Supervision et appui à votre personnel

• Fixer les objectifs de performance pour et avec chaque agent.

• Elaborer un calendrier de supervision indiquant la date et l'heure des sessions de supervision et le distribuer au personnel.

• Elaborer une liste de contrôle (checklist) de supervision qui énumère les points à examiner, les données à collecter, et les activités d'appui au programme pour chacune des sessions.

• Les sessions de supervision consistent au minimum en:
  • une revue des activités pour les trois à six mois passés;
  • un plan pour activités futures;
  • une discussion des préoccupations de l'employé.

• Examiner les notes prises lors des sessions de supervision dès la fin des sessions, noter les activités de suivi promises lors de la session, et les mettre en oeuvre.

• Gérer les problèmes de performance à temps et de manière équitable; trouver des solutions raisonnables avec l'aide de l'employé concerné.

• Utiliser des techniques de résolution des conflits et gérer ces derniers et à temps et de manière équitable.

• Prêter une attention particulière aux conditions de travail et apporter les réajustements nécessaires.

• Utiliser des techniques de motivation du personnel.

• Fournir régulièrement une rétro-information (feedback) constructive.

• Mettre en oeuvre les évaluations de performance prévues, en donnant aux employés le temps et la possibilité de commenter l'efficacité de leurs superviseurs.