanza en la transmisión del contenido del curso? ¿Creó la tecnología barreras para el aprendizaje? ¿Apoyó el aprendizaje? ¿Cómo?
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¿Había apoyo apropiado para utilizar las tecnologías?
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Al utilizar esas tecnologías ¿logró el personal cumplir sus propias expectativas de mejorar sus aptitudes hasta los niveles deseados?
¿Fueron el apoyo y las comunicaciones de los capacitadores efectivos? Al igual que con la capacitación cara a cara, la relación entre el alumno y el capacitador durante el aprendizaje electrónico constituye un factor clave para la evaluación. Las preguntas deberán formularse para evaluar la eficacia de la relación entre los instructores, los facilitadores y los alumnos que participan en el aprendizaje electrónico. Algunas preguntas para la evaluación del aprendizaje electrónico incluyen:
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¿Hasta que punto los capacitadores proporcionaron apoyo y guía a los alumnos?
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¿Eran los horarios de oficina en línea de los capacitadores convenientes para los alumnos?
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¿Respondieron los capacitadores a las preguntas y solicitudes en forma inmediata?
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¿En qué medida participaron los alumnos en las discusiones de la clase en línea?
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¿Era apropiado el ritmo de avance del curso?
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¿Hasta qué punto la presencia del facilitador mejoró la presentación del curso?
Si su evaluación ha determinado que la actividad de aprendizaje electrónico fue un éxito, debería estar en condiciones de hacer planes para incorporar las actividades de aprendizaje electrónico al programa de capacitación de su organización así como al programa regular de trabajo.
Empleo del Aprendizaje Electrónico para Encarar los Retos Gerenciales
En el entorno económico actual de los servicios de salud, con costos operativos crecientes y demandas que compiten por los recursos presupuestarios, los administradores deben encontrar nuevas soluciones para mantenerse al día con respecto a los conocimientos nuevos y seguir cubriendo las necesidades cambiantes de los clientes.
Comunicaciones innovadoras están trayendo consigo nuevos recursos al alcance de la educación continua y del desarrollo profesional. Estos recursos ofrecen nuevas oportunidades, a medida que se encuentran a su disposición en el lugar de trabajo, para mejorar la prestación de servicios y otros aspectos relativos al desempeño de su organización.
Su organización se puede beneficiar de estos recursos nuevos creando iniciativas de aprendizaje electrónico, para ayudarle a usted y a su personal a desarrollar nuevas aptitudes y a tomar decisiones informadas. La calidad de sus servicios puede mejorar, y su organización estará en mejores condiciones de lograr su misión. Al fin y al cabo, ése es el objetivo final de la iniciativa de aprendizaje electrónico.
Soluciones Factibles—Africa
Una Universidad Virtual de Africa
El aprendizaje electrónico está abriendo nuevas oportunidades para una educación técnica en 25 universidades de Africa, asociadas a la African Virtual University (AVU) [Universidad Virtual del Africa]. La AVU ha creado una red basada en satélites para alumnos de nivel post secundario y empleados de empresas en 15 países de la región del Sub Sahara, empleando tecnologías interactivas basadas en satélites y en computadoras.
Con el apoyo del Banco Mundial, la AVU ofrece instrucción con derecho a la obtención de un certificado, cursos sin derecho a crédito, o cursos de reforzamiento en materias de ingeniería, tecnologías informáticas, administración de empresas e idiomas. Desde que lanzó sus programas piloto en 1997, la AVU ha ofrecido más de 2.000 horas de instrucción a más de 9.000 estudiantes.
Difusión. Los cursos de la AVU se difunden como clases grabadas en cintas de video y sesiones interactivas en vivo en las aulas de 16 universidades africanas de habla inglesa y nueve de habla francesa. Típicamente, 30 a 40 estudiantes pueden sentarse en sus pupitres en un aula de la AVU, y mirar esta difusión en una pantalla de televisión. Un facilitador local está disponible para ayudar a los estudiantes que pudieran tener preguntas.
El contenido es suministrado por catedráticos e instructores de universidades reconocidas en Africa, América del Norte y Europa así como por corporaciones y organizaciones privadas. Durante las sesiones en vivo, los estudiantes pueden interactuar con sus catedráticos a través del teléfono, haciendo preguntas y discutiendo los problemas a través del facilitador de la clase. Los estudiantes también pueden enviar sus preguntas al catedrático mediante el correo electrónico o vía facsímil, para obtener una respuesta antes de que finalice la clase.
