Glosario

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Glosario de Capitulo 4

Calidad de servicios: Oferta de servicios de PF de alta calidad a todos los clientes. Puede evaluarse de acuerdo con los siguientes elementos: la variedad de métodos anticonceptivos ofrecidos al cliente, qué tan completa es la información que se da a los usuarios, la competencia técnica de las personas que ofrecen los servicios, la calidad de las relaciones interpersonales y si existen mecanismos que apoyen el uso permanente de anticonceptivos y si los servicios apropiados están disponibles.
Desarrollo de personal: Actividades de una organización o de un supervisor, entre ellas están: capacitación, sistema de retroalimentación constructiva, rotación de trabajo, etc., las cuales se diseñan para aumentar las habilidades, motivación y capacidad de los empleados.
Descripción del cargo (o funciones): Documento que describe el nombre del cargo y las responsabilidades, habilidades y requisitos que necesita un empleado para este trabajo en particular.
Grado o nivel: En la descripción de un cargo, es el nivel estándar o rango en el que se basa la escala salarial. Es determinado, en parte, por las habilidades y los requisitos necesarios para efectuar el trabajo.
Manual del personal: Documento que detalla las políticas de personal y los procedimientos administrativos de una organización, incluyendo una descripción de la estructura de la organización (organigrama) y las obligaciones del personal.
Normas de despidos: La norma estándar, generalmente establecida en el manual de personal, describe los términos de despido de un empleado y los derechos del mismo al ser despedido.
Normas para manejo de quejas y reclamos: La política estándar, generalmente establecida en el manual de personal, describe los procedimientos mediante los cuales las quejas de los empleados se transmiten, procesan y resuelven.
Protocolo o guía clínica: Lista de estándares médicos que debe seguir el personal, ésta describe en detalle los procedimientos médicos y los patrones de calidad de los servicios que aseguren la protección y salud de los usuarios de planificación familiar.
Remuneración: Pago por los servicios que se prestan a una institución.

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