|
Rétro-information (feedback)
efficace d'un superviseur à un agent de distribution à base communautaire:
«Lors de la visite chez Mme R. aujourd'hui, vous vous
êtes montré très chaleureux et amical, et je vois que vous avez
noué de bonnes relations avec elle. Vos rappels sur les prises de
pilule étaient clairs et complets, et c'est une excellente chose que
de l'avoir rappelé puisqu'elle a commencé à utiliser ce produit
le mois dernier seulement. Vous l'avez bien écouté lorsqu'elle
vous exposait les problèmes qu'elle a rencontrés avec la prise de la pilule.
«Cependant il y a deux choses que vous devriez
approcher différemment la prochaine fois qu'un client vous exprime
des plaintes de ce genre. Elle n'utilise la pilule que depuis peu
de temps, et il est important de rassurer les nouvelles utilisatrices
sur le fait que les nausées dont elles souffrent
disparaîtront probablement au deuxième mois. La prochaine fois
qu'une utilisatrice de pilule se plaint de maux de tête, demandez-lui
si elle en souffrait avant de commencer à prendre la pilule.
Prenez sa tension.*Aussi, suivez de près les clients qui se plaignent
de maux de tête. Lorsqu'une femme se plaint pendant deux
mois d'affilée, parlez-en au centre de santé. Si ses maux de tête
sont violents et s'accompagnent de nausée, signalez son
cas immédiatement.
|