La infraestructura deficiente de telecomunicaciones que existe en muchos de los países del Sub Sahara hace que las conexiones con el Internet sean muy lentas. La AVU está desarrollando un sistema que empleará capacidad satelital para transmitir datos y de esa manera permitir que los sitios de la AVU en el Africa tengan un acceso más rápido al Internet. Una vez que esta capacidad sea desarrollada aún más, es muy posible que la AVU difunda una mayor cantidad del contenido de sus cursos en un formato basado en la Red.
La AVU ofrece actualmente tres tipos de programas:
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Cursos y seminarios sin derecho a crédito—en áreas cruciales como la educación referente al SIDA, prácticas de administración de calidad en el lugar del trabajo e instrucción en idiomas.
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Cursos de reforzamiento—en matemáticas, ciencias, idiomas y otras materias, para estudiantes que tienen como meta ser admitidos en una universidad del Africa.
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Programas con certificación—en capacitación en tecnología informática (TI) en aplicaciones utilizadas ampliamente como Microsoft® Windows, Novell® y Lotus®. Los programas están diseñados para formar profesionales calificados en TI, empleando módulos de capacitación dirigidos por un instructor o basados en el Internet.
Para mayor información sobre la AVU, visite su sitio http://avu.org.
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Comentarios de los Revisores
Foro para discutir las aplicaciones adicionales de los conceptos y técnicas
presentados en Actualidad Gerencial
Sobre la disponibilidad de tecnologías de aprendizaje electrónico… Un revisor hace notar la ironía que "los administradores de programas a nivel distrital y local, que se encuentran más necesitados de capacitación y herramientas gerenciales para descentralizar sus operaciones, probablemente son los que tienen menos posibilidades de acceder a la tecnología de aprendizaje electrónico." Otro revisor subraya, "Las comunicaciones inalámbricas se están volviendo más rápidas y más baratas, lo que significa que las regiones rurales o más pobres que no están conectadas podrían estar en condiciones de vincularse con el Internet sin tener que conectarse a un cable…"
Sobre las funciones del equipo de aprendizaje electrónico de una organización… Un revisor sugiere, "Adicionalmente a las actividades detalladas, el equipo debería organizar actividades de promoción dirigidas a las organizaciones que las financian, a la junta directiva y a otros miembros influyentes que puedan apoyar una iniciativa de aprendizaje electrónico. El personal gerencial de mayor jerarquía podría no estar de acuerdo con financiar la introducción de tecnologías nuevas debido a que no perciben los beneficios de dichas iniciativas. Es importante para la organización mostrar cómo se beneficiará del uso de los nuevos enfoques de comunicación y aprendizaje."
Sobre los costos para el desarrollo del programa de aprendizaje electrónico… Un revisor relata, "Un equipo del proyecto se dio cuenta que su programa de aprendizaje electrónico era mucho más caro de desarrollar e implementar, en términos del tiempo del personal, que el tiempo que se requería para enviar al personal a otros lugares para participar en programas de capacitación tradicional."
Sobre la necesidad de mayor evidencia con respecto a los beneficios de los programas de aprendizaje electrónico… Un revisor hace la siguiente observación, "Muchas de las aseveraciones referentes a los beneficios del aprendizaje electrónico no están respaldadas por investigaciones o descripciones suficientes, o por los resultados de su implementación real en el campo." Los editores contestan que "El aprendizaje electrónico es un campo demasiado nuevo. Estamos de acuerdo en que existe una necesidad de mayores investigaciones y documentación con respecto a los resultados."
Sobre la idoneidad de diferentes tipos de conocimientos para el aprendizaje electrónico… Un revisor afirma que, "Las aptitudes en el área cognoscitiva del conocimiento se adecuan más a las metodologías de aprendizaje electrónico. Las aptitudes en las áreas de actitudes y psicomotoras no se adecuan a los formatos de aprendizaje electrónico."
Sobre la predisposición de una organización para el aprendizaje… Un revisor cree que "El aprendizaje organizacional es un elemento crítico para la sustentabilidad de la organización. La ventaja competitiva de una organización depende de la habilidad de sus recursos humanos para aprender y de su actitud hacia el aprendizaje."
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Definiciones y Conceptos Técnicos
Las definiciones presentadas en esta sección fueron obtenidas de diccionarios estandarizados y de las siguientes publicaciones:
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Driscoll, Margaret y Larry Alexander, Web-based Training: Using Technology to Design Adult Learning Experiences. Jossey-Bass/Pfeiffer, San Francisco, CA, 1998.
