| Tipos de evaluación |
Métodos recomendados |
Reacción
Qué les pareció a los participantes el programa de
capacitación; cómo percibieron la utilidad del programa;
sugerencias para mejorarlo. |
Comité de evaluación de participantes.
Formas diarias de
retroalimentación.
Cuestionario final de evaluación.
Diario de los participantes.
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Aprendizaje
Comprensión de principios, hechos y técnicas y la habilidad para
aplicarlos.
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Pre- y post-pruebas.
Pruebas orales y escritas.
Guías de observación
para los docentes para utilizar durante los ejercicios prácticos.
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Conducta
Cambios en el desempeño en el trabajo.
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Informes de supervisión.
Observación en el trabajo.
Cuestionarios sobre cómo aplican sus nuevas habilidades los
empleados.
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Resultados
El impacto de la capacitación sobre el programa y sobre la oferta de
servicios.
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Informes de supervisión que incluyen mejoras en la oferta de
servicios.
Estadísticas de PF.
Grupos focales con usuarios.
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