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- Développement du personnel
- activités d'une organisation ou d'un superviseur telles que la formation, la fourniture d'une rétro-information (feedback) constructive, la rotation des postes, etc., conçues pour améliorer les aptitudes, la motivation et les qualifications des employés.
- Description de poste
- document portant le titre de l'emploi et les responsabilités liées à un poste donné ainsi que les aptitudes et qualifications exigées de l'employé.
- Grade
- dans les descriptions de poste, le niveau ou rang typique sur lequel est basée la grille des salaires. Il est en partie déterminé par les compétences et qualifications nécessaires pour effectuer le travail demandé.
- Manuel du personnel
- document exposant dans le détail les politiques et procédures concernant le personnel d'une organisation, y compris une description de la structure administrative et des tâches du personnel-clé.
- Procédure de rupture de contrat
- politique définie et mentionnée d'habitude dans le Manuel du personnel, décrivant les motifs de licenciement et les droits de l'employé dans ce cas.
- Procédure de soumission de doléances
- politique définie et mentionnée dans le Manuel du personnel, décrivant la procédure formelle de soumission, de traitement et de résolution des doléances du personnel.
- Protocole clinique
- liste des normes médicales que le personnel est appelé à suivre et qui décrivent de manière détaillée les procédures médicales et les normes sanitaires qui garantissent la sécurité et la santé des clients de planification familiale.
- Qualité des services
- il s'agit de la prestation de services de planification familiale de qualité à l'ensemble des clients. Elle s'apprécie selon les éléments suivants: la gamme de choix de méthodes contraceptives, le caractère complet de l'information fournie aux clients, la compétence technique du prestataire, la qualité des relations interpersonnelles, l'existence ou pas de mécanismes d'encouragement à la poursuite de l'utilisation des contraceptifs, enfin la prestation des services adéquats.
- Rémunération
- paiement relatif à des produits livrés, des services rendus ou des pertes encourues.
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