Outils et techniques

Rubriques d'une supervision sélective

Evaluation des installations d'une clinique

1. Aire de réception des clients: propreté, sièges adéquats, disponibilité du matériel didactique.
2. Aire d'inscription des clients: efficacité du système d'enregistrement, disponibilité des fiches de rendez-vous.
3. Salle de conseil: intimité, éclairage, ventilation, matériel didactique.
4. Salle d'examen du client: intimité, éclairage, accès à l'évier, propreté.
5. Eau courante.
6. Electricité.
7. Ordures correctement et régulièrement enlevées.
8. Toilettes/latrines correctement entretenues.

Indicateurs de service

1. Réception courtoise.
2. Le temps moyen d'attente des nouvelles acceptrices dure moins de _____ minutes.
3. Le temps moyen d'attente de réapprovisionnement dure moins de _____ minutes.

Qualité de l'éducation fournie au client

1. Le prestataire de services donne des informations correctes et appropriées, en utilisant un langage et des aides visuelles adéquats.
2. Le prestataire de services encourage les clients et répond à toutes leurs questions.

Qualité de l'examen du client

Le prestataire de services:

1. Maintient autant que possible l'intimité.
2. Recueille les antécédents du client de manière adéquate.
3. Obtient et enregistre toutes les informations nécessaires relatives à la santé du client.
4. Met le client à l'aise et donne des informations et une rétro-information (feedback) pendant et après l'examen physique.
5. Suit correctement toutes les phases de l'examen physique.
6. Utilise une technique aseptique chaque fois que cela est nécessaire.

Qualité des conseils

Le prestataire de services:

1. Prescrit une méthode contraceptive en se basant sur les antécédents, l'examen physique et les préférences du client. Il respecte le droit du client au libre choix informé.
2. Informe correctement le client sur les effets secondaires, les complications et les signes de danger de la méthode choisie et ce qu'il faut faire dans ces cas. Vérifie si le client a compris.

Qualité du suivi du client

Le prestataire de services:

1. Suit le protocole établi en matière de suivi de planification familiale.
2. Encourage les clients à revenir s'ils ont des problèmes, même s'ils n'ont pas au préalable pris rendez-vous.
3. Assure le suivi des personnes qui ont arrêté d'utiliser les méthodes de la planification familiale.

Evaluation de l'équipement et du matériel

1. L'équipement et le matériel standard utilisé en planification familiale sont disponibles et fonctionnent convenablement. Notez tout équipement qui nécessite une réparation.
2. Le matériel et l'équipement de planification familiale sont propres et convenablement entretenus.
3. Le matériel nécessaire pour les techniques aseptiques est stérilisé et conservé selon les normes médicales.

Evaluation des produits et du système d'approvisionnement

1. Les produits sont commandés selon un calendrier précis.
2. Demande et équilibrage des produits selon le protocole.
3. Le registre des produits reflète la situation de l'inventaire.
4. Les produits sont convenablement conservés et gardés en lieu sûr.
5. Le système PPPS (premier à périmer, premier sorti) est utilisé pour la distribution des produits.
6. Approvisionnement adéquat des stocks; les produits qui ont été en rupture le mois dernier; les produits en faible quantité; les produits en sur-stock.

Compétences du prestataire de services

Le prestataire de services maîtrise et exécute convenablement:

Evaluation des activités de supervision

1. Les responsabilités sont assignées selon l'actuelle description des postes, la capacité, l'intérêt et les besoins du centre.
2. La supervision du personnel est mise en oeuvre sous forme d'orientation et d'assistance et de directives.
3. Les réunions du personnel sont tenues régulièrement pour procéder à la planification, la solution des problèmes, et l'échange d'informations.
4. Le superviseur exprime son appréciation du travail bien fait.
5. Les objectifs de performance sont fixés pour chaque mois/année.
6. Les objectifs de performance sont atteints pour chaque mois/année.
7. Le personnel a une bonne compréhension des objectifs de performance.
8. Les activités sont planifiées par le personnel du centre selon les objectifs des services.

Indicateurs de l'activité du centre et de son personnel

1. La moyenne des cas examinés par session.
2. Le nombre de sessions cliniques par semaine.
3. Le nombre d'heures par session.
4. Le nombre de médecins formés en planification familiale présents aux sessions.
5. Le nombre d'infirmières formées en planification familiale présentes aux sessions.
6. Le nombre d'auxiliaires de santé formés en planification familiale présents aux sessions.