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Hale, Constance, ed., Wired Style: Principles of English Usage in the Digital Age. HardWired, San Francisco, CA, 1996.
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"El Uso de las Comunicaciones Electrónicas en los Programas de Planificación Familiar", Actualidad Gerencial en Planificación Familiar, Vol. V, No. 2, 1996. (Disponible en línea en http://erc.msh.org/readroom/espanol/usingec.htm.)
Para una fuente de definiciones basada en la Red, visite http://www.webopedia.com, un diccionario comercial y un motor de búsqueda en línea dedicado a la tecnología de computación y al Internet.
amplitud de banda: La capacidad para transmitir información electrónica. Una mayor amplitud de banda indica una capacidad para transmitir gran cantidad de información rápidamente, en tanto que una amplitud de banda menor indica una transmisión lenta. La amplitud de banda determina que tipos de tecnologías de aprendizaje electrónico se pueden utilizar.
aprendizaje a distancia: Una situación de aprendizaje en la cual el instructor y el estudiante no se encuentran en el mismo lugar.
aprendizaje electrónico: Aprendizaje a distancia por medios electrónicos.
aprendizaje en el momento preciso: Programas de aprendizaje sin ciclos largos de desarrollo. El aprendizaje en el momento preciso proporciona conocimientos y enseña aptitudes a las personas que necesitan información de manera inmediata.
asincrónica: Que ocurre independientemente en lo que respecta al tiempo.
audio-conferencia: Reunión electrónica, mediante la cual los participantes pueden escuchar y hablar unos con otros en tiempo real.
bajar: Transferir información de una red (como la WWW) a una computadora personal.
CD-ROM: Abreviación para "disco compacto solamente con memoria de lectura". Un tipo de disco óptico capaz de almacenar gran cantidad de datos, un CD-ROM puede almacenar aplicaciones de color de gran magnitud, gráficas, sonido y video. Un usuario de CD-ROM puede participar en actividades de aprendizaje, observar gráficas, escuchar mensajes de audio y mirar un video que de otra manera seria inaccesible a través de una conexión al Internet con una amplitud de banda menor. La mayoría de las computadoras nuevas están equipadas con un lector de CD-ROM.
compartir aplicaciones: Colaborar a distancia, compartiendo el mismo software; por ejemplo, un grupo de alumnos que crean una hoja de cálculo para una tarea en forma conjunta.
conferencia asincrónica: Uso del correo electrónico y documentos electrónicos compartidos entre los participantes, en forma independiente en lo que respecta al tiempo, para celebrar una reunión a través del Internet. Los participantes pueden participar en las discusiones en cualquier momento, leer los comentarios de cada participante y añadir sus propios comentarios.
correo electrónico o "e-mail": Correo electrónico. La herramienta más básica de las comunicaciones electrónicas, el correo electrónico permite que los individuos envíen y reciban mensajes escritos, gráficas y comunicaciones de audio.
digital: Un término que describe el sistema empleado para almacenar información electrónica como un flujo de cargas separadas, estados de "encendido" o "apagado", que están representados, respectivamente, por los valores 1 y 0.
en línea: El estado de estar conectado al Internet.
equipo de computación: Las partes físicas (electrónicas y mecánicas) de una computadora.
foro electrónico, o grupo de discusión por correo electrónico: Un foro para que un grupo de individuos intercambie información sobre un tema específico a través del correo electrónico. Los grupos de discusión por correo electrónico generalmente emplean la tecnología de listas de correo para compartir información.
interactivo: Que tiene la capacidad de proporcionar control, guiar y coordinar las comunicaciones entre los estudiantes, los instructores y el contenido. Asimismo tiene la capacidad de vincular a los alumnos con otros participantes y el contenido de la experiencia de aprendizaje.
Internet: Una red informal de redes de computadoras que se comunican a través de líneas telefónicas y vínculos de microondas, para intercambiar información electrónica. Denominada la "autopista informática", es el hogar de la Red WWW. El Internet se ha convertido en un fenómeno cultural así como físico.
kilobyte (KB): Unidad que mide la capacidad de almacenamiento de datos, igual a 1.000 bytes. (Un byte generalmente equivale a un carácter del texto.)
módem: Un dispositivo que traduce señales electrónicas entre computadoras y sistemas telefónicos.
moderador: Una persona que está a cargo de "moderar" un foro o taller de correo electrónico. El moderador ayuda en las discusiones siguiendo los mensajes y adoptando acciones de manera que se logren los objetivos del grupo.
