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- Calendrier de supervision
- plan des sessions de supervision indiquant le nom de l'employé concerné, la date, l'heure et le contenu des futures sessions de supervision. Un calendrier de supervision a pour objet de planifier les sessions de supervision et d'en informer les agents.
- Evaluation de la performance
- procédure établie pour l'évaluation des performances de l'employé, mise en oeuvre à des intervalles déterminés à l'avance, d'habitude chaque année ou tous les six mois.
- Objectifs de performance
- les résultats attendus d'une organisation ou d'un individu. Les objectifs de performance déterminent le type et la gamme d'activités qu'une organisation ou un membre du personnel devra entreprendre pour atteindre les résultats escomptés.
- Plan de session de supervision
- un état descriptif ou une liste de vérification (checklist) d'une séance de supervision qui indique les rubriques, les techniques, et les statistiques à contrôler lors de chaque session de supervision. Ce plan doit aussi comporter des activités d'appui au programme comme la collecte des fiches de rapports et le réapprovisionnement en produits, ainsi que toute activité post-session à mettre en oeuvre par le superviseur.
- Récompenses au mérite
- promotions ou récompenses financières accordées aux agents en reconnaissance de leur brillante performance.
- Rétro-information (feedback)
- procédé permettant une double communication entre le terrain et le bureau (ou entre un employé et son superviseur), et ayant pour objet de modifier, rectifier, et renforcer les performances et les résultats obtenus.
- Session de supervision
- une réunion avec un ou plusieurs membres du personnel afin d'examiner le travail accompli et de faire le plan des tâches futures et des prochaines sessions de supervision.
- Supervision sélective
- une procédure de supervision des rubriques spécifiques sur une base moins fréquente et rotative, en raison des contraintes de temps.
- Système de supervision
- les méthodes et procédures utilisées pour contrôler le volume et la qualité du travail effectué par le personnel et lui apporter l'appui et le soutien dont il a besoin. Le système comporte des visites sur le terrain, des évaluations de performance de l'agent, des réunions individuelles ou de groupes avec le personnel, ainsi que l'examen des formulaires de rapport, etc.
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