Glosario

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Glosario de Capitulo 6

Adiestramiento en fases: Adiestramiento que se realiza por etapas, alternando con períodos de experiencias en el trabajo.
Análisis de tareas: Estudio de todas las obligaciones o actividades que un empleado realiza con el propósito de determinar las habilidades, conocimiento, actitudes, recursos y riesgos comprometidos en cada tarea.
Aprendizaje de experiencias: Método de enseñanza que utiliza la participación activa y el uso aplicado de nuevas técnicas mediante la simulación y la experiencia en el trabajo, como complemento de la charla o clase.
Arbol de decisiones: Serie de preguntas que se utiliza como herramienta para analizar si la capacitación es necesaria para resolver un problema de desempeño.
Capacitación de apoyo: Actualización periódica que se da al personal con el propósito de fortalecer las habilidades o introducir nuevos conceptos o técnicas en su área de competencia.
Capacitación en servicio (informal): Capacitación que ocurre dentro del trabajo y se lleva a cabo generalmente mediante instrucciones o guía personal del supervisor u otro empleado, o mediante la observación del trabajo que realizan otros trabajadores.
Capacitación formal: Curso de instrucción que tiene objetivos específicos de aprendizaje y que se realiza fuera del trabajo regular.
Capacitación funcional (basada en la competencia): Capacitación que se dedica exclusivamente a enseñar las habilidades, conocimientos y actitudes que se relacionan con trabajos específicos. El contenido de esta capacitación muchas veces se define con la colaboración de los mismos participantes.
Desarrollo de personal: Actividades de una organización o de un supervisor, entre ellas están: capacitación, sistema de retroalimentación constructiva, rotación de trabajo, etc., las cuales se diseñan para aumentar las habilidades, motivación y capacidad de los empleados.
Diagnóstico de necesidades: Análisis que estudia los requerimientos de un grupo específico (empleados, clientes, administradores). Presenta los resultados en un documento que detalla las necesidades de capacitación, servicios de salud, etc., e identifica las acciones importantes, con el propósito de desarrollar y ejecutar el programa de capacitación.
Encuesta a clientes: Método de investigación, técnica de entrevista o grupo focal utilizado para conocer si se responde adecuadamente a las necesidades de los clientes.
Entrevistas de salida: Entrevista que se lleva a cabo con los usuarios cuando salen de la clínica de PF para registrar la opinión sobre los servicios que reciben. La entrevista puede consistir en una conversación informal o en la aplicación de un cuestionario más formal que explore un aspecto particular de los servicios.
Examen post-prueba: Se aplica a todos los clientes, empleados, participantes o cualquier otro grupo específico de personas, después de terminar un programa o durante la ejecución del mismo, con el propósito de medir el progreso hacia los objetivos planeados.
Examen pre-prueba: Se aplica a los clientes, empleados, participantes o cualquier otro grupo específico de personas que vaya a ser evaluado, ello se hace con el propósito de determinar una base sobre la cual se medirán los futuros resultados.
Formularios diarios de retroalimentación: Cuestionarios de evaluación diseñados para dar a los docentes y administradores una valiosa retroalimentación sobre la satisfacción de los participantes durante la capacitación; se utilizan diariamente.
Grupo focal: Técnica planeada y guiada entre participantes de un grupo selecto, para examinar un tema en particular.
Guías de observación: Forma diseñada para ayudar al capacitador o al supervisor a registrar, mediante la observación, la comprensión del estudiante de los temas enseñados.
Metodología: Medios y procedimientos lógicos mediante los cuales un programa o enfoque se pone en ejecución, tales como, la capacitación en servicio contra la capacitación formal.
Oportunidad perdida: Ocasión que ofrece una oportunidad para que ocurra una situación positiva (provisión de servicios, retroalimentación entre empleados, etc.) pero que no se aprovecha.
Situación de salud: Es el estado de salud de una comunidad o población, determinado por un análisis de las estadísticas demográficas y del conocimiento de las actitudes y comportamientos de la población.

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