Cómo puede un supervisor motivar al personal
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El supervisor quizá sea una fuerza motivacional para el personal.
Puede ayudarlo a realizar sus tareas de manera responsable y eficiente y
puede inspirarlos a buscar objetivos más ambiciosos, así no tenga el poder
de motivarlos mediante incentivos financieros. Es posible utilizar cierto
número de incentivos no financieros tales como:
- Hacer que la dirección apoye y apruebe el buen desempeño.
- Hacer reconocimiento público de los empleados que tengan
buen desempeño.
- Inculcar en los trabajadores la creencia sobre el valor de su trabajo.
- Proporcionar a los empleados oportunidades de usar su
inteligencia para resolver problemas.
- Ofrecer oportunidades al trabajador para asumir más
responsabilidades y liderazgo.
- Otorgar medios para el desarrollo y mejoramiento individual.
Mejorar la motivación del personal
- Dar apoyo y reconocimiento regularmente y en lo posible
en púbico.
- Dar explicaciones y exaltar el valor del trabajo de un empleado.
- Suministrar al personal símbolos de la importancia y
naturaleza oficial de sus trabajos: uniformes, sombreros, prendedores,
bolsas con el logo del programa, anuncios para sus casas, diplomas
de cursos de entrenamiento, premios, etc.
- Prestar atención inmediata a los obstáculos que enfrenta el
personal en su trabajo y que están fuera de su control.
- Durante una reunión de supervisión o visita centarse en los
detalles del trabajo de la persona (comunicar estos detalles es importante).
- Buscar la opinión del personal en todos los asuntos que
se relacionen con su trabajo. Esto incluye preguntarle sus puntos
de vista sobre los problemas que enfrentan y sus sugerencias
para posibles soluciones.
- Sugerir oportunidades para el desarrollo.
- Proporcionar medios para la capacitación y la actualización
de habilidades, particularmente si esto incluye viajes.
Cómo proporcionar una retroalimentación efectiva
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Principios de una retroalimentación efectiva
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Retroalimentación significa comunicarle al personal su reacción sobre
el desempeño de su trabajo. La retroalimentación permite a los
empleados conocer qué están haciendo bien, qué necesitan mejorar y cómo
pueden mejorarlo.
Para que una retroalimentación sea efectiva, los comentarios deben ser:
- Relacionados con las tareas. Los comentarios deben
estar relacionados con las tareas que el personal lleva a cabo y basarse
en las propias observaciones de cómo están realizándose éstas.
- Inmediatos. Proporcionar retroalimentación después de observar
el trabajo de un empleado y hablar con el en presencia de otros
miembros del personal que estén comprometidos. Mientras más se demore,
el efecto de la retroalimentación será más débil.
- Orientados a la
acción. Los comentarios deben vincularse con
las mejoras que pueden hacer los empleados mediante sus esfuerzos.
- Motivantes. Es mejor comenzar con una retroalimentación positiva
y después seguir con lo que necesita mejorarse.
- Constructivos. Discutir con el personal acerca de formas para
mejorar el desempeño, enfatizando que su trabajo es valioso.
En realidad, la retroalimentación ocurre continuamente a través de
los informes de supervisión o durante las visitas de supervisión.
Exemple
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Retroalimentación deficiente de un supervisor a un
agente comunitario:
"Srta. Ramírez, la llamo porque el informe que usted nos envió
el mes pasado sobre métodos de planificación familiar distribuidos en
su área no coincide de modo alguno con las cantidades que le
hemos entregado. Usted nos dice que distribuyó 250 ciclos de
anticonceptivos orales cuando apenas recibió del almacén 100 en los últimos
dos meses".
"Sus promedios anteriores indican que usted distribuía 50
ciclos cada mes en su área de trabajo. ¿No le parece que hay una
diferencia grande entre esas cantidades y los 250 ciclos que repartió el
mes anterior? La bonificación que el Centro de Salud entrega a
las promotoras cuando hacen un buen trabajo debe basarse en
hechos reales y no en estadísticas falsas. ¿No le parece esto una falta grave?"
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Exemple
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Retroalimentación efectiva de un supervisor a un agente comunitario:
"Usted es Soledad Ramírez, ¿verdad? Yo soy el nuevo
supervisor para esta región y me gustaría que me explicara algunas cosas
que todavía no entiendo en mi nuevo cargo. ¿Tiene unos minutos para
que revisemos sus informes más recientes?"
"Mire Soledad, según las notas de mi antecesor, usted ha sido una
de las mejores promotoras de este programa. Los registros indican
que usted atiende cada mes, en promedio, alrededor de unas 60 usuarias
de métodos de planificación familiar en este vecindario, de las cuales
50 utilizan la píldora anticonceptiva. ¿Es esto cierto? Muy bien.
Miremos el informe del mes pasado. En este informe aparece un aumento
muy grande de personas a las cuales usted informa haber
distribuido anticonceptivos orales. De hecho son 250 usuarias en total, 200 más
de las que usted atiende cada mes. ¿Podría ayudarme a entender qué
ha sucedido?"
"Muy bien, usted me dice que su amiga la promotora Daisy
Forero tuvo que viajar con su marido a la finca de sus padres para ayudar
en la cosecha y que ella le dejó los anticonceptivos así que usted
"heredó" a sus usuarias, lo cual causó el aumento en el número que
usted informó al Centro de Salud. ¿Podríamos revisar los registros
e inventarios de productos que Daisy le dejó y visitar a algunas de
las personas que ella visitaba?"
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