multimedios: Caracterizados por el uso de dos o más medios de comunicación en un programa de capacitación basado en la computadora: texto, imágenes visuales, video, animación y audio.
navegador: Un programa de computación que permite a los usuarios buscar y acceder a recursos del Internet. Los navegadores más comunes son Netscape® Navigator y Microsoft® Internet Explorer.
página inicial: La primera "página" o pantalla informativa presentada en un sitio de la Red. Las páginas Web contienen generalmente vínculos con una diversidad de páginas y sitios relacionados.
pizarra blanca o "whiteboard": Software que permite que dos o más usuarios compartan una "pizarra" en la Red para comunicarse por escrito entre sí.
plataforma: Un sitio de la Red; asimismo, la totalidad del equipo de computación, el sistema operativo y el software que está funcionando y proporciona la experiencia de la comunicación electrónica.
proveedor de servicios Internet (PSI): Un servicio que proporciona al usuario una conexión al Internet.
Red WWW o "la Red": La red electrónica global de redes. La herramienta más avanzada de la que se dispone actualmente para compartir información en el Internet, la Red permite navegar en el Internet y acceso a información en todos los formatos.
salón de charla o "chat room": Un salón virtual en el Internet donde se sostienen discusiones informales a través de mensajes escritos de correo electrónico. Técnicamente, un salón de charla o "chat room" es un canal de comunicaciones electrónicas.
sincrónico: que ocurre en tiempo real, o sea "en vivo".
sistema operativo: El software básico de una computadora.
sitio o sitio de la Red: Un "lugar" en el Internet, que generalmente se refiere a un servidor donde hay información disponible.
software: Los programas que permiten que una computadora realice diversas funciones y que se encuentran almacenados electrónicamente en la misma.
tarjeta de sonido: Una tarjeta de circuitos electrónicos que graba y reproduce sonidos.
tarjeta de video: Una tarjeta de circuitos electrónicos que convierte las imágenes creadas en una computadora en señales electrónicas requeridas para su exhibición en el monitor.
tiempo real: El tiempo real durante el cual ocurre un evento.
URL: Uniform Resource Locator [Localizador Uniforme de Recursos]; la ubicación o dirección de cualquier recurso en el Internet.
video-conferencia: Reunión electrónica, en la que los participantes pueden verse e interactuar unos con otros y con el instructor. Las video-conferencias combinan la computación personal con tecnologías de audio, video y de comunicaciones para permitir una interacción en tiempo real.
vinculo: En el contexto de la Red WWW, una conexión entre un sitio o URL y otro URL.
virtual: Existente en formato electrónica, como una imagen o sonido. |
Nota sobre las Fuentes
Adicionalmente a los URL que ya fueron identificados en el texto, los siguientes tres sitios de la Red contribuyeron a la información que aparece en este número de Actualidad Gerencial:
Lista de Verificación para una Actividad Piloto de Aprendizaje Electrónico
___ Determine en qué manera el aprendizaje electrónico podría mejorar el programa de capacitación de su organización.
___ Evalue el estado de preparación tecnológica de su organización para un programa de aprendizaje electrónico. Asegúrese de tener el equipo de computación, software, los servicios de apoyo y la planta física de oficina requeridos.
___ Evalue el estado de preparación de sus colegas para comprometerse a actividades de aprendizaje electrónico. Asegúrese que tengan aptitudes computacionales adecuadas así como una actitud y motivación apropiadas.
___ Establezca un equipo de aprendizaje electrónico, compuesto por personal de sus departamentos de capacitación, tecnología informática y de finanzas y los participantes potenciales para el aprendizaje electrónico.
___ Haga que el equipo organice e implemente un programa piloto de aprendizaje electrónico siguiendo los siguientes lineamientos:
Paso 1: Determine las necesidades de mejoramiento del desempeño en su organización.
Paso 2: Identifique los objetivos para la capacitación del personal que podría ayudar a
encarar esas necesidades.
Paso 3: Determine en qué forma el aprendizaje electrónico podría apoyar y ampliar esos objetivos de capacitación.
Paso 4: Seleccione las actividades de aprendizaje electrónico apropiadas para las tareas
y para el entorno de trabajo.
Paso 5: Dirija la implementación de la actividad piloto.
___ Evalue la experiencia piloto con su equipo, incluyendo la efectividad del aprendizaje y la relación costo-beneficio de sus esfuerzos organizacionales.
___ Considere la formulación de planes para incorporar actividades de aprendizaje electrónico que beneficiarían de mejor manera al programa de capacitación de su organización y al programa regular de trabajo.
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