Herramientas y Técnicas

Temas recomendados para una supervisión selectiva

Evaluación de la clínica

1. Area de recepción: limpieza, asientos adecuados, disponibilidad de material educativo.
2. Area de registro: disponibilidad de formularios de registro y de formularios para citas.
3. Area de entrevistas: privacidad, iluminación, limpieza, materiales educativos.
4. Area de examen: privacidad, iluminación, ventilación y acceso a los sanitarios.
5. Agua potable.
6. Electricidad.
7. Manejo apropiado y regular de la basura.
8. Sanitarios en buen estado.

Recepción y tiempo de espera

1. Recepción amable.
2. Tiempo de espera promedio para clientes nuevos menor a __ minutos.
3. Tiempo de espera promedio para un reabastecimiento menor a __ minutos.

Calidad de la información dada a los clientes

1. Las personas que ofrecen los servicios brindan información correcta y relevante, utilizando un lenguaje y ayudas visuales apropiadas para los clientes.
2. Los prestadores de servicios estimulan y responden a todas las preguntas de los clientes.

Calidad del examen al cliente

Los prestadores de servicios:

1. Mantienen la privacidad tanto como sea posible.
2. Toman una historia clínica apropiada.
3. Obtienen y registran toda la información necesaria referente a la salud del usuario.
4. Logran que el usuario se sienta cómodo y le dan información y retroalimentación durante y después del exámen físico.
5. Siguen los pasos correctos de un exámen físico.
6. Utilizan técnicas asépticas cuando son necesarias.

Calidad de la consejería

Las personas que ofrecen servicios:

1. Recomiendan el método anticonceptivo de acuerdo con la historia del cliente, con el examen físico y la preferencia del mismo; respetan el derecho del paciente para tomar una decisión.
2. Informan correctamente al cliente sobre los efectos secundarios, complicaciones y señales de peligro del método elegido y la manera apropiada de utilizarlo. Verifican la comprensión del usuario sobre lo que le ha sido explicado.

Calidad del seguimiento al cliente

Las personas que ofrecen servicios:

1. Siguen el protocolo establecido para seguimiento de planificación familiar.
2. Alientan a los usuarios a regresar si tienen algún problema, aunque no tengan cita.
3. Hacen seguimiento a la gente que ha descontinuado el uso de la planficación familiar.

Revisión de equipo y materiales

1. El equipo y los materiales estándar de PF están disponibles y funcionan correctamente. Tomar nota si algún equipo requiere reparación.
2. El equipo y los materiales están limpios y tienen un buen mantenimiento.
3. Los materiales que se requieren para técnicas asépticas se encuentran esterilizados y almacenados de acuerdo con los protocolos de enfermería preestablecidos.

Revisión de suministros y sistema de abastecimiento

1. Se realiza el pedido de suministros a tiempo.
2. Se registran los movimientos de las existencias de productos en el kardex y se llevan a cabo inventarios periódicos.
3. Los suministros se almacenan adecuadamente y están seguros.
4. El sistema de "primero en expirar, primero en salir", es utilizado en la distribución de anticonceptivos.
5. Existencia adecuada de suministros.

Habilidades del personal que ofrece servicios

Posee habilidades en las siguientes áreas:

Capacidad para derivar clientes al servicio apropiado (triaje).
Da educación sobre el SIDA.
Tiene conocimiento de ETS.
Consejería.
Hace el examen físico.
Asesoría.
Enseña el autoexamen de senos.
Da opciones para la selección de un método.
Hace el examen pélvico.
Entiende la importancia de la aceptación informada.
Toma citología.
Da asesoría post-procedimiento.
Practica el examen bimanual.
Tratamiento de las complicaciones.
Conoce las técnicas asépticas para insertar el DIU.
Usa técnicas apropiadas de esterilización de instrumental.
Hace la histerometría.
Tiene conocimiento de tecnología anticonceptiva.
Domina la técnica de inserción del DIU.

Revisión de actividades de supervisión

1. Los trabajos se asignan de acuerdo con las descripciones de cargos, capacidad, interés y necesidad del servicio clínico que se ofrece.
2. La supervisión del personal se lleva a cabo para orientar y dar asistencia.
3. Se llevan a cabo reuniones de personal regulares con el propósito de planificar, solucionar problemas y compartir información.
4. El supervisor ofrece reconocimientos al personal que hace bien su trabajo.

Seguimiento a los logros de objetivos y cumplimiento de metas

1. Las actividades son planeadas por el personal clínico de acuerdo con los objetivos de servicio.
2. Los objetivos de desempeño son establecidos para el mes/año.
3. Los objetivos de desempeño son entendidos por el personal.
4. Los objetivos de desempeño son alcanzados para el mes/año.

Dependiendo del tipo de actividades, es recomendable seleccionar algunos indicadores que permitan determinar el progreso alcanzado hacia el cumplimiento de los objetivos. Estos son algunos ejemplos:

• Promedio de personas atendidas por médico/enfermera/auxiliar, etc. por hora/semana/mes, etc.
• Número de horas clínicas por semana/día disponibles para la atención.
• Años Protección Pareja por métodos (ver capítulo ocho).
• Porcentaje de servicios ofrecidos en planificación familiar versus servicios totales que ofrece la clínica.